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Malina Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

종결
평결

정당화되지 않은 컴플레인

양: €286

Malina Casino
안전 지수:매우 높음

사례 요약

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스위스 출신 플레이어는 카지노에서 286유로를 도난당했다고 신고했는데, 이 중 193유로는 완주 조건으로, 94유로는 미지급 상금으로 지급되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 주장과 카지노와의 소통 내역 및 게임 기록을 포함한 제출된 증거를 검토했습니다. 모든 관련 정보와 증거를 면밀히 검토한 결과, 분쟁 대상인 93.75유로의 당첨금이 게임 제공업체의 데이터와 일치하지 않는다는 결론을 내렸으며, 이는 해당 라운드가 당첨 라운드가 아니라는 것을 시사했습니다. 또한, 플레이어는 보너스 지급에 필요한 베팅 요건을 충족하지 않은 것으로 확인되어, 당시 계좌에 실제 출금 가능한 금액이 없었다는 결론이 도출되었습니다. 플레이어는 추가 조사를 원할 경우 카지노 허가 기관에 문제를 제기하도록 안내받았습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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이 카지노에서 286€가 도난당했습니다

193€ 완료 조건 및 94€ 상금 미지급


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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Alba696님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 안타깝게도 현재 사건에 대한 설명에 따르면 이 사건에 도움을 드릴 수 없으며, 자세한 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노가 어떻게 당신의 상금을 훔쳤습니까?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
10 개월 전
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20유로 입금하고 20유로 받았습니다(100%)


저는 턴당 0.9로 게임을 했습니다


마지막 베팅 금액이 €193.9일 때 게임에 대한 보너스를 받았습니다.


게임에서 193€의 상금을 균형있게 유지하세요 93.72€


갑자기 내 계정에 €0이 표시되고 €94의 상금이 적립되지 않았습니다.


저는 €193을 주었지만 조건은 5790€(30X)인 채팅에 연락했습니다.


저는 그게 잘못된 일이고 제 돈이고 조건이 충족되었다고 그들에게 설명했습니다.


그는 말했다. 하지만 이번에는 5790유로에서 1000유로로 조건을 다시 정정했습니다. 저는 제가 600유로였던 조건을 충족했다고 말했고 그들은 아무것도 알고 싶어하지 않았습니다. 저는 이메일로 연락했지만 아무런 답변이 없었습니다. 간단히 말해서 이것은 부정직하고 사기꾼입니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Alba696님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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Alba696 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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9 개월 전
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나는 당신의 이메일로 보냈습니다

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공공의
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9 개월 전
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Alba696, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Alba696님,

저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락해서 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

저는 Malina Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.

Malina Casino님께,

플레이어의 스크린샷을 검토한 결과, 플레이어는 보너스에 대한 베팅을 끝낸 것으로 보이며, 그 당시 계좌에 있던 자금은 실제 돈으로 간주되었을 것입니다.

귀사 팀이 플레이어에게 자금을 다시 입금한 것은 감사하지만, 이는 다시 베팅해야 하는 보너스 자금일 뿐이므로, 이는 문제의 적절한 해결책으로 보이지 않습니다. 보너스 베팅의 진행 상황을 포함하여 플레이어의 전체 게임 로그를 저에게 전달하여 코스 이벤트를 검토해 주십시오. [email protected]

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공공의
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9 개월 전
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참고로 이 카지노는 답장을 한 번도 하지 않았습니다. 저는 여러 번 이메일을 보냈고 €193 + €94의 상금이 제 것이라고 말했지만 채팅에서 결코 답장을 받지 못했습니다. 저는 총 10시간을 기다려야 했습니다. 매번 1시간을 기다렸다가 동료가 바뀌면 저희 전문가가 알려드리겠지만 이 카지노에서 단 한 번도 답장을 보내지 않았고 인사도 없었습니다. 올바른 카지노가 아닙니다! 등록할 때 광고에 등록할지 말지 선택할 수 있는데, 저는 거부했습니다. 24시간 이내에 더 이상 아무것도 받지 못할 것이라고 연락했을 때 문자로 오퍼를 받을 수 있을까요? 간단히 말해서 계속됩니다. 하지만 도둑 카지노에서 계속하려면 어떻게 해야 하나요? ㅋㅋㅋ

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공공의
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9 개월 전
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채팅은 2025년 2월 28일 오전 12시 40분(GMT+0)에 시작되었습니다.

(12:40:28)*** 아미르가 채팅에 참여했습니다 ***(12:40:28)아미르

안녕하세요 도둑님. 제 돈은 언제쯤 돌려받을 수 있나요?

(12:43:15)*** 알론소가 채팅에 참여했습니다 ***(12:43:19)알론소

안녕하세요. 라이브 채팅에 오신 것을 환영합니다!

(12:43:25)알론소

부적절한 언어를 사용하여 라이브 채팅에 반복적으로 연락을 시도할 경우 채팅 서비스에서 일시적 또는 영구적으로 차단될 수 있습니다.

(12:43:57)아미르

안녕, 넌 내 돈을 가져갔어. 그 돈을 공동이라고 해.

(12:44:10)아미르

어떻게?

(12:44:35)아미르

다른 사람의 돈을 가져가는 건 도둑질이 아닌가?

(12:45:01)아미르

이메일을 많이 보냈는데 답장이 없네요!!!

(12:45:07)알론소

무슨 돈이에요?

(12:45:13)아미르

내 돈

(12:45:28)알론소

귀하의 사례를 설명해 주시겠습니까?

(12:45:32)아미르

내가 결코 받지 못한 게임에서 193유로와 94유로를 얻었습니다.

(12:46:19)아미르

내 실제 돈 계좌에는 193유로가 있었고 일반 게임에서 94유로를 얻었는데 동료가 내 모든 것을 가져갔습니다.

(12:46:35)아미르

그걸 뭐라고 부르죠?

(12:47:10)아미르

제가 당신을 모욕하는 게 아니라, 이 카지노가 정직하지 않다는 사실을 말하고 있는 거예요!

(12:47:32)아미르

저는 최소 20번 이상의 이메일을 보냈지만 전문가로부터 답변을 받지 못했습니다!

(12:49:02)아미르

그리고 채팅에서도 항상 똑같아요! 동료가 바뀔 때까지 기다리라고 하시고 인내심을 가지라고 하시고 이메일로 연락을 주시고 저는 결코 답변을 받지 못했습니다.

(12:49:30)아미르

당신이라면 제 입장이었다면 무엇을 하시겠습니까?

(12:50:01)알론소

알려주세요. 누락된 수입을 추가로 확인하기 위해 저희 팀에는 다음 정보가 필요합니다.


- 게임의 이름

- 누락된 당첨금 금액

- 오류가 발생한 시간

- 배팅금액

- 오류 발생 전 잔액

- 무슨 일이 일어났는지에 대한 설명


게임 활동 내역은 프로필의 기록 섹션에서 확인할 수 있습니다.

(12:50:11)아미르

이미 보냈습니다!!!!!!!!!!

(12:50:25)알론소

이메일로?

(12:50:36)아미르

채팅과 이메일로 YES

(12:50:47)아미르

이 문제는 1개월 동안 계속되고 있습니다

(12:50:51)알론소

제가 확인해 드리겠습니다. 제가 귀하의 계정을 확인하는 동안 몇 분만 기다려 주십시오.

(12:51:22)아미르

그리고 아무도 이메일에 답하지 않습니다

(12:52:06)알론소

그들에게 알려드리겠습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.

(12:52:25)아미르

PFFFF 아직도 같은 대답이네요.잠깐만요

(12:52:41)아미르

그러면 동료가 바뀌게 될 거에요

(12:52:53)아미르

그러면 이메일로 연락드리겠습니다!

(12:53:51)아미르

카지노 전문가 포럼에 문의했는데 왜 돈을 돌려주지 않는지 설명을 기다리고 있다고 하네요?!

(12:54:34)알론소

답을 얻게 되어서 다행입니다

(12:54:37)아미르

물론 내 계정에도 있고 며칠 동안 검토 중이었지만 아무런 응답이 없었습니다.

(12:54:57)아미르

그리고 그들은 당신에게 무엇을 말했나요?

(12:55:03)알론소

안타깝게도 아무것도 손실되지 않았으므로 인정할 만한 것이 없습니다. 불행히도 이는 행정적 결정입니다.

(12:55:38)아미르

그럼 당신은 나에게 193유로와 94유로의 상금을 주지 않을 거요?

(12:56:11)아미르

방문자 업로드: IMG_7535.png

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/maq5zuV2kqBGLtpEhmj7GElVs/?name=IMG_7535.png

유형: image/png

사이즈 : 9649628

(12:56:19)아미르

제가 이 이득을 만들어냈나요?

(12:56:53)아미르

이상하게도 저는 €93.72를 얻었지만 제 계좌에는 €0이 있습니다. 어떻게 아무것도 잃지 않았을까요?

(12:57:28)알론소

아미르, 알겠습니다. 하지만 안타깝게도 이는 행정적 결정입니다.

(12:57:40)아미르

이것은 도둑질이다

(12:57:52)아미르

기본적으로 당신은 도둑입니다

(12:58:10)알론소

부적절한 언어 사용으로 인해 이 채팅 세션은 종료됩니다.

(12:58:26)아미르

너희는 도둑이고 부정직하다

(12:58:49)아미르

나는 불만을 제기할 것이다

(12:59:09)아미르

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공공의
공공의
9 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Alba696님,

저는 카지노 팀으로부터 연락을 받았습니다. 저는 적절한 다음 단계를 결정하기 위해 제게 제시된 모든 정보와 증거를 철저히 검토할 시간이 필요합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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알겠습니다. 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다. 그리고 당신이 해주신 일에 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Alba696님,

저는 2월 7일의 게임 로그를 철저히 검토하고 상황을 숙고할 시간을 가졌습니다. 저는 카지노 팀과 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지에 대한 통찰력을 전달했으며 현재 그들의 피드백을 기다리고 있습니다. 곧 긍정적인 소식을 전해드릴 수 있기를 바랍니다.


Malina Casino님께,

귀하의 이메일에 답장하였으며 회신을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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어제도 10번째로 편지를 보냈는데, 게임 정보에 대해 같은 답변을 했고, 그들은 PDF 파일을 보냈고 당연히 해당 상금은 표시되지 않았습니다.. 간단히 말해서, 그들의 성실성을 크게 의심합니다. 저는 193+93.72 유로에 있지는 않지만, 제가 이렇게 한 것은 원칙에 따른 것입니다... 그들은 문제가 있을 테지만, 문제를 해결하려면 많은 시간이 걸립니다. 간단히 말해서, 그들의 서비스에 매우 실망했습니다! 그가 문제를 심각하게 받아들이도록 당신에게 연락해야 했을 겁니다 😔

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 미칼,


이메일을 통해 다른 답변을 공유했습니다. 확인하시고 추가 세부 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.


귀하의 업데이트를 기다리겠습니다. 감사합니다!


감사합니다,

말리나카지노 팀.


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공공의
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9 개월 전
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MalinaCasino 팀 여러분,

귀하의 메시지에 감사드립니다. 몇 가지 추가 문의 사항을 담아 답장드렸습니다.



친애하는 Alba696님,

저는 이 문제에 대해 더 명확한 관점을 얻었고, 상황이 귀하의 이전 계정과 다소 다른 것 같습니다. 2월 7일에 100% 최대 €100이었던 귀하가 청구한 최초 보너스는 24시간 동안만 유효했던 것으로 밝혀졌습니다. 이 보너스는 베팅 요건이 달랐을 가능성이 있지만, 해당 기간 내에 베팅 기준을 충족하지 못하여 시스템에서 자동으로 취소되었습니다. 이후 라이브 채팅에 연락하여 에이전트로부터 유사한 보너스를 받았지만, 베팅 요건이 더 높았고, 귀하가 불만족스럽다고 지적했습니다. 그런 다음 라이브 채팅 에이전트는 베팅 조건이 더 유리한 보너스를 제공했지만, 불행히도 베팅을 완료하지 못했고 게임 플레이를 통해 자금이 고갈되었습니다. 이는 €193이 일반적으로 귀하의 게임 활동으로 인해 고갈되었음을 시사합니다.

남은 질문은 다음과 같습니다. €93.70은 어떻게 된 것일까요? 이 승리와 관련된 베팅 ID가 있나요? 저는 게임 로그에서 이 승리를 찾을 수 없었고 카지노 팀도 찾을 수 없었으므로 게임 제공자에게 이를 확인하려면 베팅 ID가 필요합니다. 몇 가지 더 높은 승리가 기록되었지만 €93.70에 달하는 것은 없습니다. 이 승리가 2월 7일에 발생했는지 확인할 수 있나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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그들은 거짓말쟁이야! 베팅은 대부분 성공했어! 내 돈이었어! 그리고 왜 내가 상금 사진을 가지고 있는 거야???? 그들은 거짓말쟁이이고 도둑이야. 정직하지 않아. 우리는 분명히 이 부분을 지웠어! 사진은 상금을 증명하고 내 계좌는 0이야. 봤어? €300에도 못 미치지만 끝났어. 이 도둑들의 카지노에 다시는 입금하지 않을 거야!!!

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Alba696님,

저는 귀하께서 저희와 공유하신 €93.70의 승리 사진을 인정하지만, 제가 언급했듯이 귀하의 게임 로그에서 이 승리를 찾을 수 없었습니다. 이 승리와 연결된 베팅 ID를 제공해 주시겠습니까? 공급업체와의 확인을 위해 필요합니다. 또한, 이 승리가 2월 7일에 이루어졌다는 것을 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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8 개월 전
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모든 것이 바뀌는 역사를 어떻게 보여주길 원하세요?!


내 돈은 보너스가 아니었어요!!!!


그리고 상금은 지급되지 않았습니다. 저는 당신이 필요로 하는 것을 제공할 모든 증거를 가지고 있습니다!!! 그가 왜 도둑으로 통하는지 설명하려고요!! 으악 도둑 카지노의 상금을 증명하는 건 제 몫이에요. 세상이 뒤집혔어요

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 여러분,


이 정확한 보너스의 시작 베팅은 (입금 + 보너스) x30이며, 플레이어가 받은 이메일/SMS 오퍼 하단의 이용 약관에 언급되어야 합니다. 시작 베팅은 다음과 같습니다: (193 + 193) x30 = 386 x 30 = 11,580.


보너스는 24시간이 지나서 만료되었습니다. 그런데 우리는 베팅: 0/965로 복구했습니다. 기여한 것은 맞지만, 시스템에서 새로 추가된 보너스로 계산하고 베팅은 0/금액으로 표시되지만, 이미 기여한 것으로 다시 적립되었습니다.


따라서 Alba696 님께 수신한 이메일/SMS 제안 내용을 공유해 주시길 부탁드립니다.


귀하의 업데이트를 기다리고 있습니다.


감사합니다,

말리나카지노 팀.

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공공의
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8 개월 전
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그게 잘못된 부분이에요! €20 입금, €20 보너스 수령, €600 조건 카지노에서 제 돈이 인출되었어요! 조건이 충족되었어요!!! 그래서 이 카지노가 거짓말쟁이이고 도둑이라고 말하는 거예요!


저는 €193을 입금한 적이 없습니다. 제가 €5790의 조건을 가지고 있거나 €1000의 조건을 가지고 있을 수 있기 때문입니다. 저는 €20을 입금했고 20€의 보너스를 받았습니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Alba696님,

처음에 사용하신 보너스의 이메일이나 SMS를 전달해 주세요. 언급하신 €600의 베팅 조건이 정확하지 않은 것 같습니다. 제가 알고 있듯이 Malina Casino의 입금 보너스는 일반적으로 베팅 조건이 보너스 금액과 입금 보너스 베팅 조건을 충족하기 위해 베팅해야 하는 관련 입금 금액(보너스 + 입금)으로 설정되어 있습니다. 따라서 귀하의 경우 €20 입금 + €20 보너스여야 합니다. 20 + 20 = 40 x30(배팅) = 24시간 내에 €1200이 되어야 하며 언급하신 €600이 되어서는 안 됩니다.

이전에 언급했듯이, 귀하는 해당 기간 내에 베팅 기준을 충족하지 못하여 시스템에서 자동으로 취소되었습니다. 이후 라이브 채팅에 연락하여 에이전트로부터 더 높은 베팅 요건이 적용되긴 했지만 비슷한 보너스를 받았습니다. 따라서 상황을 명확히 하기 위해, 귀하가 받았어야 하는 특정 규칙이 포함된 원래 보너스의 보너스 이메일 또는 SMS를 공유해 주십시오.

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공공의
공공의
8 개월 전
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그들에게 물어봐야 해! 그럼 논리적으로, 도둑을 변호하는 걸 멈춰!!! 도둑을 어떻게 변호할 수 있어? 그는 너에게 얼마를 지불할까? 좋아, 조건 1200, 내가 무슨 말을 할지 조금 생각하고 문제를 파악해!!!! 조건 1200, 네가 말한 대로 내 돈 €20과 €20 보너스 수천 번의 스핀으로 이미 끝냈고 그들은 나에게 조건으로 €5800을 정했고, 그 다음 조건으로 €1000을 정했어??!!! 나는 193을 가지고 있었는데, 어떻게 가능할까? 도둑의 MALINA 카지노에서 도둑을 변호하기 전에 생각해봐!!!



내 94€ 상금은 어디 있지???? 이 엉터리 카지노에서 내가 당하고 있는 도난을 증명하는 건 내 몫이야??? 사진 보냈는데 봤어???? 이 카지노에서 내가 강도를 당하고 있다는 걸 증명하는 건 내 몫이야???? 넌 정직하지 못하구나!!

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Alba696님,

저는 제 답변과 조사 결과가 귀하의 기대에 부응하지 못한다는 점을 충분히 이해합니다. 하지만 앞서 언급했듯이 귀하의 가정은 사실과 일치하지 않습니다.

2월 7일에 100% 최대 €100이었던 최초 보너스는 24시간 동안만 유효하다는 사실이 밝혀졌습니다. 그 기간 내에 베팅 요건을 충족하지 못해서 시스템에서 자동으로 취소되었습니다. 또한, 귀하의 게임 로그에는 귀하가 언급하는 €193이 출금 가능한 실제 돈으로 귀하의 계정에서 사용 가능했다는 기록이 없습니다.

그 후, 라이브 채팅에 연락하여 에이전트로부터 비슷한 보너스를 받았고, 이전에 설명한 대로 다른 베팅 요건이 적용되었지만 €193(보너스 머니)을 복구했습니다. 그 후, 계속 플레이하면서 잔액의 모든 자금을 소진했습니다. 그러나 받은 추가 보너스에 대한 베팅 요건도 충족하지 못했습니다. 여기에는 이의를 제기할 근거가 없는 듯합니다. 또한, 원래 받았어야 할 보너스의 구체적인 규칙이 포함된 보너스 이메일이나 SMS를 아직 제공하지 않았습니다. 그 이유를 설명해 주시겠습니까?

이제, 제가 이전에 언급했듯이, 핵심 질문은 여전히 남습니다. €93.70은 어떻게 되었을까요? 이 금액은 귀하의 게임 로그에 기록되지 않았고, 카지노 팀도 그것을 찾지 못했습니다. 게임 제공자에게 이를 확인하려면 베팅 ID가 필요합니다. 저는 귀하가 공유한 모든 스크린샷을 철저히 검토했다는 것을 반복해서 말씀드리고자 합니다. 여기에는 Big Bass 게임에서 €93.70을 이긴 것을 보여주는 스크린샷도 포함됩니다. 그러나 앞서 언급했듯이, 이 승리는 귀하의 게임 로그에 기록되지 않았고, 카지노 팀도 그것을 찾을 수 없었기 때문에 스크린샷의 유효성에 대한 우려가 제기됩니다.

제가 카지노를 변호하는 것이 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 그러나 귀하가 제기한 주장은 우리가 수집할 수 있는 사실 및 증거와 일치하지 않습니다. 귀하의 불만을 어떻게든 해결하려면 이용 약관이 명확하게 보이는 제안의 초기 이메일 또는 SMS와 €93.70 승리의 베팅 ID를 제공해 주십시오. 여기 불만 스레드에서 공유하거나 내 이메일로 보낼 수 있습니다. [email protected]

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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8 개월 전
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그들이 조작자라는 걸 알아주세요! 이 사진이 진짜라는 걸 내가 만들어내지 않았을 거예요.. 그가 모든 걸 조작할 때 어떻게 이득을 찾으라고 하세요? 60X 조건에서 €20+20 보너스를 받았더라도 €1200 조건으로 돌아온다는 걸 어떻게 설명하세요..


€40 카지노가 어떻게 돌아가는지 알아? 갑자기 €193까지 올랐을 거야?


내가 그것이 부정직한 카지노라고 말했을 때 왜 당신은 나에게 €5790의 상태를 주었습니까? 그리고 €1000의 상태?


그들은 그가 찾을 수 없다고 말하는데, 이 카지노에서 삭제된 정보를 어떻게 찾을 수 있을까요? 이 카지노의 오퍼는 조건이 얼마인지 전혀 언급하지 않습니다. 이 돈은 제 것이었습니다! 이 카지노가 우리의 돈을 가져가기 전에 '네, 네, 우리'라고 말하는 것을 정말 상상할 수 있나요? 진짜요! 여기 사진에서 잘 알려진 스크린샷

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Alba696님,

저는 당신을 돕고 당신의 문제를 해결하고자 했지만, 당신과 더 이상 논의해도 아무런 효과가 없을 것 같다는 생각이 들기 시작했습니다. 당신은 제가 제시한 증거에 근거한 설명을 간과하거나 무시하는 듯합니다. 당신은 확실히 자신의 의견을 가질 권리가 있지만, 그것이 옳다는 것을 의미하지는 않습니다. 게다가, 당신은 여전히 전체 상황을 "시작"한 최초 보너스의 원래 이메일이나 SMS를 제공하지 않았습니다.

제가 여러 번 설명드렸듯이, 당시 잔액에서 보셨던 자금은 결코 인출 가능한 자금이 아니었습니다. 해당 보너스에 대한 베팅 요건을 충족하지 못했습니다.

원래 보너스(원래 이메일이나 SMS 또는 다른 증빙 자료를 제공하지 않은 경우)가 24시간 후에 만료되면 라이브 채팅에 연락하여 에이전트로부터 유사한 보너스를 받았고, 베팅 요구 사항이 달랐지만 €193(보너스 금액)이 복구되었습니다. 그 내용은 다음과 같습니다.

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귀하는 이 보너스의 높은 베팅 요건에 대해 "불평"을 제기하셨으므로, 라이브챗 상담원은 호의의 표시로 베팅 조건을 다음과 같이 조정했습니다.

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하지만 이러한 상황에도 불구하고 귀하는 아직 어떠한 보너스의 배팅 조건도 충족하지 못했습니다.

카지노가 귀하의 우려를 들어주고 더 나은 배팅 조건을 제공함으로써 귀하에게 부정행위를 했다고 말하고 싶습니까?

게임 플레이로 인해 잔액이 고갈되었습니다. 카지노가 여기서 어떤 부정 행위를 했다고 생각하시는지 설명해 주세요.

이제 €93.70의 당첨금을 알아보겠습니다.

당신은 그 게임에서 여러 번 베팅을 했고, 이미 반복해서 언급했듯이 당신의 게임 로그에서 가장 잘 배치된 베팅 중 어느 것도 €93.70의 승리에 해당하지 않았습니다. 그래서 베팅 ID는 우리와 카지노 팀이 게임 제공자와 함께 이를 조사하는 데 매우 중요합니다. 게임에 오류가 있다는 징후는 없었고, 스크린샷에도 불구하고 모든 베팅에서 수여되는 모든 상금은 서버의 데이터에서 계산됩니다. 그래서 스크린샷은 유효성에 대한 우려를 제기합니다.

게다가 Malina Casino는 다른 온라인 카지노와 마찬가지로 이용 약관에 다음과 같은 규칙이 명시되어 있습니다.

8.3 귀하는 웹사이트의 게임 결과가 난수 생성기에 의해 정의되고 모든 해당 게임의 결과를 수락한다는 것을 수락하고 동의합니다. 귀하는 귀하의 화면에 나타나는 게임 결과와 웹사이트에서 사용하는 게임 서버 간에 불일치가 있는 경우 게임 서버의 결과가 우선한다는 데 동의합니다. 귀하는 당사 기록이 관련 온라인 도박 활동에 대한 귀하의 참여 조건 및 상황과 해당 참여 결과를 결정하는 데 유일하고 충분한 증거가 된다는 데 동의합니다.


이 규칙이나 비슷한 규칙은 거의 모든 온라인 카지노에서 찾아볼 수 있는 업계 표준 규칙입니다.

이 모든 것을 말씀드린 후, 어떻게든 불만을 처리하려면 약관이 명확하게 보이는 제안의 초기 이메일이나 SMS를 제공해 주시고 이것이 상황을 변경할지 평가하고 €93.70 승리의 베팅 ID를 제공해 주십시오. 불만 스레드에서 공유하거나 내 이메일로 보낼 수 있습니다. [email protected]


자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역

안타깝게도 저는 그게 없어요! 하지만 당신이 카지노 도둑을 보호하고 싶어한다는 건 이해합니다! 그리고 저는 거기서 멈추는데, 증거를 제공하는 건 제 몫이 아니라 증거를 갖는 게 몫이기 때문입니다! 그가 €193와 €94를 어떻게 이겼는지, 그리고 그의 계좌가 €0인지 설명하는 건 그들에게 달려 있습니다. 우리가 무엇인지 말하는 건 여전히 그들에게 달려 있지만, 당신 스스로 그들의 카지노에 불일치가 있다는 걸 봤다면 말입니다.


그들은 도둑입니다. 당신에 따르면 제 돈은 진짜인데 20+20€를 입금하면 어떤 조건이 있나요? 60% 70%? 저는 그런 걸 본 적이 없어요! 왜 그들은 단 한 번의 이메일에도 답장을 하지 않는 걸까요???


채팅은 2025년 2월 10일 오후 8시 16분(GMT+0)에 시작되었습니다.

(08:16:34)*** Amir Shabani가 채팅에 참여했습니다 ***(08:16:34)Amir Shabani

€20 입금과 €20 보너스(100%)에 대한 조건과 금액은 얼마인가요?

(08:22:47)아미르 샤바니

그리고 언제부터 제 이메일에 다시 답장할 예정인가요?

(08:29:38)*** Cruz가 채팅에 참여했습니다 ***(08:30:01)Cruz

안녕하세요! 고객 지원 서비스에 오신 것을 환영합니다!


저는 크루즈이고, 오늘 여러분을 도와드릴 사람은 저입니다.

(08:30:06)크루즈

현재는 영어 고객 지원에 연결되어 있지만, 채팅은 자동 번역 모드를 사용하고 있으므로 원하시는 언어를 사용해 주시기 바랍니다!

번역상의 약간의 오류가 발생할 수도 있음을 명심하시기 바랍니다. 하지만 이 기능을 통해 우리가 최선을 다해 여러분을 도울 수 있기를 바랍니다.

(08:30:47)크루즈

채팅 창을 닫지 말고 질문을 확인할 시간을 주세요. 곧 답변을 가지고 돌아오겠습니다.

(08:31:24) 아미르 샤바니

제 질문에 대답하지 않고 떠난 사람은 당신의 부정직한 동료예요!!!

(08:31:50)크루즈

내가 확인해 볼게요

(08:32:17)아미르 샤바니

20유로를 100%로 입금하는 조건이 무엇인지 알고 싶습니다.

(08:34:57)아미르 샤바니

거기 누구 있어요?

(08:35:43)크루즈

최소 20유로 또는 이에 상응하는 통화를 처음 입금하면 최대 500유로의 100% 보너스와 200번의 무료 스핀을 받을 수 있습니다!

100% 보너스에 대한 베팅이 완료된 후 무료 스핀을 청구할 수 있으며, 보너스를 받은 날로부터 10일 이내에 24시간마다 20번씩 스핀을 청구할 수 있습니다.


프로필의 보너스 섹션에서 환영 보너스를 활성화할 수 없는 경우, 입금을 통해 플레이를 시작하기 전에 보너스를 청구하기 위해 당사에 연락하세요.

또한, Skrill이나 Neteller를 통해 입금한 경우 이 프로모션에 참여할 수 없습니다.

(08:36:01) 아미르 샤바니

네. 하지만 조건이 어떤가요?

(08:36:16)크루즈

한번 입금시 최소 20유로만 입금하시면 됩니다.

(08:36:33)아미르 샤바니

좋아요. 그럼 조건은 몇 번인가요?

(08:36:35)크루즈

입금금액의 100% 보너스와 200번의 무료 스핀을 받게 됩니다.

(08:36:45)크루즈

200에 도달할 때까지 매일 20번의 무료 스핀

(08:37:06) 아미르 샤바니

20€를 몇 번이나 베팅해야 하나요?

(08:37:19)크루즈

보너스의 배팅은 70배입니다

(08:37:48) 아미르 샤바니

어디에 적혀있나요?

(08:38:25)크루즈

사이트의 조건에 따라

(08:38:34)크루즈

하단에서 확인하실 수 있습니다.

(08:39:12)아미르 샤바니

알겠습니다. 그러면 이러한 조건으로 193유로(제 돈)를 추가할 수 있나요? 5790유로에 193유로를 추가하는 건 안 됩니다.

(08:39:57)아미르 샤바니

방문자 업로드: IMG_7256.png

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/HFoqvWlkXBtKj40zQLsW0fzQ7/?name=IMG_7256.png

유형: image/png

사이즈 : 1826959

(08:40:21)크루즈

슬프게도 나는 할 수 없습니다

(08:40:27) 아미르 샤바니

94유로의 상금은 언제 지급되나요?

(08:40:38)크루즈

각 보너스에는 다른 조건이 있습니다

(08:41:37)아미르 샤바니

네, 제 실제 €193을 30x 조건과 함께 추가해 주신 것 같습니다.

(08:42:43)아미르 샤바니

그 순간에 문제가 생겨서, 제 돈을 가져가고 상금을 지불하지 않았어요.

(08:43:08)아미르 샤바니

그리고 내가 기록을 검색하면 삭제됩니다

(08:43:36)아미르 샤바니

저는 며칠 동안 이메일을 보냈지만 당연히 아무런 응답이 없었습니다.

(08:43:39)크루즈

실제 잔액으로 먼저 플레이해야 할 때와 보너스 잔액으로 플레이해야 할 때를 알려드리겠습니다.

(08:44:26)아미르 샤바니

기본적으로 당신은 내 돈 193유로와 보너스로 얻은 상금 94유로를 가져갔는데, 이게 정상적인 일인가요?

(08:44:46)크루즈

이 사실을 알려주셔서 감사합니다. 누락된 상금에 대해 자세히 알아보려면 저희 팀에 다음 세부 정보가 필요합니다.


- 게임의 이름

- 게임 제공자

- 베팅 전 잔액

- 배팅 시간

- 배팅금액

- 당첨금액

- 베팅 ID


게임 활동은 내 프로필의 기록 섹션에서 확인할 수 있습니다.

(08:46:19)아미르 샤바니

게임의 이름

- Big Bass Vegas Double Down Deluxe 게임 공급업체

- 베팅 전 잔액 €193

- 배팅시간 오후 6시

- 배팅 금액 €0.9

- 당첨금액 93.72

- 동료가 베팅 ID를 삭제했습니다.

(08:46:38)아미르 샤바니

방문자 업로드: IMG_7257.png

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유형: image/png

사이즈 : 9649665

(08:47:58)아미르 샤바니

네 193.9€ 베팅하고 0.9€ 보너스 받으면 제가 이기고 제 잔액은 0€가 됩니다 🤣😂🤣😂🤣😂

(08:48:34)크루즈

내가 확인해 볼게요

(08:48:48)아미르 샤바니

저는 귀사 팀에 이메일을 보냈지만 아무도…

자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역


아미르 샤바니

좋아요. 20번이면 몇 번이나 베팅해야 하나요?

(05:18:39)안날리사

귀하의 배팅 금액을 묻는 것이라면 확인해 주시겠습니까?

(05:19:04) 아미르 샤바니

아니요, 이미 배팅 요건을 충족했기 때문에 돈을 돌려달라고 요청합니다.

(05:19:24) 아미르 샤바니

너는 속이고 도둑이야

(05:19:51)안날리사

당신은 그들을 만나지 못했습니다, 아미르 :) 당신은 요구 사항을 충족하기 위해 전체 금액을 플레이해야 합니다

(05:20:03)안날리사

어떻게 배팅 요건을 충족했나요?

(05:20:08) 아미르 샤바니

20€ 보너스를 몇 번 베팅해야 하나요?

(05:20:49)안날리사

아미르, 배팅 금액은 30배이고, 보너스 탭에서 플레이해야 할 총 금액도 확인할 수 있습니다. 총 5,790유로입니다.

(05:21:10) 아미르 샤바니

20€ X30은 600€가 됩니다

(05:22:00) 아미르 샤바니

나는 이미 €600 베팅을 했고 €193은 내 돈이며 당신은 나에게 €94의 상금을 주지 않았습니다.

(05:22:27) 아미르 샤바니

그럼 도둑은?

(05:23:19)안날리사

보너스가 사라지기 전에도 600유로를 베팅하지 않았다는 점을 친절하게 알려드립니다. 아미르, 방금 시작했으니 양해해 주시기 바랍니다. 현재 베팅 금액을 수정하겠습니다.

(05:24:05) 아미르 샤바니

내 계좌에는 193유로가 있었는데 94유로를 얻었습니다.

(05:24:49) 아미르 샤바니

€193 보너스는 불가능해요, 당신은 많이 속이고 있고 그것은 너무나도 뻔하거든요!!!!

(05:25:19)안날리사

아미르, 보너스가 사라지기 전에 당신이 받았던 금액은 193이었나요?

(05:25:25)안날리사

당신이 벌어들인 금액을 복구해 드렸습니다.

(05:25:31)안날리사

잠시만 기다려주세요. 그러면 우리가 ti의 내기를 해결할 수 있을 겁니다.

(05:25:40) 아미르 샤바니

알겠습니다 기다리겠습니다

(05:26:46) 아미르 샤바니

계정에 193유로가 있었는데 사라지고 게임 보너스로 약 94유로를 얻었는데 적립되지 않아서 총 285유로가 되었습니다! 😡

(05:28:10)안날리사

귀하의 요청을 관련 부서에 확인 중이므로 해당 부서에서 답변을 기다리는 동안 잠시 양해해 주시기 바랍니다.

(05:28:39) 아미르 샤바니

네! 기다리면서 그들이 도둑이라고 말할게요!!!!

(05:30:50) 아미르 샤바니

나를 초보자로 생각했어요? 조건이 €600인데 €5,800 이하로 보너스로 €193을 주다니! 정말 부정직해요!!!

(05:31:19)안날리사

인내심을 가져주셔서 대단히 감사합니다. 저는 여전히 귀하의 문의 사항을 조사 중이며 곧 답변을 드리겠습니다. 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.

(05:32:07) 아미르 샤바니

내 돈을 훔쳐서 5,800유로의 보너스를 주다니 😂🤣😂🤣😂🤣😂 이렇게 부정직한 짓은 처음 봐요!

(05:32:53)아미르 샤바니

달리 말할 수 없을 거예요 🤣🤣🤣🤣🤣

(05:34:08) 아미르 샤바니

€20 베팅과 €20 보너스 조건 €600 나는 광범위하게 플레이했습니다.

(05:34:29)안날리사

아미르, 이 문제는 해결될 예정입니다. 관련 부서에서 이 문제를 검토하는 동안 잠시 양해해 주시기 바랍니다!

(05:34:53)아미르 샤바니

이것이 수정되기를 바랍니다.

(05:35:02) 아미르 샤바니

나에게 마지막 상금을 줄 것이다

(05:35:50) 아미르 샤바니

193+93.72 = €286.72 상태 대부분 완료!

(05:37:27)안날리사

알려드리자면, 귀하의 요청을 살펴보고 있습니다만, 몇 분 더 걸릴 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다.

(05:37:42) 아미르 샤바니

네 네 😂😂😂

(05:38:01) 아미르 샤바니

당신은 자신의 실수를 깨달았다고 생각해요.

(05:39:27) 아미르 샤바니

저는 특히 귀하의 부서가 어떤 실수를 했는지 알고 싶습니다.

(05:39:46) 아미르 샤바니

그럼 당신은 어떤 변명을 찾을 건가요?

(05:40:57)안날리사

이걸 확인하는 데 몇 분 더 걸릴 것 같습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.

(05:41:19) 아미르 샤바니

네, 여기서는 많은 것을 기대하고 있다는 것을 알고 있습니다.

(05:44:09)안날리사

이해해 주셔서 감사합니다. 곧 답변해 드리겠습니다.

(05:44:18) 아미르 샤바니

좋아요

(05:45:41) 아미르 샤바니

선택의 여지가 별로 없는데, 내 돈을 훔쳐서 보너스를 주는 거군요 😂😂😂

(05:47:46)안날리사

귀하의 요청을 관련 부서에 확인 중이므로 해당 부서에서 답변을 기다리는 동안 잠시 양해해 주시기 바랍니다.

(05:48:03) 아미르 샤바니

그리고 귀하의 부서는 귀하가 문제를 만든 적이 없기 때문에 변명을 찾는 데 시간을 들이고 있습니다.

(05:48:32) 아미르 샤바니

내 실제 돈을 가져가서 보너스로 주는 건 매우 부정직한 짓입니다!!!

(05:49:09)안날리사

기다려 주셔서 감사합니다, 아미르. 귀하의 보너스는 이제 올바른 배팅 금액으로 복구되었음을 알려드립니다!

(05:49:12)안날리사

누락된 승리에 대하여

(05:49:14)안날리사

94유로부터

(05:49:19)안날리사

저를 위해 양식을 작성해 주실 수 있나요?

(05:49:23)안날리사

그래서 귀하의 요청을 보낼 수 있습니다

(05:49:27)안날리사

추가 확인을 위해

(05:49:42)아미르 샤바니

나는 너에게 사진을 보냈다

(05:50:01)안나리사

이 사실을 알려주셔서 감사합니다. 누락된 상금에 대해 자세히 알아보려면 저희 팀에 다음 세부 정보가 필요합니다.


- 게임의 이름

- 게임 제공자

- 베팅 전 잔액

- 배팅 시간

- 배팅금액

- 당첨금액

- 베팅 ID


게임 활동은 내 프로필의 기록 섹션에서 확인할 수 있습니다.

(05:50:12) 아미르 샤바니

을 위한 ….

자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역

친애하는 Alba696님,

이전에 제공하신 라이브채팅 기록을 다시 검토하여 다시 게시했습니다. 라이브채팅 상담원이 답변에서 더 명확한 정보를 제공할 수 있는지에 대해 논의할 수는 있지만, 간과하신 핵심 정보는 여전히 있습니다.

읽어주세요:

(08:35:43)크루즈

최소 20유로 또는 이에 상응하는 통화를 처음 입금하면 최대 500유로의 100% 보너스와 200번의 무료 스핀을 받을 수 있습니다!

100% 보너스에 대한 베팅이 완료된 후 무료 스핀을 청구할 수 있으며, 보너스를 받은 날로부터 10일 이내에 24시간마다 20번씩 스핀을 청구할 수 있습니다.


프로필의 보너스 섹션에서 환영 보너스를 활성화할 수 없는 경우, 입금을 시작하기 전에 보너스를 청구하기 위해 당사에 연락하세요.

또한, Skrill이나 Neteller를 통해 입금한 경우 이 프로모션에 참여할 수 없습니다.

(08:36:01) 아미르 샤바니

네. 하지만 조건이 어떤가요?

(08:36:16)크루즈

한번 입금시 최소 20유로만 입금하시면 됩니다.

(08:36:33)아미르 샤바니

좋아요. 그럼 조건은 몇 번인가요?

(08:36:35)크루즈

입금금액의 100% 보너스와 200번의 무료 스핀을 받게 됩니다.

(08:36:45)크루즈

200에 도달할 때까지 매일 20번의 무료 스핀

(08:37:06) 아미르 샤바니

20€를 몇 번이나 베팅해야 하나요?

(08:37:19)크루즈

보너스 배팅액은 70배입니다.

(08:37:48) 아미르 샤바니

어디에 적혀있나요?

(08:38:25)크루즈

사이트의 조건에 따라

(08:38:34)크루즈

하단에서 확인하실 수 있습니다.

(08:39:12)아미르 샤바니

알겠습니다. 그러면 이러한 조건으로 193유로(제 돈)를 추가할 수 있나요? 5790유로에 193유로를 추가하는 건 안 됩니다.

(08:39:57)아미르 샤바니

방문자 업로드: IMG_7256.png

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/HFoqvWlkXBtKj40zQLsW0fzQ7/?name=IMG_7256.png

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사이즈 : 1826959

(08:40:21)크루즈

슬프게도 나는 할 수 없습니다


그런 다음 에이전트 Annalisa와 다시 대화를 시작했습니다.


(05:20:08) 아미르 샤바니

20€ 보너스를 몇 번 베팅해야 하나요?

(05:20:49)안날리사

아미르, 배팅 금액은 30배이고, 보너스 탭에서 플레이해야 할 총 금액도 확인할 수 있습니다. 총 5,790유로입니다.

(05:21:10) 아미르 샤바니

20€ X30은 600€가 됩니다

(05:22:00) 아미르 샤바니

나는 이미 €600 베팅을 했고 €193은 내 돈이며 당신은 나에게 €94의 상금을 주지 않았습니다.

(05:22:27) 아미르 샤바니

그럼 도둑은?

(05:23:19)안날리사

Amir 님, 보너스가 사라지기 전에도 600유로를 베팅하지 않았다는 점을 알려드리고 싶습니다. 방금 시작하셨으니 양해해 주시기 바랍니다. 현재 베팅 금액을 수정하겠습니다.

€193이 귀하에게 실제 돈으로 제공되었다는 언급은 어디에도 없으며, 에이전트는 귀하가 플레이한 보너스의 베팅 금액이 20 x 30 = 600이라는 것을 확인하지 않았습니다. 이는 귀하만이 청구했습니다.

표준 환영 보너스 규칙을 확인해보면 배팅은 입금에만 적용되는 것이 아니라 보너스 + 입금에 적용된다는 것을 분명히 알 수 있습니다.

file

따라서 배팅 금액이 20 x 30 = 600이라는 가정은 옳지 않습니다.

첫 번째 보너스의 올바른 베팅은 제가 이전에 언급했듯이 €20 입금 + €20 보너스 x30이었습니다. 따라서 20 + 20 = 40 x30(배팅) = 24시간 동안 €1200이 되며, 귀하가 언급했듯이 €600이 아닙니다.

에이전트 Annalisa가 당신에게 언급한 30배 보너스 베팅은 아마도 당신에게 추가 보너스로 적립되었거나 적립될 예정이었던 193 보너스 자금(193 x 30 = 5790)을 위한 것이었을 것입니다. 그녀가 보너스 탭에서 플레이해야 할 총 금액을 언급했기 때문입니다. 총 5,790유로입니다. 그래서 저는 이렇게 이해하겠습니다.

저는 이 모든 정보가 더 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 작성될 수 있다는 데 동의하지만, 다른 질문 때문에 약간 혼란스러웠을 수도 있습니다.

이 설명이 마침내 당신이 찾고 있던 명확성을 제공하기를 바랍니다. 다른 대체 방식으로는 이 정보를 전달하는 것이 점점 더 어려워지고 있기 때문입니다.

이렇게 말하고 요약하자면, 당신은 단순히 해당 보너스에 대한 베팅 요건을 충족하지 못했습니다. 따라서 그 당시 잔액에 실제/인출 가능한 돈이 없었습니다. 이것이 당신의 마음에 들지 않을 수도 있다는 것은 이해할 수 있지만, 이 가정은 모든 가능한 사실과 증거에 근거합니다.

저는 귀하의 불만 사항 중 이 부분이 이미 해결되었다고 생각하며 더 이상 여기에 시간을 낭비하는 것은 생산적이지 않다고 생각합니다.

아직 명확히 하고 싶은 것은 Big Bass Vegas Double Down Deluxe에서 €93.75를 따낸 것입니다.

2월 7일에 해당 게임에 배팅한 금액이 거의 900개이고, 게임 기록에 따르면 오후 6시에서 7시 사이에 배팅한 금액이 357개입니다. 따라서 게임 제공자조차도 모든 배팅을 검토하고 시스템에 최상의 베팅이 올바르게 기록되었는지 확인하는 것이 쉽지 않다는 점을 이해해야 합니다. 그렇기 때문에 배팅 ID는 더 쉽고 자세한 조사를 위해 필수적입니다.

저는 귀하의 전체 게임 로그를 여러 번 철저히 검토했고, €50을 초과한 거의 900개의 베팅 중 단 6개만이 승리했으며, 이 중 어느 것도 €93.75에 해당하지 않는다는 것을 발견했습니다. 저는 카지노 팀에 게임 제공업체에 연락하여 게임과 귀하의 게임 플레이를 모두 재평가하여 잠재적인 오류나 문제가 있는지 확인해 달라고 친절하게 요청했습니다. 저도 이 문제가 곧 해결되기를 기대합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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제가 보낸 사진에는 192.1유로가 보였는데 갑자기 0유로로 나오네요?


의심스럽지 않은가요?


라인 875 엑셀파일 돈잃어버렸어요 0€


총 1410줄의 Excel 파일에는 €2.4에서 0.9까지의 베팅이 있으며 평균은 1.5입니다. 파일에서 확인할 수 있습니다.


평균 €1.5에 베팅한 535개 베팅은 €803 베팅이며 계산을 하면 베팅 조건이 완료되었을 것이라고 약속드립니다.


내 돈을 받고 그들을 믿는다면 파일과 배팅 횟수를 살펴보면 내가 진실을 말하고 있다는 것을 알 수 있을 거예요! 😓

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Alba696님,

제가 이미 언급했듯이, 당신은 확실히 자신의 의견을 가질 권리가 있지만, 그것이 반드시 정확하다는 것은 아닙니다. 위의 당신의 답변은 이용 가능한 증거와 일치하지 않는 가정에 근거한 것으로 보입니다. 저는 이메일을 통해 사건의 진행 상황을 설명하려고 다시 시도했습니다. 가능한 한 명확하게 설명하려고 노력했습니다. 이것이 마침내 보너스 베팅을 채우지 못한 상황을 명확히 했기를 바랍니다.

앞서 언급했듯이, 제가 여전히 명확히 하고 싶은 것은 Big Bass Vegas Double Down Deluxe에서 €93.75를 이긴 것입니다. 저는 카지노 팀에 연락하여 게임 제공자와 상의하여 게임과 게임 플레이를 모두 검토하여 가능한 불일치 사항을 확인하도록 요청했습니다. 이 문제에 대한 명확한 답변을 곧 받기를 기대합니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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네, 그들이 어떤 변명을 찾을지 기대되네요! 저는 여전히 이 카지노가 부정직하다고 생각합니다!


하지만 당신은 그들이 믿게 만들고 싶어하는 것에 근거하고 있어요! 저는 원칙적으로 €300에 가까워지지 않았지만, 그들은 활동할 수 있었던 선수를 잃었어요!

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공공의
공공의
8 개월 전
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사랑하는 미칼에게,


귀하의 이메일에 답변드렸습니다.


귀하의 업데이트를 기다리겠습니다.

감사합니다,

말리나 카지노,

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공공의
공공의
8 개월 전
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Malina Casino에 감사드립니다.

게임 제공업체에서 보내주신 이메일과 정보 감사합니다. 답변 드렸습니다. 게임 제공업체에 가능한 모든 자세한 정보를 요청하여 해당 라운드의 논란을 최종적으로 해소해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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솔직히 말해서, 제 입장에서는 이 카지노는 옳지 않습니다! 최악의 서비스! 게다가 거짓말쟁이들까지! 제 돈은 300유로도 안 되는데, 그 때문에 플레이어를 잃고 있고 앞으로도 더 많은 플레이어를 잃을 겁니다. 제 경험을 공유해서 거의 3개월이 지났지만 아직 해결책을 찾지 못했다는 걸 보여드리려고 합니다! 간단히 말해서, 저는 포기합니다. 도둑놈들에게 시간을 낭비한 지 이미 충분합니다! 그리고 만약 그들이 기부한 돈을 돌려준다면! 행운을 빕니다! 안녕!!!

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 미칼,


귀하의 이메일에 답변을 제공했습니다.


귀하의 소식을 기다리고 있습니다. 감사합니다!


감사합니다,

말리나카지노 팀.

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공공의
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7 개월 전
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Malina Casino 팀, 모든 정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.


친애하는 Alba696님,

게임 제공업체로부터 해당 기간 동안의 게임 로그를 받아 검토한 결과, 귀하께서 제공하신 스크린샷에 반영된 Big Bass Vegas Double Down Deluxe의 60779095154011 라운드에서 발생한 €93.75의 당첨금은 게임 제공업체 서버의 데이터와 일치하지 않습니다. Big Bass Vegas Double Down Deluxe 게임은 정상적으로 작동했고, 60779095154011 라운드는 정상적으로 완료되었지만, 게임 제공업체의 데이터에 따르면 당첨 라운드가 아니었습니다. 따라서 당연히 귀하께는 금액이 지급되지 않았습니다. 이러한 이유로 카지노 팀은 귀하의 스크린샷의 진위 여부에 대해 우려를 표명했습니다.

저는 이 결과가 여러분이 바라던 결과가 아니라는 것을 충분히 이해합니다. 하지만 우리는 관련 증거와 사실에 따라야 합니다.

이 규칙이나 매우 유사한 규칙은 거의 모든 온라인 카지노의 이용 약관 에서 찾아볼 수 있습니다.

8. 베팅 및 도박

8.3 귀하는 웹사이트의 게임 결과가 난수 생성기에 의해 정의되며, 모든 해당 게임의 결과를 수락하는 데 동의합니다. 귀하의 화면에 표시되는 게임 결과와 웹사이트에서 사용하는 게임 서버 간에 불일치가 발생할 경우, 게임 서버의 결과가 우선하는 데 동의합니다. 귀하는 당사의 기록이 귀하의 관련 온라인 도박 활동 참여 조건 및 상황, 그리고 참여 결과를 판단하는 데 있어 유일하고 충분한 증거가 된다는 데 동의합니다.

모든 이용 가능한 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 카지노 측의 부정 행위에 대한 어떠한 징후도 발견되지 않았습니다. 앞서 언급했듯이, 귀하는 해당 보너스에 대한 베팅 요건을 충족하지 못했습니다. 따라서 당시 귀하의 잔액에는 실제/인출 가능한 금액이 전혀 없었습니다. 저희는 독립적인 기관으로서 모든 관련 세부 정보와 증거를 검토했으며, 최선을 다해 상황을 명확히 밝히기 위해 노력했습니다. 귀하는 이 결론에 동의하지 않을 권리가 있으며, 여전히 귀하의 입장이 타당하다고 생각되시면 카지노 허가 당국에 우려 사항을 제기하실 수 있습니다. 그러나 제시된 상황을 고려할 때, 유감스럽게도 이 문제에 대해 더 이상의 지원을 제공할 수 없음을 알려드립니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우, 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 전문가

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
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