남아프리카공화국 출신의 선수는 첫 번째 출금 요청 성공 후 출금 지연을 경험했습니다. KYC 인증을 통과하고 "입금 보너스 없음"을 통해 상금을 적립했음에도 불구하고 명시된 영업일 기준 7~10일 이내에 상금이 도착하지 않았습니다. 그러나 그는 카지노 VIP 매니저와 통화한 뒤 당첨금 수령을 확인했다. 이후 우리는 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
친애하는 dumi5197님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카