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Malina Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €160

Malina Casino
제출: 2025.01.28 | 해결 : 2025.02.09
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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그리스 출신의 플레이어는 1월 15일부터 160유로의 출금이 보류 중이었고 무료 스핀이나 보너스를 사용하지 않았다고 보고했습니다. 이전에 출금이 성공했음에도 불구하고 고객 서비스에서 인내심을 갖기를 요청했고, 그는 문제에 대한 문서화된 증거를 가지고 있었습니다. 카지노에서 출금이 처리되었음을 확인하고 플레이어가 자금을 수령했다는 것을 인정한 후 불만이 해결되었습니다. 불만 처리팀은 신속한 해결에 감사를 표하고 불만을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
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안녕하세요. 1월 15일부터 160유로의 출금이 보류 중입니다.

저는 이전에 이 회사에서 인출한 적이 있습니다.

무료 스핀이나 보너스는 사용되지 않았습니다.

고객 서비스팀과 이메일을 통해 인내심을 갖으라고 말했습니다.

필요한 스크린샷을 가지고 있습니다.

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공공의
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사랑하는 아나스타시스차니아 여러분,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 마지막으로 출금을 성공적으로 마친 건 언제였고, 처리되는 데 며칠이 걸렸나요?
  • 상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨나요? 과거에 사용했던 것과 같은 방법이었나요?
  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
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안녕하세요, 마지막으로 출금이 성공적으로 이루어진 날은 8월 1일이었습니다. 제가 지금 사용하고 있는 것과 같은 방법(마스터카드)을 사용하였고, 신분 확인은 필요하지 않습니다. 또한 해당 서비스의 스크린샷을 보면 마지막 출금에 걸린 시간이 영업일 기준으로 9일이 걸렸음을 알 수 있습니다.

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공공의
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그 요청은 8월 1일에 완료되었습니다. 12년 28월부터 요청이 이루어졌습니다.

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공공의
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답변 감사합니다, anastasiszannias. 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주시겠어요?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
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시간 내주셔서 감사합니다.


또한 귀하가 요청하신 대화 내용을 이메일로 보내드리겠습니다.

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공공의
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anastasiszannias, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 anastasiszannias , 만나서 반갑습니다!

저는 마테이이고 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 방금 이 사건을 검토했고 요청된 지급금에 대한 귀하의 우려를 충분히 이해합니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.


저는 Malina Casino 의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다.

이 플레이어의 출금 요청이 평소보다 더 오래 처리되는 이유에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.


미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.

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공공의
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매우 감사합니다


6월 2일 현재 인출이 아직 완료되지 않았다는 점을 덧붙여 말씀드리겠습니다.

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공공의
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사랑하는 아나스타시스차니아 여러분,


이 메시지가 여러분에게 유익하기를 바랍니다!


귀하의 출금이 처리되었으며, 저희 측에서 해당 금액이 송금되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.


자금이 계좌에 반영되기까지 3~5 영업일이 소요될 수 있습니다. 그러나 이는 사용된 결제 수단과 은행 기준에 따라 달라질 수 있습니다.


여러분의 인내심, 이해심, 협조에 진심으로 감사드립니다. 정말 감사드립니다.


저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 기원합니다!


감사합니다,

말리나카지노 팀.


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출금이 완료되었음을 확인합니다.


시간을 내주신 카지노 구루께 진심으로 감사드립니다.

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사랑하는 anastasiszannias ,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. Malina Casino 팀에 이 문제를 신속하게 해결해 주셔서 감사드립니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

마테이

카지노.구루

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