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LeoVegas Casino - 플레이어의 상금이 보류되었습니다.

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양: €7,300

LeoVegas Casino
제출: 2023.03.02 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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오스트리아 출신의 플레이어는 카지노에서 보증금을 받지 못한 것으로 알려지면서 상금이 보류되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 결국 불만을 거부했습니다.

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안녕하세요,


저는 leovegas에서 블랙잭을 플레이하여 7300유로를 얻었고 현금으로 바꾸고 싶었습니다. 갑자기 이체한 8건의 거래가 leovegas에 도착하지 않아 제 leovegas 계정이 차단되었습니다. 8건의 거래는 910€였으며 내 계좌로 돌려받았습니다.

그런 다음 Leovegas가 8개의 미결제 거래가 포함된 이메일을 보냈고 문제가 있는 은행에 연락해야 합니다. 은행 자체에서는 왜 거래가 안 되었는지 모르고 참조번호로 다시 거래를 해야 한다고 해서 그렇게 했습니다. 2023년 1월 30일이었습니다. 그들은 2주 전에 제가 보낸 결제 증빙 자료를 요청했습니다. 내 계정은 여전히 7300€로 차단되어 있습니다. Leovegas 라이브 채팅은 기다리기만 하면 된다는 뜻입니다. 하지만 1개월 이상은 어디가 문제인지 모를 정도로 정말 긴 시간입니다.

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친애하는 조키,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 마지막 입금액이 아직 카지노에 접수되지 않아 귀하의 출금이 중단되었음을 정확히 이해하셨기를 바랍니다.

전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계좌에 자금을 입금하기 위해 사용한 지불 방법을 알려주시겠습니까? 이 카지노에 첫 입금이었습니까?

관련 통신문이 있는 경우 은행 명세서와 함께 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주십시오.

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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나는 그들을 즉시 옮겼다. 아니, 처음이 아니었다

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이메일을 보내주셔서 대단히 감사합니다, Zoki. 이벤트 일정을 확인해 주시겠습니까?:


  • 첫 입금은 29.11.2022에 발송되었습니다.
  • 카지노로부터 자금이 2022년 8월 12일에 처리되지 않았다는 통보를 받았습니다.
  • 두 번째 자금 이체 시도는 2023년 1월 30일이었습니다.


두 번째 시도가 성공했는지 알려주시겠습니까? 마지막으로 11월, 12월, 1월의 은행 명세서를 보내주십시오. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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일정이 정확합니다.

내 쪽에서 두 번째 시도는 성공했지만 leovegas는 아직 아무것도 받지 못했다고 합니다.

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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Zoki. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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leovegas에 따르면 8건 중 7건의 거래가 오늘 도착했습니다. 같은 날에 다 옮겼는데 지금은 한 개만 없어졌어요.

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안녕 조키,

당신의 민원을 맡겠습니다. 좋은 소식입니다. 마지막 거래가 성공하는 대로 알려주십시오.

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같은 날에 모두 이체했지만 마지막 거래가 아직 없습니다. 매우 재미있다.

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안녕 조키,

거래 상태가 여전히 "보류 중"입니까?

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그리고

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예 거래가 아직 보류 중입니다.

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거래에 문제가 있는 경우(기술적인 문제인 경우) 지원팀에 문의하고 며칠 더 기다리시기 바랍니다.

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Leovegas 지원팀은 기다려야 한다고 말했습니다. 하지만 거래에 6주는 정말 긴 시간입니다. 7개 도착했는데 1개만 없어졌네요. 같은 날에 모두 보냈습니다.

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나는 leovegas가 지금 나에게 보낸 이메일을 당신에게 보냈습니다.

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안녕 조키,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 어떤 내용인지 설명해 주시겠습니까? €100이 어디에서 누락되었나요? 약간의 맥락이 필요합니다.

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처음에는 8개의 트랜잭션이 누락되었습니다. 7개가 도착했는데 현재 1개가 없습니다. 처음에는 100유로였는데 그 100유로를 leovegas로 이체했습니다. 이제 Leovegas는 그것이 200유로라고 생각합니다. 이제 마지막 거래에서 남은 100€를 이체하십시오.

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"처음에는 100€였고 100유로를 leovegas로 이체했습니다"라는 말의 의미를 여전히 이해하지 못합니다. 인출할 수 있으려면 200유로를 예치해야 했습니까?

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Zoki 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

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