브라질 출신의 플레이어는 베팅 R$5.00의 30번의 스핀을 약속하는 제안을 위해 LeoVegas Casino에 300 레알을 예치했습니다. 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 약속된 스핀이 적립되지 않았습니다. 카지노 지원팀은 플레이어에게 7일 동안 기다리라고 요청했지만 업데이트는 제공되지 않았습니다. 이후 카지노 측의 아무런 설명 없이 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 우리는 카지노 담당자와 문제를 해결하려고 시도했지만 GDPR 정책을 준수했기 때문에 관련 정보를 받지 못했습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 종결됐고, 이는 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 eCOGRA 및 Malta Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
나는 LeoVegas의 제안을 이용하여 300 브라질 레알을 입금했고 30번의 베팅 R$5.00 스핀을 약속받았습니다.
내가 해야 할 일은 예금 금액( $600 )의 두 배를 베팅하는 것뿐이었습니다.
이러한 요구 사항을 충족한 후에는 내 스핀이 인정되지 않았습니다.
고객지원팀에 문의했더니 문제를 해결하는 데 24시간이 걸린다는 말을 들었습니다.
오늘이 7일째 인데 아직 업데이트를 받지 못했습니다.
지원팀에 다시 연락하면 공급자 (LeoVegas) 가 내 스핀에 대한 크레딧을 제공하기 전에 문제를 수정할 때까지 기다리라고 요청합니다.
이것은 터무니없는 일입니다. 나는 화가 났습니다.
친애하는 포이본님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LeoVegas Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
예, 게임을 사용할 수 있지만 정당하게 가질 수 있는 라운드가 없습니다 .
나는 또한 대체 보너스를 제안받지도 않았고 이메일을 통해 나에게 응답하지도 않았습니다.
웹 사이트의 지원 채팅을 통해 기다려달라고 요청합니다.
오늘(23/12/23)은 해결책을 기다려온 지 8일이 되는 날입니다.
필요한 정보를 제공해 주신 poivon님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
포이본 님, 안녕하세요.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 LeoVegas Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
LeoVegas 카지노 님께,
플레이어 문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 무료 스핀이 아직 부여되지 않은 이유는 무엇입니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
무엇? 카지노 마감일은 이미 정해졌고, 7일 더 연장했는데, 그 마감일도 끝났습니다. 존경하는 마음으로 이 사기성 카지노를 거부하지 않으시겠습니까? 믿을 수 없는!!!
포이본 님, 안녕하세요.
현재 내부적으로 카지노 담당자들과 연락을 시도하고 있습니다. 따라서 타이머를 7일 더 연장하여 무엇을 달성할 수 있는지 알아보겠습니다. 난 당신이 게시 계속됩니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
카지노가 스핀 요청에 응답하지 않거나 응답하지 않은 지 한 달이 지났습니다. $5의 30번의 스핀은 $150.00이며 여기서 큰 승리를 거둘 수 있습니다.
Guru 팀도 마찬가지로 Casino Leo Vega를 사용하여 아무런 정당성 없이 지금 내 계정을 차단했고 어제 액세스했는데 오늘 차단되었습니다. 유일한 이유는 나의 불만이다
친애하는 포이본 님 ,
아직 카지노 담당자의 답변을 기다리고 있습니다. 불만 사항을 즉시 종결하고 게임 당국에 문의할 것을 제안할 수도 있습니다. 하지만 계속 진행하기 전에 몇 가지 명확한 설명을 해주시면 감사하겠습니다. 라이브 채팅과의 의사소통 기록을 제공하여 무료 스핀 제안을 보여줄 수 있습니까? 게다가 게임 계정이 차단된 경우에도 아직 자금이 남아 있나요?
물론이죠.
지원자와의 의사소통 기록입니다.
그리고 내가 준수한 제안 등록
그리고 내가 배팅한 금액의 기록을 통해 내가 얼마나 플레이하고 배팅했는지 잘 알 수 있도록 항상 현실 제어를 활성화합니다.
저는 이 싸움을 30일 동안 해왔고 최근 이 불만 사항을 연 후 카지노에서 이메일이나 다른 연락 수단을 통해 어떠한 정당성도 없이 내 계정을 차단했다는 사실을 기억하십시오.
그 일이 있은 후 더 이상 입금하지 않았기 때문에 거기에는 잔고가 없었습니다.
안녕하세요 포이본 님 ,
카지노 규정 준수 팀으로부터 다음 조치를 취하도록 지시하는 메시지를 받았습니다.
" 에게 이메일을 보내려면 ajuda-br@leovegas.com 불만 사항과 함께 제목 줄에 FAO 불만 사항 팀을 입력합니다.' FAO 불만 사항 팀 은 해당 문제가 조사되는지 개인적으로 확인합니다.
카지노의 GDPR 정책으로 인해 추가 정보를 받지 못할 수도 있습니다. 그러므로 계속해서 최신 소식을 전해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
친애하는 포이본님,
카지노 관계자와 내부적으로 문제 해결을 위해 여러 차례 시도했지만 관련 정보를 받지 못했습니다. 이러한 정보 부족은 카지노가 개인 데이터 공유를 금지하는 GDPR 정책을 준수하기 때문입니다. 유감스럽게도 귀하께서는 카지노 부서로부터 지시받은 대로 어떠한 응답도 받지 못하셨기 때문에 저희는 이 불만사항 해결을 진행할 수 없습니다. 결과적으로, 우리는 이를 '미해결'로 종료해야 하며, 이는 잠재적으로 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있는 옵션을 보유하고 있으며 그러한 경우 이메일을 통해 알림을 받게 된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( complaints@ecogra.org 또는 https://ecogra.org)에 불만사항을 제출하세요. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국(https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것입니다. 이는 훌륭한 라이센스 기관이며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 갖추고 있습니다. ADR이나 MGA가 어떻게 대응했는지 알려주세요( tomas.k@casino.guru ).
조금이라도 도움이 되었으면 좋겠고, 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
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