홈 화면컴플레인Lucky Wilds Casino - 플레이어의 탈퇴는 2주 동안 보류됩니다.

Lucky Wilds Casino - 플레이어의 탈퇴는 2주 동안 보류됩니다.

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블랙 포인트: 272

양: €4,000

Lucky Wilds Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.10.05 | 해결되지 않은 : 2024.03.09
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

8 개월 전
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핀란드 선수는 인증 사진 업로드 문제로 인해 상금 4,000€를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 지속적인 문제와 검증 후 2주가량의 기다림에도 불구하고 출금은 여전히 계류 중이었습니다. 나중에 계정이 확인되었지만 출금에는 영향을 미치지 않았습니다. 우리는 카지노에 연락을 여러 번 시도했지만 우리 메시지에 응답하지 않았습니다. 그 동안 플레이어는 아무런 진전이 없다고 보고했기 때문에 카지노의 협조 없이 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료될 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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처음에 10,000e에 당첨됐는데 인증사진을 올리지 못해서 출금을 못했어요. 다른 플레이어들도 비슷한 문제를 겪고 있다는 것을 알고 결국 7,000e를 재생하게 되었습니다. 이제 계좌 확인 후 4,000e 출금을 2주 동안 기다리고 있었습니다. 고객센터에서는 약속을 했는데도 문제를 처리하지 않고, 제대로 처리하지도 않습니다. 내 출금이 보류 중입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 matiasharjunen123님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

KYC 인증을 성공적으로 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

출금 요청을 정확히 언제 제출하셨나요?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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출금요청 계좌확인을 2주째 진행했는데 고객센터가 전혀 안되네요

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공공의
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1 년 전
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귀하의 계정이 이제 확인되었는지 구체적으로 알려주시겠습니까? 필요한 신분증을 모두 제공하셨나요? 마지막으로 언제 제공하셨나요? 카지노에서 승인한 것이 있나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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일주일 전에 이미 계정을 확인했는데 아무 일도 일어나지 않았습니다

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공공의
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1 년 전
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아직도 돈을 못받았고 고객센터에서도 답변이 없고 항상 똑같네요

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공공의
공공의
1 년 전
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그곳에서 제 돈을 지불할 수 있도록 도와주실 수 있나요? 고객 서비스는 전혀 도움이 되지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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고객센터에서는 답이 없고 항상 똑같은 말만 나오네요. 돈도 못 받을 것 같아요.

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공공의
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1 년 전
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이메일에도 답변이 없습니다

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공공의
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1 년 전
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현재 출금 요청 상태가 어떤지 알려주실 수 있나요? 처리가 완료되었습니까, 아니면 여전히 보류 중으로 표시됩니까? 출금 요청 스크린샷을 여기로 보내주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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아직은 대기상태이고 아무데도 진행이 안되네요

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1 년 전
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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 matiasharjunen123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 matiasharjunen123 님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과 상금 철회와 관련된 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 응답할 때 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.


친애하는 Lucky Wilds Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 업로드한 스크린샷을 보면 귀하가 계정 조사를 진행하고 있는 것을 알 수 있습니다. 조사가 언제 완료되는지 알려주실 수 있나요? 플레이어의 출금 요청을 처리하기 전에 이것이 유일한 장애물인가요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.

감사합니다.

나탈리아

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공공의
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1 년 전
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예, 해당 문제는 지난주에 3~7일 이내에 처리하겠다고 약속했습니다. 마찬가지로 퇴원 기간이 연장되고 이메일에 응답하지 않으며 고객 서비스에서는 항상 이런 말을 계속합니다. file

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1 년 전
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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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아직 지불하지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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출금은 아직 대기상태이고, 고객사원들은 항상 같은 답변을 하고 있으며, 결제부서의 답변을 기다리고 있으며 현재 5주째 해당 건에 대한 업데이트를 받지 못하여 출금 대기상태에 있으며, 이에 대해 라이센스 제공자에게 불만 사항을 제기했는데, 그들로부터 합리적인 답변을 얻지 못하거나 어쨌든 비용을 지불하고 싶어하지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 matiasharjunen123님께,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com 또는 해당 웹사이트 http://www.gaming-curacao.com/ 에 있는 "연락처" 버튼을 통해)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

나탈리아


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