영국의 플레이어는 £70를 입금하고 £105를 획득한 후 출금을 시도했습니다. 카지노는 확인 서류를 요구했습니다. 이러한 정보가 제공된 후 카지노는 플레이어가 이용 약관을 위반했다고 주장하며 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 초기 보증금을 반환했지만 상금은 반환하지 않았습니다. 우리는 더 많은 정보를 얻기 위해 플레이어에게 연락했고 응답 기한을 연장하기까지 했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요,
저는 며칠 전에 이 웹사이트에 가입했고 먼저 £30를 입금한 다음 £40를 입금하여 총 £70를 얻었고 £105(인출 시 총 잔액 105)를 얻었고 인출을 시도했습니다. 12시간 후에 내 계정이 금지되었고 라이브 채팅을 통해 그들에게 메시지를 보냈고 그들은 주소, 페이팔 계정 및 ID 증명을 제공하라고 했습니다. (3번 시도가 필요했습니다.) 그렇게 했고 그들은 우리가 정기 확인을 한 후에 메시지를 보내겠다고 말했습니다( 나는 모든 것이 정리된 줄 알았는데), 몇 시간 후 그들은 내가 그들의 '이용 약관''을 위반했기 때문에 내 계정을 금지시켰고 그들은 £70를 환불했지만 내 승리를 ''몰수했다''고 말했습니다. 연락은 왔지만 돈을 돌려받을 수 있는 해결책이 없습니다. 돈을 받을 수도 없고 계좌에 들어갈 수도 없다고 하더군요. 그들이 준 위반은 2개인데 내가 위반했는지조차 모르겠습니다. 이것이 그들이 말한 것입니다 - 5.4.7. 귀하의 이름이 아닌 결제 수단을 통해 돈을 입금하지 않습니다.
5.4.8. 귀하는 비즈니스 결제 방법(비즈니스 은행 계좌 또는 비즈니스 PayPal 계정을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 통해 돈을 입금하지 않습니다.
친애하는 sprab4311님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 자금을 입금하는 데 사용한 결제 방법을 알려주시겠습니까?
귀하가 사용한 결제 수단의 유일한 소유자입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
필요한 모든 정보를 제공해 주신 sprab4311님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 sprab4311님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 LeoVegas Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 해당 플레이어가 금지되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 sprab4311님
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
이 문제로 인해 발생한 문제에 대해 듣고 유감입니다. 안타깝게도 GDPR 및 귀하의 불만 사항과 관련된 기타 정보 처리 제약으로 인해 여기서는 이 문제를 조사해 드릴 수 없습니다.
메일로 부탁드립니다 support-gb@leovegas.com 위 사항을 자세히 설명하고 제목에 FAO 불만사항 팀을 기재합니다. 그런 다음 이 문제에 대해 추가 조사가 이루어지도록 개인적으로 확인하겠습니다.
감사합니다. 좋은 하루 보내세요!
