핀란드의 플레이어는 Lucky Casino가 프로모션에 광고된 것보다 낮은 가치의 무료 스핀을 제공했다고 주장했습니다. 그녀는 30배 0.2€ 스핀을 약속했지만 30배 0.1€ 스핀만 받은 프로모션에 참여했습니다. 불만 사항이 검토되었고, 다른 보너스가 제공되어야 한다는 주장을 뒷받침할 증거가 없다는 것이 결정되었습니다. 그녀가 스핀을 플레이했기 때문에 그녀는 제안을 수락했으며 보상을 받을 수 없다는 결론이 내려졌습니다. 결과적으로 불만 사항은 기각되었습니다.

온타리오 출신의 플레이어는 4일 동안 2,300달러의 출금을 기다리고 있었고 자금 수령이 늦어지는 것에 대해 우려했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 우려를 인정했지만 출금 처리에는 KYC 검증이나 많은 양의 요청으로 인해 며칠이 걸릴 수 있다고 설명했습니다. 팀은 카지노에 인내심을 갖고 협조할 것을 권고했고, 플레이어의 응답 시간을 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.

스웨덴 출신의 플레이어는 Lucky Casino에서 상당한 금액을 따고 상금을 회수하려고 시도했습니다. 그러나 그는 출금 절차가 지연되고 제한되어 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 그 플레이어는 상금을 받기 위해 도움을 구했습니다. 불행하게도 사건 이후 상당한 시간이 지났기 때문에 추가 지원을 할 수 없었습니다. 우리의 정책에 따라 증거를 수집하고 타임라인을 재구성하는 것이 불가능하지는 않더라도 매우 어려운 '콜드 케이스'로 분류된 케이스를 추적할 수 없었습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 카지노가 이전에 도박 중독으로 인해 폐쇄했던 자신의 계정을 다시 열었다고 불평했습니다. 그는 재개장 이후 251유로의 손실을 입었고 카지노 행위의 합법성에 의문을 제기했습니다. 요청한 문서와 서신을 제공했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 계정 재개설을 요청했다는 이유로 환불을 거부했습니다. 우리는 응답을 위해 카지노에 연락했지만 주어진 시간 내에 응답하지 못했습니다. 우리는 문제를 해결할 수 없었고 플레이어가 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기할 것을 제안했습니다.