홈 화면컴플레인Luxury Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Luxury Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €900

Luxury Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.06.27 | 케이스 종결 : 2023.07.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 돈은 아직 입금되지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 고급 카지노에서 다음과 같은 문제가 있습니다. 우선: 저는 그곳에서 오랫동안 고객이었고 완전히 검증되었습니다. 나는 이미 여러 입금과 출금을했습니다. 그리고 지난주에 무료 보너스를 받았습니다. 보너스가 완전히 구현되었습니다. €900를 지불할 수 있습니다. 그것이 바로 카지노에 있는 방식입니다. IBAN 번호로만 지불할 수 있습니다. Luxury Casino는 이미 이 계정에 지불금이 있었기 때문에 이 IBAN을 알고 있습니다. 하지만 이제 IBAN에 더 이상 입력할 수 없습니다. 다음 메시지가 나타납니다. 내 IBAN이 유효하지 않습니다. 이미 IBAN을 사용했지만. 채팅에서 다른 형식으로 22개의 숫자를 입력하라고 합니다. 그러나 그럼에도 불구하고 동일한 정보가 IBAN 무효로 나옵니다. 신용카드로 인출할 수 없습니다. 럭셔리카지노 측은 "기술적인 어려움" 때문이라고 밝혔다. Luxury Casino는 Jeton 계정을 개설하라고 말합니다. 왜 그렇게 해야 합니까? 내가 받을 자격이 있는 돈을 받으려면? 3일 전에 지원팀에 이메일을 썼습니다. 반응이 없습니다. 채팅창은 오늘부터 바로 닫겠습니다. 유지 보수를 위해". 그래서 지불금을 요청할 수 없습니다. 그리고 저는 몇 년 동안 고객이었습니다. 속았다는 느낌이 듭니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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AlisP님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 불행히도 당신은 오해했습니다. 지급을 요청하지 않았습니다. 작동하지 않기 때문입니다. 돈을 지불해야 할 곳을 지정해야합니다. 그리고 Luxury Casino는 출금을 위해 내 IBAN만 허용합니다. IBAN을 입력하면 내 IBAN이 유효하지 않다는 메시지가 나타납니다. 사치품은 이미 거기에서 갚았습니다. 그래서 고급 카지노에서 내 IBAN을 입력할 수 없기 때문에 지불금을 요청할 수 없습니다. 당신은 주장된 기술적 문제를 해결하기 위해 3일 동안 저에게 연락하지 않았습니다. 그리고 오늘부터 제가 물어보면 채팅이 닫힙니다. 또는 신용 카드로 인출할 수 있습니다. 나는 생각했다. 그런데 갑자기 고급 카지노에서 신용카드로 인출할 수 없다고 합니다. 그러나 예금은 작동합니다. 그건 무례 해

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, AlisP. 오해를 드려 죄송합니다. 첫 번째 메시지는 이 불만 사항을 제출하는 동안 제공한 답변을 기반으로 자동 생성되었습니다.


마지막으로 인출에 성공한 정확한 시간을 알려주시겠습니까? 다른 인출 방법을 사용한 적이 있습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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괜찮아요. 마지막 지불금은 2023년 1월이었습니다. 고급 카지노에서 현재 무효화되고 있는 IBAN을 사용하는 일반 은행 계좌로. 예전에는 Skrill로만 입출금을 했습니다. 럭셔리 카지노는 이 방법을 제공하지 않습니다. 그들은 신용 카드만 제공합니다. 그러나 카드 결제를 요청하면 기술적인 이유로 불가능하다는 메시지가 표시됩니다.

부서에서 내 IBAN을 수동으로 입력할 수 있다고 채팅에서 제안했습니다. 이를 위해 내 데이터가 포함된 이메일을 보내야 합니다. 우선, 이메일을 통해 그러한 데이터를 요청하는 것은 매우 이례적입니다. 그럼에도 불구하고 나는 해냈습니다. 4일 전. 그리고 지금까지 정보가 없습니다.

그 이후로 나는 내 이메일에 대한 답장을받지 못했습니다. 전에는 받아본 적이 없는 멋진 보너스와 무료 스핀이 포함된 광고가 너무 많습니다. 이것은 카지노가 내가 게임에서 다시 상금을 잃을 것이라고 추측하고 있음을 보여줍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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협력해 주셔서 대단히 감사합니다, AlisP. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 AlisP에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 줄 수 있도록 Luxury Casino에 요청하고 싶습니다. 플레이어가 상금을 인출할 수 없는 이유와 이 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕. 저는 월요일에 사무실로 돌아와서 IBAN이 포함된 이메일로 후속 조치를 취할 것입니다.


지원 담당자가 매우 바빠서 아직 이메일을 받지 못했을 수 있습니다.


IBAN을 보낸 이메일 주소를 알려주십시오. 감사해요.

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공공의
공공의
1 년 전
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어느 이메일 주소로? 공식 연락처로 등록된 분에게.

payment@casinorewards.com .

그건 그렇고, 귀하의 질문이 어리석거나 답변 및 지불에 추가 시간을 할애하고 기술적 문제를 가장하여 고객이 어리석다고 생각합니다. 3주 전에 이 이메일을 썼습니다. 3 주 전. 대부분의 카지노는 24시간 이내에 처리할 수 있습니다.

그리고 몇 주간의 기술적 문제? 당신은 진심입니까, 당신을 믿는 사람이 있습니까? 당신이 하는 일은 위선과 속임수입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내 도움을 원하느냐 원하지 않느냐? 그렇다면 저를 욕하지 않음으로써 귀하에게 지불한 것과 동일한 존경을 표해 주시면 감사하겠습니다. 감사해요.


지원하는 직원 수에 비해 문의량이 너무 많습니다. 나도 볼륨 때문에 뒤처졌기 때문에 내 작업이 아닌 이 작업에 시간을 소비하는 것이 어리석은 경우 대기열에 다시 표시하게 되어 기쁩니다. 당신의 전화.

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공공의
공공의
1 년 전
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귀하가 이 불만사항에 기재한 이메일 주소를 검색했지만 payments@casinorewards.com로 보낸 이메일이 없습니다.


내가 본 마지막 이메일은 3월에 support@crhelpdesk.com로 보낸 것입니다.


다른 이메일 주소로 보내셨나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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AlisP 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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