홈 화면컴플레인Malina Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Malina Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €490

Malina Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.09.09 | 케이스 종결 : 2024.09.29
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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오스트리아의 플레이어는 출금 처리가 지연되어 좌절했습니다. 처음에는 3~5일 밖에 걸리지 않을 것이라고 들었지만 5영업일 이상 걸렸습니다. 불만 처리팀은 그의 우려를 인정했지만 KYC 검증이나 많은 양의 요청으로 인해 출금이 더 오래 걸릴 수 있다고 언급했습니다. 8일 동안 해결되지 않자, 팀은 플레이어가 답변할 수 있는 기간을 연장했지만 궁극적으로 그와의 소통이 부족하여 불만을 거부해야 했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 출금이 처리되는 데 일주일을 기다렸습니다. 처음에는 최대 3영업일이 걸린다고 했고, 그다음에는 최대 5영업일이 걸린다고 했고, 지금은 처리에 5영업일 이상 걸릴 수 있다고 들었습니다. 이것은 절대 용납할 수 없으며 추천할 가치가 없습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 maggro20님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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답변 감사합니다. 출금을 요청한 지 8일이 지났는데 아직 처리되지 않았습니다. 그런 다음 출금은 며칠이 걸리며 이는 이례적이고 일반적인 일이 아닙니다!

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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하의 우려를 이해하며, 이런 상황에서 불안을 느끼는 것은 완전히 정상적인 일입니다. 그러나 저희의 경험에 따르면 대부분 플레이어는 14일 이내에 지불을 받습니다. 이 기간이 거의 지났으므로 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 개월 전
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maggro20 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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