친애하는 카지노 전문가 지원
우선, 저는 여러 게임 사이트의 충성 고객이었지만, 이렇게 무관심한 적은 한 번도 없었습니다.
9월 초, 저는 Leo Vegas에서 WoWpot Tournament라는 흥미로운 프로모션 토너먼트에 참여했습니다. 이 토너먼트의 목적은 가장 높은 승수 승리를 달성하는 것이었고, 플레이를 진행하기 전에 채팅 서비스를 통해 규칙을 확인했습니다. 토너먼트는 4단계로 나뉘었고, 각 단계는 €2,500의 상금을 걸었습니다. 각 주의 우승자에게는 €2,000의 보상이 약속되었습니다.
저는 이 토너먼트에 수천 유로를 투자했는데, 특히 주간 1위 상품을 목표로 했습니다.
게임의 RTP가 86%이고, 스핀당 €0.10을 공제하는 Leo Jackpot 기능이 활성화되어 있다는 점을 감안하면, 스핀당 실질 RTP는 약 55%입니다. 토너먼트가 이러한 손실을 상쇄하고 합리적인 수익의 기회를 제공하도록 설계되지 않았다면 어떤 합리적인 플레이어도 그런 게임 플레이에 참여하지 않을 것입니다.
첫째 주가 끝난 후, 저는 리더보드와 상금 지급에 관해 문의했습니다. 저는 토너먼트에서 보통 1위를 차지할 만큼 뛰어난 점수를 받았거든요.
처음에는 이 문제가 조사 중이며 답변을 받을 것이라고 들었습니다. 하지만 지난 3주 동안 약 10번 연락했지만 의미 있는 답변을 받지 못했습니다.
저의 로열티 관리자인 헤나에게도 여러 번 알렸지만, 그녀 역시 아무런 답변을 하지 않았는데, 아마도 제 로열티 등급이 최근에 떨어졌기 때문일 겁니다.
그럼에도 불구하고, 저는 지난 4주 동안 매주 토너먼트에서 우승할 만큼 뛰어난 성과를 꾸준히 달성했고, 상당한 금액을 투자하고 많은 시간을 투자했습니다.
저는 공식적으로 4주 동안의 전체 상금인 8,000유로(각 주 1등 상금 2,000유로)를 요청합니다.
저는 모든 결과에 대한 스크린샷을 가지고 있으며 Casino Guru에서 요구하는 모든 증거를 제공할 준비가 되어 있습니다.
게다가 저는 Leo Vegas가 4주간의 토너먼트가 끝나기도 전에 프로모션 페이지에서 토너먼트에 대한 모든 정보를 삭제한 점이 우려스럽습니다.
이 문제가 신속하게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
자르코
Dear casino guru support
To begin with, I must say that I have been a loyalty customer on numerous gaming sites, and I have never encountered such indifference.
In early September, I participated in an intriguing promotional tournament on Leo Vegas called the WoWpot Tournament. The objective of this tournament was to achieve the highest multiplier wins, and I made sure to confirm the rules through your chat service before proceeding to play. The tournament was divided into four stages, each with a prize pool of €2,500. The winner of each week was promised a reward of €2,000.
I invested thousands of euros into this tournament, aiming specifically for these weekly first-place prizes.
Given that the game's RTP is 86%, and with the Leo Jackpot feature active, which deducts €0.10 per spin, the effective RTP per spin was around 55%. No rational player would engage in such gameplay unless the tournament was designed to offset these losses and provide an opportunity for reasonable returns.
After the first week concluded, I reached out to inquire about the leaderboard and the prize payments, as I had achieved a very competitive score, one that would typically secure the tournament's top spot.
I was initially told that the matter was being investigated and that I would receive a response. However, despite reaching out approximately 10 times over the last three weeks, I have received no meaningful reply.
My loyalty manager, Henna, has also been informed multiple times, but she has not responded either, likely due to my recent drop in loyalty status.
Regardless, over these four weeks, I consistently achieved outstanding results that should have won me each week's tournament, having spent significant sums and dedicated a large amount of time.
I am formally requesting the full payout for the four weeks, amounting to €8,000 (€2,000 for each week's first-place prize).
I have screenshots of all my results and am fully prepared to provide any evidence required by Casino Guru.
Additionally, I find it concerning that Leo Vegas removed all information about the tournament from the promotions page even before the four-week tournament had concluded.
I look forward to your prompt resolution of this matter.
Kind regards,
Jarkko
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