독일의 플레이어는 50% 보너스 베팅을 성공적으로 완료했지만, 보너스 조건에 명시되지 않은 최대 지급 한도인 1,000유로로 인해 잔액이 4,150유로에서 1,450유로로 예상치 못하게 감소한 것을 발견했습니다. 카지노가 라이브 채팅에서 실수를 인정했음에도 불구하고, 그녀는 자금을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 최대 승리 한도에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했지만, 여러 차례 후속 조치를 취했음에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 쿠라사오/안틸레폰 게임 당국에 연락하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
카지노에서 50% 보너스를 받았습니다. €455 입금 + 50% 보너스.
저는 모든 보너스 조건을 준수했고, 베팅을 성공적으로 완료한 후, 저는 €4150의 잔액을 가지고 있었습니다. 갑자기, 제 잔액은 €1450으로 떨어졌습니다.
Lucky Circus Casino에서는 보너스 지급액이 최대 €1000이라고 주장합니다.
하지만 보너스 조건에는 명시되어 있지 않습니다. 최대 지급액에 대한 언급은 어디에도 없습니다. 뉴스레터에도, 웹사이트에도 없습니다. 카지노는 라이브 채팅을 통해 실수를 했다고 인정했지만, 저는 아직 돈을 받지 못했습니다. 언급된 모든 것의 스크린샷이 있습니다.
안녕하세요 redoner님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Lucky Circus Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
그 사이 카지노는 해당 금액을 1,000유로로 줄여서 내 계좌에서 총 3,150유로를 공제했습니다.
내 계정은 10/2/24부터 인증되었습니다.
저는 이메일을 통해 보너스를 받았습니다. 이메일과 웹사이트의 보너스 약관에는 최대 승리 금액이나 €1000에 대한 내용이 없습니다. 그것은 카지노의 사기입니다!
어제. 카지노는 실수를 인정했지만 돈은 보관했습니다.
친애하는 Redoner님,
귀하가 제공한 스크린샷과 카지노 약관을 검토한 결과, 입금 보너스의 최대 승리 한도에 대한 내용은 찾을 수 없었습니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Michal( michal.k@casino.guru ), 앞으로 나아가는 데 도움을 줄 것입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요 Redoner님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Lucky Circus Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Lucky Circus Casino에 감사드립니다.
플레이어의 상금에 최대 승리 한도를 적용하는 것에 대해 명확히 해 주시기 바랍니다. 보너스 약관에는 그러한 한도에 대한 언급이 없습니다. 이 규칙이 최근에 도입된 것이라면, 소급적으로 적용되어서는 안 된다고 생각합니다. 이 문제에 대한 귀하의 명확한 설명을 기다리겠습니다.
친애하는 Redoner님,
간단한 업데이트를 제공하고자 합니다. 카지노 담당자에게 연락했고 추가 정보를 받을 것으로 기대했지만, 아직 필요한 세부 정보를 얻지 못했습니다. 담당자에게 연락하여 필요한 설명을 얻고자 했습니다. 잠재적인 해결을 용이하게 하기 위해 타임라인을 3일 더 연장하겠습니다.
안녕하세요,
귀하의 노고에 감사드립니다.
저는 공정한 해결책에 관심이 있으며 Lucky Circus Casino와 협상할 준비가 되었습니다.
친애하는 Redoner님,
저는 카지노 담당자로부터 정보를 받을 것으로 예상했습니다. 하지만, 반복적으로 요청했음에도 불구하고 불행히도 아무런 업데이트를 받지 못했습니다.
유감스럽게도, 그 쪽에서 협조하지 않고는 이룰 수 있는 것이 많지 않습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 쿠라사오/안틸레폰 게임 당국(Curaçao/Antillephone Gaming Authority)에 문의하는 것이 좋습니다. complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요 ( michal.k@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
