버몬트 출신의 한 플레이어가 Lucky Legends Casino에서 $1500의 인출을 요청했습니다. 확인된 계정이 있고 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 그녀의 출금은 보류 상태로 남아 있었고 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 그 플레이어는 카지노에 의해 계정이 차단되는 문제에 직면했습니다. 카지노는 플레이어가 위협을 가하고 필요한 문서 제공을 거부했다고 주장했으며 이로 인해 그녀의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다. 그러나 해당 플레이어는 이러한 주장을 부인하며 예치금을 환불받지 못했다고 주장했습니다. 플레이어가 협력하고 추가 문서를 제공하려는 의지에도 불구하고 카지노는 입장을 유지했습니다. 우리는 조정을 시도했지만 카지노의 충분한 응답이 부족하여 결국 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했습니다.
1500달러를 받고 출금을 요청했는데 벌써 8일이 지났는데 아무것도 받지 못했습니다. 3일 전에 Lucky Legends 카지노 이메일을 보냈는데 아무도 답장을 보내지 않았습니다.. 필요한 문서를 보냈습니다.
안녕하세요, Europeanmj178님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Lucky Legends Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
예, 내 계정은 Lucky Legends 카지노에 등록한 이후로 확인되었습니다. 언제인지는 확실하지 않지만 오래 전이었습니다.
나는 30달러를 입금했고 그 외에 추가 보너스도 있었습니다.
그리고 나는 Lucky Legends Casino와 이야기를 나눈 적이 없습니다.
이메일을 보냈는데 답장을 받지 못했어요
제공된 모든 정보에 대해 Europeanmj178에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Europeanmj178님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Lucky Legends Casino의 담당자를 이 토론에 초대하고 싶습니다. 그 사이에 인출과 관련된 최신 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는 Lucky Legends Casino님 , 플레이어의 출금 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
최고의 소원,
도미니카
Casino.Guru
그리고 이제 그들은 이메일에서 나를 차단했습니다. 내 이메일이 알 수 없는 주소로 돌아오고 있고 Lucky Legends 카지노에서 나를 차단했기 때문에 더 이상 로그인할 수 없습니다.
안녕하세요 여러분,
상황을 검토한 결과, 플레이어는 계정 확인 및 지불 방법에 필요한 문서 제공을 단호히 거부하는 것과 함께 여러 가지 위협을 가한 것으로 보입니다. 이러한 대화는 우리 보안 부서에 전달되었으며, 보안 부서에서는 이것이 카지노 계정을 폐쇄하고 제3자 결제 제공업체를 보호하기 위해 모든 예금을 환불해야 할 충분한 이유라고 판단했습니다. 신원 증명을 확인하고 인출 가능한 자금 이체를 완료하는 데 필요한 정보를 제공하기 위해 플레이어가 카지노에 협력하는 것이 가장 중요합니다. 또한, 플레이어가 예금에 대해 이의를 제기할 의도가 있다는 직접적인 언급이 있을 경우 카지노와 자금을 이체하는 수단을 보호하기 위해 필요한 모든 조치를 취해야 합니다. 이 경우 잠재적으로 세 번째 문제를 일으킬 수 있는 예금을 즉시 환불합니다. 당사자 결제 제공업체의 법적 문제. 불행하게도 이 경우에는 당첨금도 포함되었습니다. 플레이어의 신원을 확인할 수 있는 문서가 충분하지 않았기 때문에 추가 문서가 거부되었으며 카지노에 더 이상 합법적인 예금이 없었으며 승리 자금은 압수되었으며 계정은 폐쇄되었습니다.
이를 통해 상황이 명확해졌기를 바랍니다.
최고의 소원,
행운의 전설
위협?난 누구에게도 치료한 적 없어. 그건 사실이 아니야
방금 은행 명세서 보내기를 거부했는데 왜 누군가 내 은행 명세서를 확인해야 합니까? 다른 모든 서류, 신분증 사본, 주소 증명, 직불카드 사본을 보냅니다.
Europeanmj178 님 , 안녕하세요. 계좌 확인 및 지불 방법에 대해 요청한 모든 문서를 카지노에 제공하시겠습니까? 출금을 완료하려면 결제 수단을 확인하기 위해 카지노에 협조해야 합니다.
친애하는 Lucky Legends Casino님 , 플레이어는 신원 증명을 확인하고 인출 가능한 자금 이체를 완료하는 데 필요한 정보를 제공하기 위해 기꺼이 귀하와 협력할 것입니다. 그녀가 당신에게 연락할 수 있는 방법을 제안해 주실 수 있나요?
안녕하세요 여러분,
안타깝게도 상황으로 인해 제3자 결제 제공업체를 보호하기 위해 현금 보증금이 즉시 환불되었습니다. 당첨금이 더 이상 시스템에 존재하지 않으면 당첨금이 무효화됩니다. 지금 상황을 돕기 위해 우리가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
행운의 전설
친애하는 Europeanmj178 님 ,
해당 문제에 대해 카지노로부터 충분한 답변이나 추가 증거를 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료할 수밖에 없으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
친애하는,
도미니카
Casino.Guru
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