핀란드의 플레이어는 Lucky Casino가 프로모션에 광고된 것보다 낮은 가치의 무료 스핀을 제공했다고 주장했습니다. 그녀는 30배 0.2€ 스핀을 약속했지만 30배 0.1€ 스핀만 받은 프로모션에 참여했습니다. 불만 사항이 검토되었고, 다른 보너스가 제공되어야 한다는 주장을 뒷받침할 증거가 없다는 것이 결정되었습니다. 그녀가 스핀을 플레이했기 때문에 그녀는 제안을 수락했으며 보상을 받을 수 없다는 결론이 내려졌습니다. 결과적으로 불만 사항은 기각되었습니다.
Lucky Casino에서 프로모션 중 하나에서 광고한 것보다 낮은 가치의 무료 스핀을 제공합니다. 그들은 주간 프로모션을 진행하는데, 달력 주에 100유로를 입금하고 베팅해야 다음 월요일에 베팅 없이 무료 스핀을 받을 수 있습니다( https://luckycasino.com/fi/promotions ). 저는 17.12.(16.-22.12. 달력 주)에 처음이자 마지막으로 프로모션에 참여했고, 그날 프로모션 페이지에서 Moon Princess Christmas Kingdom에 0.2유로 스핀 30개를 받을 수 있다는 것을 확인했습니다. 하지만 월요일이 되자 다른 게임에 0.1유로 스핀 30개만 받았습니다. 지원팀과 상황을 많이 논의한 후, 그들은 프로모션 페이지에 일주일 내내 0.1유로 스핀 30개가 표시되었다고 주장했고, 오래된 정보를 표시한 것은 제 브라우저 캐시 때문이라고 비난했습니다. 하지만 저는 이전에 그 프로모션 페이지를 방문한 적이 없어서 캐시를 사용할 수 없었을 테니 불가능합니다(그리고 어쨌든 그들은 브라우저가 캐시에서 더 이상 사용되지 않는 정보를 사용하는 것을 허용하지 않는 방식으로 프로모션 페이지를 빌드해야 하는데, 이는 쉽게 할 수 있습니다: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). 30배 0.2€ 스핀은 제가 플레이한 주보다 2주 전과 1주일 후(= 이번 주)에 제공된 것 같습니다. 그들이 17.12에 그 주 중 하나의 데이터를 잘못 표시했다는 것은 분명합니다. 그렇지 않았다면 제가 게임과 스핀의 가치를 이전 게임과 프로모션의 가치와 정확히 일치하는 방식으로 잘못 읽었을 것은 엄청난 우연의 일치였을 것입니다.
저는 Lucky Casino에서 약속한 것을 이행하기 위해 3유로 상당의 무료 스핀 또는 3유로 상당의 현금을 지급해 주기를 바랍니다.
그렇게 적은 금액에 대해 불만을 제기하게 되어 죄송하지만, 저는 카지노가 플레이어를 사기하는 것을 좋아하지 않습니다. 아무리 작은 방법이라도요. 그리고 그들이 그런 짓을 저지르지 않기를 바랍니다. 저는 카지노가 프로모션 약관에서 약속한 모든 것이 전달되어야 한다고 생각합니다.
TJK님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lucky Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
