아일랜드 출신의 해당 플레이어는 여섯 통의 이메일과 여러 차례의 실시간 채팅을 통해 계정 폐쇄를 요청했지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 도박 중독으로 인한 자가 제외에 필요한 충분한 정보를 제공하지 않아 지원 옵션이 제한적이라는 점을 확인했습니다. 따라서 해당 팀은 추가적인 지원을 제공하지 못한 점에 대해 유감을 표하며 불만을 종결 처리했습니다.

캐나다의 플레이어는 여러 이메일 요청을 보냈음에도 불구하고 카지노 계정을 닫을 수 없었습니다. 그들은 도박을 관리하려고 했고 카지노가 이 과정에서 협조하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 자체 제외 요청에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 플레이어가 적절한 부서에 지속적으로 연락하지 않았고 지정된 이메일로 자체 제외 요청을 제출하지 않았다고 밝혔습니다. 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.

핀란드의 플레이어는 Lucky Koala Casino에서 문제에 직면했는데, 지난 54일 동안 여러 번 시도했음에도 불구하고 자체 제외 요청을 수락하지 않았습니다. 고객 서비스는 요청을 리디렉션했지만 아무런 응답도 제공하지 않아 플레이어는 카지노가 책임감 있는 게임 관행을 무시하고 있다고 믿게 되었습니다. 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 불만이 기각되었고, 추가 조사가 불가능했습니다.

그리스의 플레이어는 역입금 후 €5000의 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 요청된 정보를 제공했음에도 불구하고 카지노는 소프트웨어 문제를 주장하며 인출을 취소하고 €3200을 보류했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 카지노의 조치가 소프트웨어 오류로 인해 플레이어가 합법적으로 획득하지 못한 상금을 누적했기 때문에 정당하다고 결론지었습니다. 플레이어는 카지노가 €1884를 환불했지만 나머지 분쟁 금액은 합법적인 상금으로 간주될 수 없다는 통보를 받았습니다. 카지노가 확립된 규칙에 따라 행동했기 때문에 불만은 궁극적으로 거부되어 종결되었습니다.

독일의 한 플레이어는 1월 4일에 계정이 폐쇄되었고, 모든 필수 서류를 제출했음에도 불구하고 출금 요청이 거부되었습니다. 그녀의 KYC는 거부되었습니다. 플레이어는 문제의 해결책을 모색했습니다. 불만 처리 팀은 KYC 거부와 플레이어의 입금 상태에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 도움을 시도했습니다. 그러나 플레이어는 팀의 추가 정보 요청에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만 사항을 더 이상 조사할 수 없다는 결론이 내려졌고 이후 거부되었습니다.

온타리오 출신 플레이어는 Interac을 통해 이전에 실패한 후 다시 출금을 시도했지만 대신 은행 송금을 통해 성공적으로 출금했습니다. 그러나 그의 두 번째 인출에 대해 카지노는 은행 송금 옵션을 차단하고 Interac만 허용했습니다. 그는 문제가 해결되기를 바랐습니다. 플레이어는 카지노의 지시에 따라 다른 계좌 번호 형식으로 인출을 다시 제출하고 8% 수수료에 동의했습니다. 여러 번의 시도 실패와 지연 끝에 결국 출금이 승인되어 접수되었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.

캐나다 출신 선수는 6월 24일 4300달러 인출을 제출했다. 요청에 따라 여권과 함께 사진을 제공한 뒤 인출 완료로 표시됐으나 실패로 표시됐고 해당 금액은 계좌 잔고로 돌아갔다. 실시간 채팅 상담원을 통해 문제를 해결하려는 시도가 실패했습니다. 문제는 결국 해결되었으며 플레이어는 자금 수령을 확인했습니다. 해당 불만 사항은 당사 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.

한 아일랜드 플레이어의 확인된 계정 출금이 일주일 넘게 보류되었습니다. 플레이어는 공증인이 확인한 신분증을 제공하라는 요청을 받았고 이로 인해 절차가 복잡해졌습니다. 우리는 개입하여 카지노에 철수 상태에 관한 추가 정보를 제공하도록 요청했습니다. 카지노 측은 보안상의 이유로 추가 서류가 필요하다고 통보했지만, 필요한 서류 제공에 따라 플레이어의 탈퇴가 승인되었습니다. 플레이어는 철회 접수를 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.