영국의 한 플레이어는 자신의 계정이 아무런 설명 없이 로또랜드에서 갑자기 폐쇄되었다고 신고했습니다. 수많은 시도에도 불구하고 그녀는 실시간 채팅과 이메일을 통해 고객 서비스에 연락할 수 없었습니다. 우리는 문제를 조사하기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 안타깝게도 그녀는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 조사를 진행할 수 없었고 고소를 기각해야 했습니다. 플레이어의 요청에 따라 불만 사항이 다시 제기되었지만 지속적인 응답 부족으로 인해 다시 한번 불만 사항을 기각할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 로또랜드가 내 계정을 폐쇄했습니다. 폐쇄됐다고 로그인이 안되네요. 저는 라이브 채팅을 여러 번 시도했지만 대기열에서 1위에 도달한 후 라이브 채팅 시설을 종료했습니다. 여러 번 시도했지만 이메일 응답도 받지 못했습니다. 무슨 일이 일어났는지, 왜 갑자기 내 계정을 폐쇄했는지 알고 싶습니다.
친애하는 루슬립님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lottoland Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정 폐쇄에 관해 카지노로부터 이메일을 받으셨나요? 귀하의 계정이 일시적으로 또는 영구적으로 폐쇄되었습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
lousleep 님의 요청으로 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어로부터 다음 메시지를 받았습니다:
안녕하세요. 죄송해요 제가 잠시 자리를 비웠어요. 저에게 연락하려는 LottoLands의 노력을 제가 이해하고 있는지 잘 모르겠습니다. 그들은 무엇을 시도했습니까? 나는 그들로부터 이메일이나 전화를 받지 못합니까? 따라서 귀하의 초기 질문에 답변해 드리고자 합니다. 계정이 폐쇄된 이유를 아직 듣지 못했고 요청 시 KYC 정보를 제출하겠습니다. 하지만 진지하게 말하면 전혀 이야기할 수 없습니다.
귀하의 계정이 폐쇄된 후 Lottoland Casino 지원팀에 보낸 이메일을 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 또한 계정에 로그인하려고 할 때 나타나는 오류의 스크린샷을 여기에 게시해 주세요. 미리 감사드립니다.
