도박 중독으로 인해 모든 Dama NV 그룹 카지노에서 평생 금지 조치를 받은 독일 출신의 플레이어가 LuckyDreams에 대해 불만을 토로했습니다. 금지가 확인되었음에도 불구하고 플레이어는 도박을 할 수 있었고 카지노는 환불을 거부했습니다. 플레이어는 2021년 9월 4일에 LuckyDreams Casino에 계좌를 개설했으며 마지막 로그인 날짜는 2023년 4월 1일이었습니다. 그러나 최초 요청 이후 1년이 넘었기 때문에 우리는 그의 요청에 대해 도움을 드릴 수 없었습니다. 만들어 '콜드 케이스'로 만들었습니다. 결과적으로 우리는 조사를 진행할 수 없었고 신고가 기각되었습니다.
안녕하세요,
오늘 카지노에 불만을 제기하기 위해 연락을 드렸습니다. 2020년에는 도박중독으로 인해 전체그룹 카지노 출입이 영구 금지된다는 확인을 받았습니다. (첨부 파일을 참조). 또한 그룹 내 다른 카지노의 도박 중독으로 인해 Dama NV 브랜드의 모든 카지노에서 평생 금지를 요청했습니다. 또한 참조용으로 이 스크린샷을 제공하겠습니다.
나의 현재 주장은 Luckydreams에 대한 것입니다. 나는 이미 그들과 함께 이 문제를 다루었습니다. 그들은 환불을 거부했습니다. 그룹 전체에 걸쳐 평생 금지가 보장됨에도 불구하고(스크린샷 참조).
카지노에서 환불을 거부했습니다.
도와주세요.
친애하는 Jonasgamble 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyDreams Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 사과드립니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
LuckyDreams Casino에서 언제 계좌를 개설했는지 알려주실 수 있나요?
마지막으로 계정에 로그인한 때는 언제입니까?
이 카지노 계좌에 마지막으로 입금한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
죄송합니다, Jonasgamble. 하지만 귀하의 요청에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 최초 요청 이후 1년이 넘었기 때문에 조사를 진행할 수 없습니다. 이는 '미해결 사례'로 간주되며 Google 정책에 따라 1년 이상 전에 발생한 문제는 추적할 수 없습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 구성하는 것은 불가능하지는 않더라도 매우 어려울 것입니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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