캐나다에서 온 플레이어는 이전에 같은 카지노에서 도박 중독으로 자가격리를 했기 때문에 예치된 모든 자금의 전액 환불을 요구하고 있습니다.
저는 오늘 Leo Vegas와 자매 RoyalPanda Casino(Leovegas.com/Royalpanda.com)에 대해 불만을 제기하기 위해 편지를 씁니다. 두 카지노 모두 동일한Mga 게임 라이선스 번호(MGA/CRP/237/2013 및 MGA/CRP/237/2013-01.
내 불만의 근거는 2021년 4월 3일에 둘 중 하나에서 일찍 제외된 후에도 더 많은 예금을 만드는 것과 관련하여 2개의 카지노가 자체 배제 프로그램을 완전히 무지했기 때문입니다. 내 어리석은 도박 중독. 이것은 스스로 배제된 고객과 취약한 고객을 보호해야 하는 '합리적인' 책임의 실패이자 취약한 고객 보호에 대한 완전한 무시와 책임 있는 도박 절차의 부재입니다. 그리고 그것은 확실히 두 카지노 모두에서 무책임한 요소를 보여줍니다.
둘째, 불충분한 절차로 새 계정을 만들고 2주 이내에 신원 확인이나 자금 출처 확인 또는 통제 없이 그리고 두 사람의 어떤 종류의 통신도 없이 2주 이내에 7000$Cad 이상을 입금할 수 있었습니다. 카지노. 필수 KYC, AML 검사를 수행하는 데 완전히 실패했습니다. 두 카지노 모두 취약한 고객, 자체 배제 및 KYC, AML에 대한 책임을 완전히 무시하고 있음이 분명합니다.
시간을 내어 내 불만 사항을 조사해 주셔서 감사합니다.
내 계정이 자체 제외된 날짜에 대한 채팅 증거가 있습니다.
네 그럼요. 두 계정에 동일한 이름, 생년월일, 실제 주소, 이메일 및 신용 카드가 있어야 합니다. 두 카지노에 9000$ 이상을 입금한 후에도 확인을 받거나 문서를 제출한 기억이 없습니다.
내가 참조. 그래서 2021년 4월 3일 도박 문제로 첫 번째 계정이 차단되었습니다. 두 번째 계정은 언제 개설하셨습니까? 두 번째 계정에 계속 액세스할 수 있습니까?
혼란을 드려 죄송합니다. 저는 처음에 2020년 11월 2일에 Royal Panda로 첫 번째 계좌를 개설했습니다. Leovegas는 2021년 3월 7일에 그 뒤를 이었습니다. 저는 처음에 Royal Panda에서 자가격리를 요청했고 도박으로 인한 자퇴에 대해 Leovegas에 계속 입금했습니다. 당시 로열 팬더에 대한 중독. 지금은 두 계정이 모두 잠겨 있습니다.감사합니다.
예, 모든 관련 스크린샷이 포함된 이메일을 받았습니다. 그래서 귀하의 LeoVegas 카지노 계정이 2021년 3월 7일에 개설되었고 2021년 4월 3일에 닫혔습니까? 언제 다른 LeoVegas 카지노 계정을 만드셨습니까?
저는 Leovegas에서 두 번째 계정을 열지 않았습니다. Royal Panda와 Leovegas는 자매 카지노이며 동일한 Mga 라이선스로 운영됩니다. 자체 배제는 Leovegas에 큰 영향을 미칠 것입니다. 나는 그 당시 두 카지노가 같은 플랫폼에서 운영되고 있다는 것을 몰랐습니다.
솔직히, 나는 기억이 나지 않으며 두 카지노 모두 자체 배제에 대한 이메일 확인을 보내는 것을 귀찮게하지 않습니다. 어쨌든, 라이브 채팅으로 본인의 자가격리를 확인한 후 입금을 허용하여 정책을 위반한 것이 분명합니다.
전달된 스크린샷에 대해 대단히 감사합니다. 죄송하지만 날짜는 아직 확실하지 않습니다. 다음을 확인하고 확인해 주시겠습니까?
이것들이 맞습니까?
네 맞습니다. 문제는 두 카지노 웹사이트에서 라이브 채팅을 통해 각 카지노에 대한 자체 배제 날짜를 알려달라고 요청할 때 먼저 어떤 카지노가 있는지 지정하지 않는다는 것입니다. 나는 결과없이 여러 번 시도했습니다. 그들은 네트워크에서 특정 날짜를 알려줄 것입니다. 로열 팬더와의 격리 날짜는 기억나지 않지만 한 가지 확실한 것은 내가 보낸 스크린샷과 은행 명세서를 보면 내가 자퇴한 후 입금이 이루어졌다는 것을 분명히 알 수 있습니다. 내 로열 팬더 계정 폐쇄 날짜를 아는 것은 중요하지 않습니다. 2개의 카지노가 당신의 전문가의 아주 좋은 평판이 말하듯이 정직하고 직선적이라면, 그들은 당신에게 완전한 채팅을 전달할 것이고 당신은 증거를 보게 될 것입니다. 나는 또한 내 불만 사항에서 그들의 정책이 이용 약관(8. KYC 및 회원 계정 정보)에 있다는 것을 언급하는 것을 잊었습니다. 나는 한 달 안에 $9000 이상을 예치할 수 있었습니다. , 주소 증명 등. 이것은 취약한 고객 보호를 완전히 무시하고 책임있는 도박 절차가 없습니다. 또한 CDD(Customer Due Diligence), KYC(Know Your Customer) 및 AML(Anti Money Laundering) 프로세스가 불충분하고 라이선스 요구 사항 및 Mga 법률을 위반한다고 생각합니다. 스스로 배제된 고객과 취약한 고객을 보호해야 하는 '합리적인' 책임의 실패이기도 합니다. 그리고 그것은 확실히 두 카지노 모두에서 무책임한 요소를 보여줍니다. 내 영어에 대한 모든 사과는 프랑스어입니다. 제 불만을 조사해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
내가 진정으로 이해할 수 없는 유일한 것은 자체 배제 후 LeoVegas 카지노에 자금을 입금할 수 있었던 방법입니다. 라이브챗으로 4월 3일에 신청했는데 5월에 입금된걸로 확인됨. 계정이 재활성화되었으며 이에 대한 알림을 받았습니까? 아니면 직접 요청했습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Benny1969님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Leovegas는 내 스위프트 코드가 포함된 은행 명세서로 불가능한 문서를 요구하여 결제를 지연시키려고 합니다. 내 은행의 캐나다 스위프트 코드는 보편적이며 Google Cibc 스위프트 코드로 쉽게 액세스할 수 있습니다. 캐나다의 모든 CIBC 은행에서 내 은행에 대한 스위프트 코드는 단 하나뿐입니다. 나는 이미 그들에게 송금을 위한 모든 은행 거래 내역서, 신분증, 직불 카드, 주소 증명서를 포함하여 필요한 모든 은행 거래 내역을 제공했으며 그들은 내가 모든 예금을 했던 것처럼 내 직불 카드를 통해 환불을 하지 않을 것입니다. 분명히, 그것은 그들의 부정직함을 보여줍니다. 3주 지났는데 아직도 환불 안됨.
google을 클릭하면 쉽게 얻을 수 있는 스위프트 코드로 인해 환불을 지연시킬 수 있는 모든 문서를 보냈습니다. 캐나다에는 Cibc 은행 스위프트 코드가 1개뿐이지만 여전히 무시하고 거부합니다. 각 이메일에 응답하는 데 3일이 걸립니다. 그런 사기 카지노
친애하는 하산,
멋진 하루를 보내시기 바랍니다.
우리는 귀하에게 지급될 것이라는 통지를 받았으며 또한 귀하에게 이메일을 통해 전달된 정확한 정보가 필요합니다.
유감스럽게도 귀하의 불만 사항과 관련된 GDPR 및 기타 정보 처리 제약으로 인해 여기에서 이에 대해 더 자세히 조사할 수 없습니다. 위의 내용을 자세히 설명하고 제목을 FAO Fiona/Nil로 지정하여 support@leovegas.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 그러면 귀하를 위해 더 자세히 조사할 수 있도록 개인적으로 확인하겠습니다.
우리는 당신이 이해할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다.
레오베가스 그룹
저는 몇 분 전에 제 swift 코드를 사용하여 다른 문서를 FIONA에 보냈지만 평소와 같이 제 이메일에 응답하는 데 3~4일이 소요될 것입니다. 부끄럽다
친애하는 하산,
빠른 회신에 감사드립니다.
이틀 정도 여유를 두십시오. 그러나 Fiona에게 이메일을 보내 긴급한 것으로 표시했으며 하루가 끝날 때까지 연락을 드릴 것입니다.
우리는 당신의 좌절을 이해하지만 당신의 의견을 소중하게 생각합니다.
상상할 수 있듯이 다른 소중한 고객의 요청이 쇄도하지만 가능한 한 최단 시간에 모든 것을 수용하려고 노력합니다.
나는 우리가 곧 함께 관리할 것이라고 확신합니다.
친애하는,
레오베가스 그룹