홈 화면컴플레인Lucky Wilds Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Lucky Wilds Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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블랙 포인트: 804

양: Can$9,996

Lucky Wilds Casino
제출: 2023.09.06 | 해결되지 않은 : 2023.11.06
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음

해결되지 않은

사례 요약

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퀘벡의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 카지노는 사건 해결에 동참해 달라는 우리의 요청에 응답하지 않아 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.

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나는 거의 1년 동안 이 카지노에 돈을 입금했지만 승리한 적이 없습니다. 2주 전에 마침내 승리를 거두었을 때 나는 돈을 인출했습니다. 결국 나는 철회가 허용되었고 그들이 가지고 있는 플랫폼을 사용하여 업로드하고 ID를 부여하고 셀카를 찍으라는 요청을 받았습니다. 이 일을 마치고 철수했습니다. 당시 채팅 상담원은 내 계정이 정상인 것으로 보이며 다음 날(금요일)에 지급을 받아야 한다고 말했습니다. 그 이후로 나는 카지노에 여러 번 이메일을 보냈고 계산원이 내 출금을 보지 않았다는 답장을 계속 보냈습니다.


며칠 또는 일주일 정도는 이해하지만 채팅 상담원이 무언가를 말하고 그 이후로 인출이 전혀 검토되지 않은 경우에는 문제가 발생합니다.


좀 더 명확하게 이해할 수 있도록 도와주세요.

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ston98dd님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 ston98dd님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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아니요, 그런 적 없습니다.

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필요한 모든 정보를 제공해 주신 ston98dd님께 진심으로 감사드립니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

저는 Lucky Wilds Casino의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 사건 조사에 참여하고 싶습니다. 플레이어의 탈퇴 요청이 오랫동안 처리되고 있는 이유에 대해 더 자세히 알려주실 수 있나요?

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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 독립적으로 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( veronika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베로니카

카지노 전문가 팀

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