안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
제출:
2024.08.17
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해결 : 2024.09.05
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 개월 전
번역
The player from the United States had been waiting for a withdrawal for one month and faced issues after initially requesting a Bitcoin withdrawal, which was rejected. After resubmitting a bank wire transfer request, the transfer was marked as "sent to payment provider" over two weeks prior, leading the player to question the lengthy process. The casino confirmed that the payment had been sent to a third-party provider on July 30, but there were known delays affecting the disbursal. The payment was ultimately received by the player on September 3, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
미국의 플레이어는 한 달 동안 출금을 기다렸고, 처음에 비트코인 출금을 요청했지만 거부된 후 문제에 직면했습니다. 은행 송금 요청을 다시 제출한 후, 이체 내역이 2주 전에 "지불 제공자에게 전송됨"으로 표시되어 플레이어가 긴 프로세스에 의문을 제기하게 되었습니다. 카지노는 지불이 7월 30일에 제3자 제공자에게 전송되었음을 확인했지만, 지급에 영향을 미치는 지연이 알려져 있었습니다. 지불은 궁극적으로 9월 3일에 플레이어에게 전달되었고, 불만 사항은 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.
카지노에서 입금을 처리하는 데 6주가 걸렸습니다. 처음에는 비트코인 출금을 요청했습니다. 그들은 제가 비트코인으로 입금하지 않았기 때문에 비트코인으로 출금할 수 없다고 말하기 위해 2주를 기다렸습니다. 어디에도 그렇게 명시되어 있었으면 좋았을 텐데, 시도하지 않았을 겁니다. 처음 2주 후에 은행 송금 요청을 다시 제출해야 했습니다. 마침내 승인된 후, 송금은 7월 30일에 "지불 제공자에게 전송"되었습니다. 송금에는 시간이 걸릴 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 13영업일이 걸렸고 그 동안 국제 은행 송금에 대해 여러 은행과 이야기를 나누었습니다. 1,000,000 미만의 거래는 최대 10영업일 이상 걸리지 않습니다.
6 weeks of waiting for the casino to process deposit. Initially requested bitcoin withdrawal. They waited 2 weeks to tell me I couldn’t withdraw in bitcoin because I didn’t deposit in bitcoin. It would be nice if that were stated anywhere, I wouldn’t have tried. After the first two weeks, I had to resubmit a bank wire transfer request. After finally being approved, the transfer was "sent to payment provider" on July 30. I understand a wire transfer can take some time. However, it’s been 13 business days and during that time I have spoken to several banks regarding international bank transfers. No transaction under 1,000,000 should take longer than 10 business days, maximum.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Dear cpaulking,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
이러한 상금은 보너스로 획득했지만, 출금 요청 시 명시된 대로 보너스 금액이 출금 금액에서 차감되었습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결해 주실 수 있기를 진심으로 바라며, 어느 쪽으로든 문제가 어떻게 전개되는지 지켜보고 싶습니다.
희망을 느끼다,
크리스
Greetings Veronika,
Thank you for your prompt response. I appreciate your help. To answer your questions:
I have not made a successful withdrawal from Lucky legends before.
I have absolutely passed the KYC verification, which was its own frustrating task.
These winnings were acquired with a bonus, but the bonus amount was subtracted from the withdrawal amount, as they state that they will do upon withdrawal request.
I truly hope you will be able to help me resolve this issue as quickly as possible and look forward to seeing how it unfolds either way.
약간의 오해가 있어서 사과드립니다. 알다시피, 저는 현재 고객, 서비스, 속도 면에서 매우 유사한 두 카지노에서 두 번 별도로 출금 요청을 기다리고 있으며, 두 카지노 모두 같은 절차를 동시에 진행하고 있습니다. 제가 위에 제시한 날짜는 Lucky Legends가 결제 제공자에게 보냈다고 주장하는 정확한 날짜이지만, 6주가 아니라 20영업일이 걸렸고, 이는 그들의 주장 범위 내에 있습니다. 그들은 또한 처음에 승인한 후 비트코인 출금을 거부했습니다. 게다가, 송금에 걸리는 시간에 대한 저의 우려도 타당합니다.
하지만
Wild Vegas Casino에서 6월 27일에 출금 요청을 받았고, 7월 10일에 비트코인으로 출금할 수 없고 은행 송금에 대한 세부 정보를 제출해야 한다고 했습니다. 그렇게 했고, 기다리고 있었습니다. 마침내 고객 서비스에 연락했는데, (아래 스크린샷) 7월 29일에 지불이 발송되었다고 했습니다. 하지만 8월 9일에 카지노에서 지불이 검토된 후 처리될 것이라는 메시지를 받았습니다. 어떻게 제 지불이 발송되었고 아직 준비가 되었을 수 있을까요? 거의 일주일 반이 지났는데도 아직 검토조차 되지 않았다는 메시지를 받았습니다. 모든 관련 문서를 첨부했고 두 카지노 간의 혼란에 대해 진심으로 사과드립니다. 두 가지 모두 대기 시간이 매우 길었지만, Lucky Legends는 아직 제 출금을 검토하지 않았다고 주장하지 않았습니다.
I have an apology to make, as there is a slight miscommunication. You see, I am currently waiting on two separate withdraws by two incredibly similar casinos, both in terms of customer, service, and speed, and they are going through the same process at the same time. The date I gave above IS the correct day that Lucky Legends claim they sent it to the payment provider but it has not been six weeks of waiting, but 20 business days, which is within the scope of their claim. They did also deny me a bitcoin withdrawal after initially approving it. In addition, my concern for the length of time it is taking for the wire transfer is also valid.
HOWEVER
Wild Vegas Casino received my withdrawal request on on June 27, on July 10 told me I could not withdraw in bitcoin and I need to submit details for a bank wire. I did so, and has been waiting. Finally I reached out to customer service who TOLD ME (screenshot below) my payment was sent out on July 29. However, on August 9 I received a message from the casino saying that my payment was going to be reviewed and then processed. How is it possible that my payment has been sent out a ready yet? Almost a week and a half later I’m being message saying it hasn’t even been reviewed yet? All relevant documentation attached and my sincere apologies for the confusion between the two casinos, although the wait has been exceedingly long on both counts, lucky legends has not claimed they never reviewed my withdrawal, yet.
이러한 상금은 보너스로 획득했지만, 출금 요청 시 명시된 대로 보너스 금액이 출금 금액에서 차감되었습니다.
The answers to all of your earlier questions also apply in the case of wild Vegas casino,
I have not made a successful withdrawal from wild Vegas before.
I have absolutely passed the KYC verification, which was its own frustrating task.
These winnings were acquired with a bonus, but the bonus amount was subtracted from the withdrawal amount, as they state that they will do upon withdrawal request.
답변 감사합니다. 두 카지노가 실제로 매우 유사하기 때문에 실수를 한 것은 이해할 만합니다. 명확히 해야 할 점이 있습니다. Lucky Legends Casino의 지연된 지불에 대한 첫 번째 게시물입니까?
두 개의 다른 카지노에 대한 문제를 해결하고 싶다면 두 번째 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 스레드당 하나의 문제만 중재할 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
Thank you for your replies. It’s understandable that you made a mistake, as both casinos are indeed very similar. I just need to clarify: Is your first post regarding the delayed payment from Lucky Legends Casino?
If you wish to address issues with two different casinos, I recommend submitting a second complaint. We can mediate only one issue per complaint thread. Thank you for your understanding.
네, 제 첫 불만은 Lucky Legends와 인출 프로세스에 걸리는 시간에 관한 것입니다. 두 번째 불만을 제기하겠습니다. 혼란을 드려 다시 한번 사과드립니다.
Yes, my initial complaint is regarding Lucky Legends and the length of time involving the withdrawal process. I will begin a second complaint. My apologies again for any confusion
cpaulking, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, cpaulking, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, cpaulking. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Lucky Legends Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
Hello there,
Thank you cpaulking for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky Legends Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
저희는 계정을 검토했고, 카지노에서 7월 30일에 은행 송금으로 지급하기 위해 제3자 지불 제공자에게 지불을 보낸 것으로 보입니다. 정상적인 상황에서는 플레이어 은행 계좌에 해당 자금이 도착하는 데 약 10영업일이 걸릴 것으로 예상됩니다. 분명히 그보다 훨씬 더 오래 걸렸습니다. 저희는 재무 부서에 연락하여 이 문제에 대해 어떤 정보를 제공할 수 있는지 알아보겠습니다.
최고의 소원을 전합니다,
행운의 전설
Greetings all,
We reviewed the account and it appears that payment was sent by the casino to our 3rd party payment provider for disbursal as a bank wire transfer on the 30th of July. Under normal circumstances we are looking at 10 business days or so for those funds to arrive in the player bank account. This has obviously been well beyond that. We will reach out to our finance department and see what information they can provide on the subject.
저희 지급 부서에서 제3자 지급 제공자와의 지연이 실제로 알려져 있지만, 곧 해결될 것이라고 확신한다고 알려왔습니다. 운이 좋으면 이번 주에 해당 자금이 전달될 것입니다. cpaulking에게 계속 알려 주시기 바랍니다.
최고의 소원을 전합니다,
행운의 전설
Greetings all,
We have been informed by our payouts department that there are indeed known delays with the 3rd party payment provider however they are confident that this should be remedied shortly. With any luck those funds should be delivered this week. Please keep us informed cpaulking.
실제로 "제3자 결제 제공업체와의 알려진 지연"이 있었다면, 지급을 기다리는 플레이어가 알아야 할 정보가 아니었을까요? 아니면 고객 서비스 부서에 알려야 할까요? 저는 평균 36시간마다 연락해서 늦은 지불에 대한 세부 정보를 알아냈습니다. 제3자 결제 제공업체의 지연에 대해 언급한 사람은 아무도 없었습니다. 저는 귀사 카지노에서 하루에 세 개의 홍보 이메일을 받지만, 그러한 지연에 대한 전화나 문자 메시지 또는 이메일은 한 번도 받지 못했습니다.
또한, 예를 들어 계산원과 같이 눈에 잘 띄는 곳에 암호화폐로 입금하면 지급금이 "더 빨리" 도착한다는 것을 게시하는 것이 좋을 수 있습니다. 그런 경우라면 저는 결코 신용카드를 사용하지 않았을 것입니다. 늦는 것보다는 낫습니다. 행운의 전설, 귀하의 사업 모델에 행운을 빕니다.
casino guru의 분들께 진심으로 감사드리고 칭찬드립니다. 그들이 없었다면 저는 아직도 Lucky Legends의 정보가 부족한 고객 서비스 부서에 36시간마다 연락을 하고 있었을 테고, 거의 아무런 도움도 받지 못했을 것입니다.
The payment finally arrived in my account on Tuesday, September 3rd.
If there were indeed "known delays with the 3rd party payment provider", isn’t that the kind of information that players who are waiting for payouts should be made aware of? Or even the customer service department? I reached out every 36 hours on average to find out details about my late payment. Nobody even mentioned delays from a third-party payment provider. I get three promotional emails a day from your casino, yet not one phone call or text message or email regarding such a delay.
In addition, it might be nice to post somewhere visible, such as your cashier perhaps, that the payouts arrive "quicker" if one is to deposit with cryptocurrency. I never would’ve used a credit card if that were the case. Better late than never lucky legends, best of luck with your business model.
True thanks and praise to the folks at casino guru, without whom I no doubt would still be contacting the ill-informed customer service department at Lucky Legends every 36 hours, receiving little, if any assistance.
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
Dear cpaulking,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.