영국의 플레이어는 2025년 1월 19일부터 총 350파운드의 3회 보류된 출금이 있었지만, 카지노는 출금 다음 날 계정을 비활성화했습니다. 여러 차례 연락을 했음에도 불구하고, 카지노는 요청이 검토 중이라고 계속 주장했고 그녀의 질문에 답하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 계정 상태와 출금 지연 이유에 대한 설명을 요청함으로써 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.

온타리오 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 카지노에서 Interac 전자 이체와 전신 송금 모두에 문제가 있다고 언급하면서 여러 차례 인출 시도에 실패했습니다. 지속적인 의사소통과 증거 제공 끝에 카지노는 마침내 결제를 성공적으로 처리했습니다. 이 문제는 카지노가 현금 지급을 처리하기 위해 캐나다 결제 프로세서를 고용한 후 해결되었습니다.

온타리오 출신의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 획득되지 않았습니다. 우리 팀의 개입과 플레이어와의 커뮤니케이션을 통해 플레이어가 KYC 인증을 성공적으로 통과한 것으로 확인되었습니다. 플레이어는 나중에 보류 중인 출금이 처리되어 2주 이상 후에 접수되었음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

마케도니아 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 불행히도 그의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 플레이어의 불만 사항에 따라 우리는 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 응답 타이머를 두 번 연장한 후 플레이어가 응답하지 못했습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

영국의 플레이어는 자기 배제로 인해 Magic Red 계정이 비활성화된 것에 대해 불만을 토로했습니다. 그녀는 4년 넘게 자가격리 상태였으며 £1,000 이상을 예치했지만 환불을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 자신이 계정 폐쇄를 요청하지 않았거나 카지노에 도박 문제를 알리지 않았지만 다른 많은 카지노에서 자체 제외되고 GAMSTOP에 등록되었다고 밝혔습니다. GAMSTOP은 독립적으로 운영되고 자체 환불 자격 기준을 갖고 있으므로 도움을 받으려면 GAMSTOP에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 그러나 플레이어는 주어진 시간 내에 우리의 메시지와 문의에 응답하지 않았으므로 우리는 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다. 플레이어가 의사소통을 재개하기로 결정하면 사건이 다시 열릴 수 있습니다.

Gamstop에 등록된 영국 출신의 플레이어는 도박 문제에도 불구하고 카지노에서 돈을 입금하고 지출할 수 있도록 허용했다고 주장했습니다. 플레이어는 또한 오해의 소지가 있는 보너스 구조와 베팅 요구 사항, 보너스 페이지의 가시성이 부족하고 고객 지원이 부적절하다고 주장했습니다. 이러한 문제가 발생한 후 플레이어는 환불을 요청했고 이후 그의 계정이 삭제되었습니다. 우리는 플레이어에게 해결을 위해 Gamstop과 카지노에 직접 연락하라고 조언했습니다. 불만 사항의 기한을 두 번 연장했음에도 불구하고 플레이어로부터 더 이상 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 당사는 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

브라질 선수는 상당한 상금을 획득한 후 출금을 수행하지 못했습니다. 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 플레이어의 PIX 키가 인식되지 않아 출금 문제가 발생했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 그들은 플레이어에게 공식 지원 채널에 문의하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어는 후속 메시지에 응답하지 않았으며, 이로 인해 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.

Gamstop(자체 배제 제도)에 등록한 영국 플레이어는 카지노가 자신의 예금을 받아들였다고 불평했습니다. 그는 카지노가 그의 Gamstop 등록을 인식하고 그의 계정을 정지하기 전에 짧은 시간에 £1300 이상을 입금할 수 있었다고 보고했습니다. 플레이어는 필요한 모든 세부 정보를 제공했으며 불만 처리 팀 및 카지노 담당자와 연락했습니다. 카지노는 해당 문제가 규정 준수팀과 법무팀에서 검토 중이라고 통보했습니다. 그러나 일련의 교환과 추가 조사 끝에 카지노는 플레이어가 Gamstop 인증서와 다른 세부 정보로 등록했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 Gamstop에 이를 확인하고 카지노가 환불에 대한 결정을 내릴 권한이 있음을 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어가 불만사항 처리팀의 추가 연락에 응답하지 않았기 때문에 불만사항은 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.