홈 화면컴플레인LuckyHour Casino - 플레이어는 자체 출입 금지 후 카지노에 입금합니다.

LuckyHour Casino - 플레이어는 자체 출입 금지 후 카지노에 입금합니다.

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양: kr16,000

LuckyHour Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.04.17 | 케이스 종결 : 2024.07.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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자신을 문제 도박꾼으로 밝힌 스웨덴 출신의 플레이어는 자신이 자진 출입금지했던 다른 카지노와 연결된 LuckyHour 카지노에 약 €1600를 예치했습니다. 그는 카지노가 정책과 법률에 따라 자신을 차단하지 못했다고 주장했습니다. 그 플레이어는 자기 퇴출 이후에 예치금을 환불받을 자격이 있다고 믿었습니다. 그러나 카지노 측은 별도의 법인이며 플레이어가 자진 퇴출한 카지노와 아무런 관련이 없다고 밝혔습니다. 플레이어는 자신의 계정이 폐쇄되었으며 확인 실패로 인해 입금액이 환불되었다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 입금하기 전에 LuckyHour Casino에 자신의 도박 문제에 대해 알리지 않았으며 다른 집 주소를 사용하여 자매 카지노에 등록했다고 결론지었습니다. 카지노의 Curacao 라이센스에 따라 자매 카지노는 모든 제휴 웹사이트에서 계정을 폐쇄하고 예금을 환불할 필요가 없습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 상황을 적절하게 처리했기 때문에 플레이어에게 환불을 지원할 수 없다고 판단했습니다. 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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저는 Rollingslots를 선택했지만 가장 큰 문제는 Stelario와 자매 카지노인 LuckyHour에 있습니다.

안녕하세요!

저는 이전에 Rollingslots6로 알려졌던 Rollingslots에서 플레이하곤 했습니다. 내가 상금을 인출하려고 했을 때 그들은 내 상금을 압수하고 모든 예금을 환불했고 SpinSpirit1도 같은 일을 했습니다. 위험지대라는 것 외에는 어떤 정보도 얻지 못했습니다. 그들은 또한 자매 카지노를 피하라고 나에게 말했지만 연락에도 불구하고 그들은 응답하지 않았고 내 이메일을 차단했습니다. 내가 보낸 모든 것이 내 받은 편지함으로 반송되었습니다.


이제 나는 그들과도 연관이 있는 것으로 보이는 카지노인 LuckyHour1과 Stelario에서 플레이하고 있습니다. 작년 2023년에 저는 도박 중독으로 고통받고 있었기 때문에 Stelario에서 계좌를 폐쇄했고 그들은 저를 차단해야 했고 실제로 그렇게 했습니다. 그러나 나는 Stelario와 동일한 등록을 가진 LuckyHour1이라는 카지노에 입금하는 데 성공했습니다. 이 카지노는 저를 인증했지만 결코 그곳에서 나를 차단하지 않았습니다. 저는 약 €1600 이상을 입금했습니다. 이제 스텔라리오에 대해 물어보려고 했지만 그들은 아예 질문을 회피하고 자신들의 카지노만 다룬다고 하는데, 이는 사실이 아니며 항상 나를 없애려고 합니다. 증거로 서류를 첨부하겠습니다.

법과 정책에 따라 금지 이후에 예치한 모든 센트를 돌려받아야 하므로 저를 도와주실 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 wrgbdng9sg님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이 불만 사항이 LuckyHour Casino에 관한 것이라는 점을 올바르게 이해하고 있습니까? 여기 이 스레드에 카지노 웹사이트 링크를 게시해 주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요!

예.

럭키아워 http://luckyhour1.com/ .


나는 stelario에서 플레이하는 것을 금지했고 이 두 카지노는 자매 카지노이지만 여전히 입금할 수 있었습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 wrgbdng9sg 님 ,

우려사항에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.

우리는 귀하가 특정 온라인 카지노와의 상호 작용에서 경험한 좌절감을 이해합니다. 그러나 RollingSlots는 SpinSpirit, LuckyHour 또는 Stelario와 아무런 관련이 없음을 분명히 하고 싶습니다.

별도의 법인으로서 당사는 독립적으로 운영되며 플레이어 계정, 인출 및 책임감 있는 도박 관행에 관한 자체 정책 및 절차를 유지합니다. 귀하의 상황에 공감하지만, 다른 온라인 카지노와 관련된 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.

RollingSlots 사용 경험과 관련하여 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

친애하는,

롤링 슬롯 카지노 대표

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요! 왜 내 계정을 폐쇄하고 환불했으며 이 spinspirit1과 관련하여 동일한 작업을 수행했는지 궁금합니다.

KYC 정보에 대한 동일한 시스템이 있습니까?

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공공의
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7 개월 전
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당신이 당신에게 이메일을 보내는 것을 차단했기 때문에 여기에도 편지를 쓰고 있습니다.

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공공의
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7 개월 전
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보시다시피 Rollingslot이 저에게 환불을 알리자마자 spinspirit1이 갑자기 저에게 이런 메일을 보냈습니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 wrgbdng9sg 님 ,

귀하의 계정 활동을 검토한 결과 확인 절차를 통과하지 못하여 입금액이 환불되어 귀하의 계정이 폐쇄된 것으로 확인되었습니다.

귀하의 상황에 공감하지만 다른 온라인 카지노(예: SpinSpirit, LuckyHour 또는 Stelario 등)와 관련된 문제에 대해 도움을 드릴 수 없으며 환불 또는 폐쇄에 관한 정보를 갖고 있지 않음을 알려드리게 되어 유감입니다.

자매 카지노와 관련하여 자매 프로젝트에는 Wild Tokyo와 Need For Spin이 포함되지만 앞서 언급한 플랫폼은 포함되지 않는다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 자매 카지노를 더 정확하게 식별하는 데 도움이 될 수 있으므로 나중에 참조할 수 있도록 온라인 카지노의 라이선스를 확인하는 것이 좋습니다.

추가 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.

친애하는,

롤링 슬롯 카지노 대표

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공공의
공공의
7 개월 전
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예. 그런데 어떤 종류의 확인이 실패했습니까?


제 경우에는 확인이 완료되었지만 현금을 인출하려고 했을 때 모든 것이 중단되었고 거의 동일한 연결에서 spinspirit1이 제 예금 반환에 관해 귀하가 보낸 것과 똑같은 내용을 저에게 보냈습니다. 이는 귀하가 서로 연결되어 있지 않는 한 나에게 비논리적입니다. 혹시 동일한 KYC 인증 시스템을 갖고 계시나요?

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공공의
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7 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


wrgbdng9sg, 저는 카지노를 LuckyHour Casino로 변경했습니다. 이는 Rolling Slots Casino에 관한 것이 아니며 담당자는 더 이상 이 불만 사항에 답변할 수 없기 때문입니다.


LuckyHour Casino 의 책임 도박 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

책임감 있는 게임
LuckyHour에서는 도박이 재미있고 해가 없어야 하며 오락 목적으로만 이루어져야 한다고 믿습니다. LuckyHour에서 게임을 시작하기 전에 도박을 어떤 종류의 수입원이나 빚을 갚기 위한 방법으로 보아서는 안 된다는 점을 이해하는 것이 매우 중요합니다. 우리는 당신이 카지노 게임을 하는 데 얼마나 많은 시간을 소비하는지, 그리고 당신이 그 게임에 소비할 수 있는 돈이 얼마나 되는지 추적할 것을 강력히 권장합니다.
위에서 언급한 권장 사항이 일부 사용자에게는 당연해 보일 수도 있지만, 플레이할 때 이러한 사항을 통제할 수 없는 플레이어가 여전히 있습니다. 귀하가 그러한 플레이어 중 하나라고 생각하고 도박이 귀하의 삶이나 가족 및 친구의 삶에 부정적인 영향을 미친다고 생각하는 경우 다음 중 하나를 제안할 수 있습니다. 언제든지 지원 부서에 문의하실 수 있습니다. support@luckyhour.com 일정 기간 동안 LuckyHour 계정을 종료하도록 요청하세요. 그 후 당사는 귀하를 당사 사이트에서 완전히 차단하고 귀하가 이전에 당사 카지노로부터 받았을 수 있는 모든 홍보 이메일을 차단하기 위해 필요한 조치를 취할 것입니다.
개인 냉각 기간을 설정하려면 고객 지원팀에 문의하세요.
도박 문제를 다루는 전문가에게 도움을 요청할 수도 있습니다.
도박꾼 익명, GamCare, 도박 치료.
불만사항 해결 절차
이메일로 고객 지원 서비스 팀에 문의하실 수 있습니다. support@luckyhour.com .



안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 기록되어 있지 않습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.

LuckyHour Casino에 직접 출입 금지를 요청하신 경우 조언을 해주실 수 있나요?


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공공의
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7 개월 전
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그 사람에게 연락했고 내가 게시하고 싶은 답변의 증거가 있습니다. 이메일로 보내도 될까요?

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공공의
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7 개월 전
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그래서 시도했지만 답변이나 증거 제출도 허용하지 않았으며 이것이 환불을 거부하는 이유입니다. 이 증거자료를 어디로 보내면 되나요? 이메일을 보내드릴까요, 아니면 여기에 넣어야 할까요? 그리고 카지노의 평판을 망치고 싶지 않으니 크리스티나에게 이메일을 보내도 될까요?

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공공의
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7 개월 전
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귀하는 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신과 함께 뒷받침하는 증거를 다음으로 전달할 수 있습니다. kristina.s@casino.guru . 미리 감사드립니다.

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공공의
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7 개월 전
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나는 그들의 응답과 함께 이메일을 보냈고 그것이 iWildCasino의 잘못이라는 증거도 보냈습니다. 그들은 다른 주소를 제공한 것이 내 잘못이라고 사용했지만 정확하지 않습니다. 나는 그들에게 2023년 7월 29일을 제공했으므로 내 계정을 폐쇄하기 전에 , 이제 그들은 자신의 실수와 비난에 대해 답변해야 할 것입니다. 이것은 나의 권리이며 나는 결코 그들을 놓아주지 않을 것입니다. 옳아야 합니다. 카지노로서 당신은 작동해야 하지만 당신이 잘못 관리한 시스템 덕분에 나를 무가치하고 무방비 상태로 느끼게 해서는 안 됩니다. 그래서 나는 그들을 위해 타격을 받지 않을 것입니다. 여기 당신을 소개한 사람은 바로 나이고, 내가 행하고 따르고 제시한 모든 것은 법이었고, 당신이 내 잘못이라고 생각한 모든 것은 내가 반박했기 때문에 이 게시물을 읽을 사람은 수천 명이 될 것입니다. 이제 모든 존경심을 가지고 카지노로서 옳은 일을 하는 것이 당신에게 남아 있습니다. 당신도 고의로 실수를 한 것은 아니지만 당신과 당신의 파트너 사이에 잘못된 의사소통이 있습니다. Stelario를 확인하십시오. 내가 어떤 종류의 주소를 가지고 있었습니까? 거기?


나는 당신의 카지노에서 플레이했습니다. 예, 맞습니다. 하지만 예, 할 수 있습니다. 따라서 당신이 stelario 및 iWildCasino의 파트너라고는 전혀 생각하지 않았습니다. 그것은 누군가가 찾고 있는 것이 아니며, 또한 예, 제가 등록할 수 있다는 것도, 또한 귀하의 시스템 결함입니다.


가장 나쁜 점은 KYC 후에 귀하가 내 계정을 폐쇄했다는 것입니다.

그래서 당신은 내 계정에서 당신 및 당신의 파트너와의 연결을 찾았습니다. 그렇다면 이에 대한 책임은 누구에게 있습니까?


내가 중독이 있다는 것을 이해하고 인간으로서 나를 이용하는 것은 완전히 용납할 수 없으며, 내가 설명했듯이 책임 있는 게임은 어디에 있습니까? 왜 주소가 변경되지 않았나요? 이메일을 받은 지 7~8개월이 지났습니다. 그것은 당신이 그것이 다시 표면화될 것이라는 사실을 모르고 그것을 무시하기로 선택했기 때문입니다.


나는 당신이 한 인간으로서 나를 개인적으로 낮추었다고 비난했기 때문에 당신에게 완전히 불만이 있습니다. 내 인생에서 나를 밀어붙이면서 " 이 결정은 최종적이며 재검토되지 않을 것입니다." 라고 말하려고 애쓰는 지원을 경험한 적이 없습니다.


, 나는 아무 가치도 없는 사람인 것처럼 군중 속에 단 한 명뿐입니다. Casinoguru에 감사하고 존재하는 법률과 규정에 감사드립니다. 당신 뒤에서 누가 앉아서 결정을 내리고 결정하는지 잘 살펴보세요. 나에게 유리하게 작용하고 내가 돌려받아야 할 것을 돌려받을 권리를 거부하는 숨겨진 증거는 무엇입니까?


모든 존경과 사랑을 담아


이 문제가 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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7 개월 전
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귀하는 LuckyHour Casino에서 자체 배제를 요청한 적이 없지만 다른 카지노에서는 자체 배제를 근거로 귀하의 계정을 폐쇄했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
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7 개월 전
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네, 그들은 제가 KYC를 하고 나서야 깨달았습니다. 그들은 20€ 인출을 보낸 다음 내 계정을 차단했습니다. Rollingslots와 Spinspirit은 KYC 이후에도 동일한 조치를 취했지만 인출을 허용하지 않았지만 1일차부터 내 입금액을 모두 반환했습니다. 내가 이메일로 보낸 내용, d3에서 그 이유가 어떻게 언급되었는지 확인할 수 있습니다. 주소와 도시가 있지만 예, 이미 2023/07/29에 주소를 변경하려는 시도를 무시했다는 증거도 함께 보냈습니다 😂. 그들에게 증거를 보냈지만 그들은 평소처럼 무시하기로 결정했습니다.


감사합니다


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공공의
공공의
7 개월 전
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LuckyHour 지원팀을 반박하는 데 필요한 모든 문서를 이메일로 보냈습니다. 👍😁

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공공의
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7 개월 전
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안녕 크리스티나!


어떻게 지내요?

사건을 조사하고 있나요?


감사합니다


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공공의
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6 개월 전
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네, 저희는 이 사건에 대해 내부적으로 논의한 결과, 환불에 관해 도움을 드릴 수 없다는 결론을 내렸습니다. 첫 번째이자 가장 중요한 이유는 입금하기 전에 이 특정 카지노에 도박 문제에 대해 알리지 않았기 때문입니다. 간단히 말해서, 귀하의 이메일을 토대로 볼 때, 카지노는 귀하가 문서를 제출한 후에 우연히 이 사실을 알게 된 것으로 보입니다.

또한, 다른 집 주소를 사용하여 자매 카지노에 등록하셨습니다. 결과적으로 카지노는 처음에 귀하의 계정을 감지하지 못했습니다. 그러나 확인 과정에서 이 사실이 발견된 즉시 귀하의 계정은 즉시 폐쇄되었으며 남은 잔액은 모두 지급되었습니다. 우리는 카지노에 MGA 또는 UKGC 라이센스가 없는 한 자매 카지노가 모든 제휴 웹사이트에서 계정을 폐쇄하고 예금을 환불할 필요가 없다고 믿습니다. 이 특정 카지노는 Curaçao에서 라이센스를 받았으며 우리의 견해로는 상황을 적절하게 처리했습니다.

귀하의 계정은 이미 폐쇄되었으므로 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우, 도움을 받을 수 있는 더 많은 도구와 옵션이 있으므로 언제든지 라이선스 기관에 문의하실 수 있습니다.

저희는 자체 배제 지원 도구를 활용할 수 있는 옵션도 제공한다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

마지막으로, 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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