스웨덴 출신의 한 플레이어는 LuckyHour Casino에서 완전히 검증된 계정을 보유하고 있지만, 상금 출금에 어려움을 겪고 있습니다. 총 €3,000에 달하는 여러 건의 출금 요청과 현재 약 €17,000의 잔액에도 불구하고, 카지노 측은 이용 약관에 명시된 기간 내에 해당 요청을 처리하지 못하고 있습니다. 플레이어는 보류 중인 출금 문제를 해결하고 공정한 출금 일정을 수립하기 위한 지원을 요청하고 있습니다.

독일 출신 플레이어는 2025년 8월 9일부터 363유로 출금을 기다리고 있었는데, 이는 아직 재무부에서 처리 중이었기 때문입니다. 카지노 측과 소통을 시도했지만, 카지노 측은 지연 사유를 명확히 밝히지 않았고 답변을 중단했습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 불만 사항은 "미해결"로 표시되었으며, 이로 인해 카지노 측에서 문제를 해결하게 되었을 가능성이 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 당국(Curaçao Gaming Authority)에 문제를 제기하는 것을 고려해 보라는 권고를 받았습니다. 결국 카지노 측은 당첨금이 지급되었음을 확인했고, 플레이어는 자금 수령을 확인했습니다. 플레이어의 확인 후 불만 사항은 "해결됨"으로 표시되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 LuckyHour가 계정을 폐쇄한 후, 이용 약관을 준수했다고 주장했음에도 불구하고 보너스를 전환하는 전략을 사용했다고 주장하며 상금을 인출할 수 없었습니다. 그녀는 자신이 옳은 일을 했다고 생각하여 문제 해결을 위해 도움을 요청했습니다. 카지노 측과 심도 있는 논의 끝에 불만 처리팀은 카지노의 조치가 불공정하다고 판단했지만, 카지노 측의 협조 부족으로 해결에 이르지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 관리 위원회(Curacao Gaming Control Board)에 연락하도록 안내받았습니다.

독일의 한 플레이어가 LuckyHours에서 4,880유로를 출금해 달라고 요청했지만, Easter Plinko 게임과 관련된 보너스 규칙을 위반했다는 혐의로 잔액이 모두 취소되었습니다. 이 플레이어는 이 게임이 보너스 약관에 따라 허용되었으며, 카지노가 상금 지급을 피하려 한다는 의심을 표명했습니다. 카지노가 플레이어의 상금을 그의 계좌로 다시 이체하기로 결정하고, 그가 모든 자금이 지급되었음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 이 불만은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

스웨덴의 한 플레이어가 Lucky Hour에서 자신의 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만, 카지노는 7번의 요청에도 불구하고 이를 거부했습니다. 플레이어는 해당 사이트가 그녀의 플레이를 유지하려고 노력하고 있다고 느꼈습니다. 불만 처리팀은 추가 설명을 위해 응답 시간을 연장했지만, 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 조사에 필요한 정보가 부족하여 불만이 기각되었습니다.

호주 출신의 플레이어는 모든 KYC 절차를 거친 후 3,700달러를 성공적으로 인출했지만, 신분증을 들고 셀카를 제출했을 때 검증에 실패했습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도한 후, 카지노는 그녀를 사기 행위로 고발하고 구체적인 이유를 밝히지 않고 그녀의 계정을 폐쇄했습니다. 그녀는 문의에도 불구하고 추가 연락을 받지 못했습니다. 추가 정보 요청에 대한 응답이 없어 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만은 기각되었습니다.