독일의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 돈은 아직 입금되지 않았습니다.
안녕하세요, 고급 카지노에서 다음과 같은 문제가 있습니다. 우선: 저는 그곳에서 오랫동안 고객이었고 완전히 검증되었습니다. 나는 이미 여러 입금과 출금을했습니다. 그리고 지난주에 무료 보너스를 받았습니다. 보너스가 완전히 구현되었습니다. €900를 지불할 수 있습니다. 그것이 바로 카지노에 있는 방식입니다. IBAN 번호로만 지불할 수 있습니다. Luxury Casino는 이미 이 계정에 지불금이 있었기 때문에 이 IBAN을 알고 있습니다. 하지만 이제 IBAN에 더 이상 입력할 수 없습니다. 다음 메시지가 나타납니다. 내 IBAN이 유효하지 않습니다. 이미 IBAN을 사용했지만. 채팅에서 다른 형식으로 22개의 숫자를 입력하라고 합니다. 그러나 그럼에도 불구하고 동일한 정보가 IBAN 무효로 나옵니다. 신용카드로 인출할 수 없습니다. 럭셔리카지노 측은 "기술적인 어려움" 때문이라고 밝혔다. Luxury Casino는 Jeton 계정을 개설하라고 말합니다. 왜 그렇게 해야 합니까? 내가 받을 자격이 있는 돈을 받으려면? 3일 전에 지원팀에 이메일을 썼습니다. 반응이 없습니다. 채팅창은 오늘부터 바로 닫겠습니다. 유지 보수를 위해". 그래서 지불금을 요청할 수 없습니다. 그리고 저는 몇 년 동안 고객이었습니다. 속았다는 느낌이 듭니다.
안녕하세요, 불행히도 당신은 오해했습니다. 지급을 요청하지 않았습니다. 작동하지 않기 때문입니다. 돈을 지불해야 할 곳을 지정해야합니다. 그리고 Luxury Casino는 출금을 위해 내 IBAN만 허용합니다. IBAN을 입력하면 내 IBAN이 유효하지 않다는 메시지가 나타납니다. 사치품은 이미 거기에서 갚았습니다. 그래서 고급 카지노에서 내 IBAN을 입력할 수 없기 때문에 지불금을 요청할 수 없습니다. 당신은 주장된 기술적 문제를 해결하기 위해 3일 동안 저에게 연락하지 않았습니다. 그리고 오늘부터 제가 물어보면 채팅이 닫힙니다. 또는 신용 카드로 인출할 수 있습니다. 나는 생각했다. 그런데 갑자기 고급 카지노에서 신용카드로 인출할 수 없다고 합니다. 그러나 예금은 작동합니다. 그건 무례 해
답장을 보내 주셔서 감사합니다, AlisP. 오해를 드려 죄송합니다. 첫 번째 메시지는 이 불만 사항을 제출하는 동안 제공한 답변을 기반으로 자동 생성되었습니다.
마지막으로 인출에 성공한 정확한 시간을 알려주시겠습니까? 다른 인출 방법을 사용한 적이 있습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
괜찮아요. 마지막 지불금은 2023년 1월이었습니다. 고급 카지노에서 현재 무효화되고 있는 IBAN을 사용하는 일반 은행 계좌로. 예전에는 Skrill로만 입출금을 했습니다. 럭셔리 카지노는 이 방법을 제공하지 않습니다. 그들은 신용 카드만 제공합니다. 그러나 카드 결제를 요청하면 기술적인 이유로 불가능하다는 메시지가 표시됩니다.
부서에서 내 IBAN을 수동으로 입력할 수 있다고 채팅에서 제안했습니다. 이를 위해 내 데이터가 포함된 이메일을 보내야 합니다. 우선, 이메일을 통해 그러한 데이터를 요청하는 것은 매우 이례적입니다. 그럼에도 불구하고 나는 해냈습니다. 4일 전. 그리고 지금까지 정보가 없습니다.
그 이후로 나는 내 이메일에 대한 답장을받지 못했습니다. 전에는 받아본 적이 없는 멋진 보너스와 무료 스핀이 포함된 광고가 너무 많습니다. 이것은 카지노가 내가 게임에서 다시 상금을 잃을 것이라고 추측하고 있음을 보여줍니다.
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, AlisP. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 AlisP에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 줄 수 있도록 Luxury Casino에 요청하고 싶습니다. 플레이어가 상금을 인출할 수 없는 이유와 이 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕. 저는 월요일에 사무실로 돌아와서 IBAN이 포함된 이메일로 후속 조치를 취할 것입니다.
지원 담당자가 매우 바빠서 아직 이메일을 받지 못했을 수 있습니다.
IBAN을 보낸 이메일 주소를 알려주십시오. 감사해요.
어느 이메일 주소로? 공식 연락처로 등록된 분에게.
payment@casinorewards.com .
그건 그렇고, 귀하의 질문이 어리석거나 답변 및 지불에 추가 시간을 할애하고 기술적 문제를 가장하여 고객이 어리석다고 생각합니다. 3주 전에 이 이메일을 썼습니다. 3 주 전. 대부분의 카지노는 24시간 이내에 처리할 수 있습니다.
그리고 몇 주간의 기술적 문제? 당신은 진심입니까, 당신을 믿는 사람이 있습니까? 당신이 하는 일은 위선과 속임수입니다.
내 도움을 원하느냐 원하지 않느냐? 그렇다면 저를 욕하지 않음으로써 귀하에게 지불한 것과 동일한 존경을 표해 주시면 감사하겠습니다. 감사해요.
지원하는 직원 수에 비해 문의량이 너무 많습니다. 나도 볼륨 때문에 뒤처졌기 때문에 내 작업이 아닌 이 작업에 시간을 소비하는 것이 어리석은 경우 대기열에 다시 표시하게 되어 기쁩니다. 당신의 전화.
귀하가 이 불만사항에 기재한 이메일 주소를 검색했지만 payments@casinorewards.com로 보낸 이메일이 없습니다.
내가 본 마지막 이메일은 3월에 support@crhelpdesk.com로 보낸 것입니다.
다른 이메일 주소로 보내셨나요?