이탈리아 플레이어는 소득 증명이 누락되어 카지노 계정을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
자동 번역:
LeoVegas Casino IT - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
자동 번역:
양: ??
LeoVegas Casino IT
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
번역
공공의
공공의
1 년 전
번역
부끄러운!!! 저는 LeoVegas 카지노에서 8개월 이상 플레이했으며 총 50-60유로의 도박을 했고 모두 잃었을 것입니다. 내 개인 담당자가 (VIP 고객인) 전화를 걸어 내 소득을 증명하는 서류가 필요하다고 합니다. 나는 그에게 2022년 전체에 대한 은행 명세서를 보내는데, 내 여동생에게서 75,000유로의 대출, 40,000유로에 대한 다른 장소의 예비 판매, 그리고 친구와 친척들로부터의 다른 대출을 보여줍니다. 이 많은 문서 더미에 만족하지 않고 그들은 대출의 출처를 의심하고 10월 이후 회사가 매물로 나온 이후로 받은 적이 없는 급여 명세서를 나에게 요구합니다. 이제 화가 나서 담당자에게 변호사나 소비자 협회에 연락하겠다고 말합니다. 그는 나에게 다시 전화하지만 나는 그에게 응답하지 않습니다. 그런 다음 나는 그에게서 다시는 소식을 듣지 못했습니다. 기술은 이렇다고 생각합니다. 일단 닭을 뽑으면 우리는 그것을 죽입니다. 지금 쯤이면 우리에게 많은 돈이 남았습니다. 작년에 888 카지노에서도 같은 일이 일어났습니다. 조언을 구합니다. 어떻게 해야 합니까? 이것은 모든 카지노에서 발생합니까, 아니면 이탈리아 AMS 카지노에서만 발생합니까? 여전히 차단된 계정을 가지고 있는 자신을 발견하기 위해 엄격한 개인 문서를 모두 생성한 것은 나에게 극도로 불의한 것 같습니다. Pokerstar에서 나는 수만 유로를 벌고 플레이했으며 그들은 나에게 추가 문서를 요청한 적이 없습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 로지오피포,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 요청된 정보는 귀하의 자금이 합법적으로 획득되었고 귀하가 베팅에 참여하기에 충분한 자금이 있는지 확인하기 위해 카지노에 필요한 정보임을 이해하십시오. 게임 및 도박 산업에 대한 AML(자금 세탁 방지) 규정은 일반적으로 라이선스 기관에서 설정하며 모든 라이선스 카지노는 이러한 정책을 준수하고 따라야 합니다. 카지노가 엄격한 검증 절차를 거친 것 같지만 드문 일이 아닙니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어들에게 카지노에 전적으로 협조하고 가능한 한 빨리 필요한 모든 문서를 제공할 것을 조언합니다.
계정 폐쇄 당시 활성 잔액이 얼마였는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 보유하고 있는 자금이 있습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
내가 보기에는 그들이 요청한 모든 문서를 제공한 것으로 보입니다(객관적으로는 논쟁의 여지가 없습니다). 내 은행 계좌의 잔액은 600유로였습니다. 카지노에 보관된 자금이 없습니다. 내 생각에 그들의 행동의 비논리성은 그들이 처음 20-30,000유로를 플레이한 후가 아니라 50-60,000유로를 플레이하기 위해 도착한 후에만 나에게 문서를 요청하기 때문입니다. 내가 지출한 돈은 모두 내 계정 명세서에 문서화되고 "추적 가능"합니다(PostaPay도 제공했습니다). AML에서 부과한 규정을 고려할 때 내 계정을 차단하는 것에 대한 합리적인 설명이 없습니다.
조셉.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
답장을 보내 주셔서 감사합니다, loziopippo. 귀하의 카지노 계정이 보류 중인 자금 없이 차단되었다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까? 분쟁 금액을 €60,000에서 €0으로 변경할 권한이 있습니까?
카지노가 보유하고 있는 자금이 없다면 저희가 할 수 있는 일이 많지 않다는 점을 이해해 주십시오. 일반적으로 카지노는 플레이어의 계정을 완전히 제한하거나 차단할 권리가 있습니다. 불만족스러운 KYC 인증, 규칙 위반 또는 전혀 이유가 없는 경우입니다. 상금이 모두 지불되고 잔액이 보류되지 않는 한 추가 설명 없이 계정 폐쇄를 허용합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
자동 번역:
