오스트리아의 플레이어는 출금 처리가 지연되어 좌절했습니다. 처음에는 3~5일 밖에 걸리지 않을 것이라고 들었지만 5영업일 이상 걸렸습니다. 불만 처리팀은 그의 우려를 인정했지만 KYC 검증이나 많은 양의 요청으로 인해 출금이 더 오래 걸릴 수 있다고 언급했습니다. 8일 동안 해결되지 않자, 팀은 플레이어가 답변할 수 있는 기간을 연장했지만 궁극적으로 그와의 소통이 부족하여 불만을 거부해야 했습니다.
저는 출금이 처리되는 데 일주일을 기다렸습니다. 처음에는 최대 3영업일이 걸린다고 했고, 그다음에는 최대 5영업일이 걸린다고 했고, 지금은 처리에 5영업일 이상 걸릴 수 있다고 들었습니다. 이것은 절대 용납할 수 없으며 추천할 가치가 없습니다.
친애하는 maggro20님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
답변 감사합니다. 출금을 요청한 지 8일이 지났는데 아직 처리되지 않았습니다. 그런 다음 출금은 며칠이 걸리며 이는 이례적이고 일반적인 일이 아닙니다!
귀하의 우려를 이해하며, 이런 상황에서 불안을 느끼는 것은 완전히 정상적인 일입니다. 그러나 저희의 경험에 따르면 대부분 플레이어는 14일 이내에 지불을 받습니다. 이 기간이 거의 지났으므로 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠습니까?