그리스의 플레이어는 12월 7일에 첫 출금을 요청한 후 총 1,500유로를 출금하는 데 지연이 발생했습니다. 거의 20일 동안 기다리고 카지노 고객 지원팀에 여러 번 연락했지만, 답변은 여전히 일반적이고 도움이 되지 않았습니다. 플레이어가 2개월 후에 출금 중 하나를 받았다고 확인했을 때 문제가 해결되었고, 불만 처리팀은 카지노에 나머지 출금을 신속히 처리하도록 촉구했습니다. 플레이어가 자금을 받으면 불만은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
저는 3x 500유로(총 1500유로) 출금을 거의 20일 동안 기다리고 있습니다! 저는 12월 7일에 첫 출금 요청을 했지만 여전히 아무것도 없습니다. 저는 카지노 고객 라이브 채팅에 여러 번 연락을 시도했지만 항상 '예, 지연에 대해 알고 있습니다. 돈은 걱정하지 마세요. 진행할 수 있게 되면 알려드리겠습니다'라는 일반적인 답변만 들었습니다. 저는 심지어 그렇게 시도했고 그들이 저에게 배정한 VIP 매니저에게도 시도했지만 아무것도 돌아오지 않았습니다. 과거에 출금을 기다려야 했던 적이 있었지만 이렇게 오래 기다린 적은 없었습니다! 꽤 위압적입니다. 도와주시겠습니까?
사랑하는 팡고드,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 상관없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
신속한 답변 감사합니다.
아니요, 저는 과거에 이 카지노에 출금 요청을 한 적이 없습니다. 이번이 처음입니다.
카지노에서는 KYC 검증을 요구하지 않았습니다.
아니요, 제가 승리금을 모았을 때 활성화된 보너스는 없었습니다.
기타 질문에는 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에만 베팅했나요?
또한 귀하의 지불 처리 지연과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 보내주십시오. veronika.f@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
안녕하세요. 답변 감사합니다.
저는 슬롯머신만 했습니다.
저는 그들의 고객 서비스 부서에 여러 번 연락했습니다. 그들의 답변은 매번 비슷했고 12월 24일의 마지막 답변은 다음과 같았습니다.
"귀하의 출금을 확인한 결과, 처리가 지연된 것으로 보입니다. 진심으로 사과드립니다.
지연은 주로 많은 양의 요청과 휴일로 인해 발생하며, 곧 처리될 가능성이 높습니다. 일반적으로 인출은 이 기간보다 훨씬 일찍 처리됩니다.
걱정할 일이 없고 출금이 안전하다는 것을 확신시켜 드리고 싶습니다. 출금이 처리되는 동안 지금까지 해온 것처럼 인내심을 가져주시기 바랍니다.
과정이 완료되면 즉시 이메일 확인을 받게 됩니다.
그리고 귀하의 인출을 신속하게 처리해 달라고 귀하의 요청을 해당 부서에 전달했음을 알려드립니다."
감사합니다. 추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
pangod, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi에게 전달하겠습니다( romana.r@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
사랑하는 팡고드,
저는 로미이고, 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Malina Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
Malina Casino님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
며칠 전에 출금 중 하나를 받았는데(총 3개, 각각 500개) 어제 다른 두 개는 어떻게 된 건지(?) 취소되었고 돈은 제 말리나 계좌에 있었습니다. 이제 출금 절차를 다시 시작해야 합니다. 첫 출금 요청을 한 지 한 달이 넘었습니다... 영원히 걸리지 않기를 바랍니다...
여러분 모두에게 ,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
저희는 현재 관련 부서에 확인 중이며, 해당 부서에서 새로운 소식이 있으면 즉시 연락드리겠습니다.
감사합니다
말리나 카지노 팀
여러분 모두에게,
현재 계좌에 보류 중인 출금이 1건 남아 있음을 알려드립니다. 처리 속도를 높이기 위해 최선을 다하겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다!
감사합니다,
말리나카이스노 팀
첫 출금 요청을 한 지 두 달이 지났는데도 여전히 문제가 해결되지 않았습니다. 이 엄청난 지연의 이유를 설명조차 하지 않으니, 당신 쪽에서 하는 일이 매우 비전문적이라고 생각합니다. 매우 실망스럽습니다. 감사합니다.
안녕하세요 여러분.
말리나 카지노, 내부 정보를 알려주셔서 감사합니다.
사랑하는 팡고드,
이런 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 곧 모든 문제가 해결되기를 바랍니다.
출금 시 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
문안 인사,
로미
pangod님, Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다.
이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
카지노.구루
