LeoVegas Casino 리뷰

이탈리아의 플레이어는 안정적인 인터넷 연결에도 불구하고 페이지가 자동으로 다시 로드되어 블랙잭을 하던 중 35유로 베팅을 잃었습니다. 연락을 취했을 때 카지노 지원은 설명을 제공하지 못했습니다. 불만 사항은 조사되었지만 플레이어는 추가 정보 요청이나 카지노 지원에 연락했다는 확인에 지시대로 응답하지 않았습니다. 결과적으로 협조가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.

스웨덴 출신의 플레이어는 LeoVegas Casino ES에 대해 불만을 제기했습니다. 그는 매일 많은 금액을 입금하고 보너스를 자주 요구했음에도 불구하고 카지노에서 그의 안부를 물어본 적이 없다고 밝혔습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 도박 문제를 인식했어야 했다고 믿었습니다. 그러나 불만 처리 팀은 플레이어가 자신의 중독을 명시적으로 언급하지 않으면 카지노가 이를 식별할 것으로 기대할 수 없다는 점을 분명히 했습니다. 팀은 플레이어에게 자신의 도박 문제를 카지노에 알리고 계정을 적절하게 폐쇄하라고 조언했습니다. 그 후 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.

영국의 플레이어는 £70를 입금하고 £105를 획득한 후 출금을 시도했습니다. 카지노는 확인 서류를 요구했습니다. 이러한 정보가 제공된 후 카지노는 플레이어가 이용 약관을 위반했다고 주장하며 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 초기 보증금을 반환했지만 상금은 반환하지 않았습니다. 우리는 더 많은 정보를 얻기 위해 플레이어에게 연락했고 응답 기한을 연장하기까지 했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

브라질 출신의 선수는 게임에서 수익이 부족하여 승리하지 못한 채 지속적인 자금 손실을 겪는 것에 대해 우려했습니다. 이로 인해 분쟁 금액 없이 전액 손실이 발생했습니다. 우리는 플레이어에게 불공정하다는 증거가 없으면 불만 사항을 진행할 수 없음을 알렸습니다. 추가 조사를 위해 플레이어의 게임 기록을 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부했습니다.

브라질 출신의 플레이어는 베팅 R$5.00의 30번의 스핀을 약속하는 제안을 위해 LeoVegas Casino에 300 레알을 예치했습니다. 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 약속된 스핀이 적립되지 않았습니다. 카지노 지원팀은 플레이어에게 7일 동안 기다리라고 요청했지만 업데이트는 제공되지 않았습니다. 이후 카지노 측의 아무런 설명 없이 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 우리는 카지노 담당자와 문제를 해결하려고 시도했지만 GDPR 정책을 준수했기 때문에 관련 정보를 받지 못했습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 종결됐고, 이는 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 eCOGRA 및 Malta Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.

온타리오 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 자신의 KYC 프로세스가 1년 전에 완료되었으며 그에게 필요한 추가 정보가 없음을 분명히 했습니다. 카지노의 서비스 약관에는 영업일 기준 5일 이내에 인출이 처리되어야 한다고 명시되어 있습니다. 플레이어는 나중에 약 11일 후에 지불금이 수령되었음을 확인했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 불만사항이 종료되었습니다.

오스트리아의 플레이어는 자신의 온라인 카지노 계좌에 200유로를 입금했지만 나중에 설정된 한도를 초과하여 해당 금액이 취소되었습니다. 그녀는 지불 증명을 제공하고 은행을 통해 거래를 추적하려고 노력했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 이로 인해 200유로의 손실이 발생했고 이 과정에서 38.35유로의 추가 수수료가 발생했습니다. 카지노 및 은행과의 오랜 논의와 여러 번의 의사소통 끝에 카지노는 마침내 200유로를 플레이어의 계좌에 입금했습니다. 그러나 카지노는 이 과정에서 플레이어에게 발생한 추가 수수료에 대한 환불을 거부했습니다. 주요 문제가 해결되었음에도 불구하고 플레이어는 카지노의 상황 처리에 불만을 표시했으며 계정 폐쇄를 고려하고 있었습니다. 우리의 개입 이후에 우리는 카지노 팀과 합의를 찾을 수 있었고, 카지노 팀으로부터 선의의 표시로 플레이어가 지불해야 하는 추가 수수료를 플레이어가 부담하겠다고 통보받았으므로 상황이 해결된 것으로 간주했습니다. .

이탈리아 선수는 LeoVegas에서 500유로를 얻었지만 상금을 철회하는 데 어려움을 겪었습니다. 필요한 서류를 여러 차례 보냈음에도 불구하고 카지노 측은 계속해서 같은 서류를 요구했고 15일째 출금 처리를 하고 있었다. 우리는 카지노에 연락했고 그 담당자는 플레이어에게 지원팀에 연락하도록 요청했습니다. 플레이어가 이전에 한 적이 있지만, 마침내 돈을 받는 것에 대해 알려주었고, 따라서 우리는 불만을 해결된 것으로 종료했습니다.

인도에서 온 플레이어는 보너스 베팅을 완료하는 동안 추가 설명 없이 자신의 계정을 차단했습니다. 카지노는 플레이어가 보너스 약관을 위반했다고 주장하지만 GDPR 및 엄격한 내부 정책으로 인해 관련 증거를 제공하지 못했습니다. 플레이어는 불만 사항이 eCOGRA에 제출되었음을 확인했습니다. 이 불만은 eCOGRA의 최종 결정이 내려질 때까지 (일시적으로) 종료되었습니다. 카지노에서 업데이트로 연락한 후 불만 사항이 다시 열렸습니다. 플레이어가 문제가 해결되었음을 확인했기 때문에 이에 따라 종료했습니다.

A player from India complained their withdrawal request wasn't processed within the indicated timeframe. When this issue arose with the casino, the player didn't receive any update so they created a complaint. The casino reacted to it and asked the player to send them a direct email. No more update since then.

The player complained that they made a withdrawal request but later on found out their account was blocked. Many contact attempts with the casino had been made to no avail. The player didn't receive any explanation as to why their account got locked or what was wrong with the withdrawal request as all the documents needed for verification were submitted. No reaction from the casino, no more update on this case.

The player requested a withdrawal of SEK18,000 and was asked to verify the documents. When the player called the support to ask which documents needed to be verified he was informed that there has been a mistake and the account will be closed due to multiple accounts registered under his name. After he received an email from the finance department about it, he asked them if both accounts were verified and they answered with "no". He also wanted to see a proof of double accounts but that was denied. The casino claimed that they have checked his accounts thoroughly and that he won't receive his deposit and the accounts would remain closed permanently. There has been no further information on this case.

The player tried to close the account permanently but he kept receiving different answers from the support team. He had two options which one of them was to self-exclude himself or just simply close the account where he would be able to reopen it anytime he wished to. He didn't wish to be self-excluded because he didn't have a gambling problem and didn't want to have a bad reputation at the other casinos. But after exchanging multiple emails with the casino, casino decided to self-exclude him because this option was permanent. There is no further information on this case.

The player had an old account where he self-excluded himself from a few years ago. He tried to reopen it by contacting the casino without a response. He decided to open a new one, sent the documents for verification and while waited for the approvement, he played and won NOK6,500. He requested a withdrawal and the casino found out about his old account with them. Due to the breach of terms and conditions of having two accounts, the account went under the review. After it was reviewed, the casino informed the player about being warned previously about creating more than one account with them. The player claimed that if they would´ve reopened his old account, he would´ve never opened a new one. The casino decided the accounts would remain closed due to having multiple accounts and they wouldn't pay the player his winnings. There is no further information on this case.

뉴욕의 플레이어는 CashApp을 통해 4.99를 입금했지만 카지노 계좌에 돈이 표시되지 않았습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 결제 제공업체에 연락하고 문제가 해결될 때까지 추가 입금을 자제하라고 조언했습니다. 나중에 플레이어는 CashApp이 돈을 환불했다고 보고했습니다. 결과적으로 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

스웨덴의 플레이어는 Expekt.se에 50,000 SEK를 입금하여 최대 77,199 SEK를 획득했지만, 검증 및 기타 우려 사항으로 인해 계정이 일시적으로 폐쇄되었습니다. 검증 절차를 완료했음에도 불구하고, 플레이어는 지연이 의도적인 것이라고 생각하여 10개 영업일 동안 해결책을 찾지 못했습니다. 플레이어가 카지노에 협조하여 계정을 검증하고 상금을 은행 계좌로 지급한 후 문제가 해결되었습니다.