퀘벡의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 카지노는 사건 해결에 동참해 달라는 우리의 요청에 응답하지 않아 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.
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Lucky Wilds Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
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블랙 포인트: 804
양: Can$9,996
Lucky Wilds Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
8 개월 전
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나는 거의 1년 동안 이 카지노에 돈을 입금했지만 승리한 적이 없습니다. 2주 전에 마침내 승리를 거두었을 때 나는 돈을 인출했습니다. 결국 나는 철회가 허용되었고 그들이 가지고 있는 플랫폼을 사용하여 업로드하고 ID를 부여하고 셀카를 찍으라는 요청을 받았습니다. 이 일을 마치고 철수했습니다. 당시 채팅 상담원은 내 계정이 정상인 것으로 보이며 다음 날(금요일)에 지급을 받아야 한다고 말했습니다. 그 이후로 나는 카지노에 여러 번 이메일을 보냈고 계산원이 내 출금을 보지 않았다는 답장을 계속 보냈습니다.
며칠 또는 일주일 정도는 이해하지만 채팅 상담원이 무언가를 말하고 그 이후로 인출이 전혀 검토되지 않은 경우에는 문제가 발생합니다.
좀 더 명확하게 이해할 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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ston98dd님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 ston98dd님께 진심으로 감사드립니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Lucky Wilds Casino의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 사건 조사에 참여하고 싶습니다. 플레이어의 탈퇴 요청이 오랫동안 처리되고 있는 이유에 대해 더 자세히 알려주실 수 있나요?
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공공의
공공의
8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 독립적으로 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( veronika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베로니카
카지노 전문가 팀
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