스페인의 플레이어는 연속된 날들에 €500의 여러 출금 요청을 받는 데 지연을 겪었습니다. 고객 서비스는 지연을 인정하고 에스컬레이션을 약속했지만, 이전 출금은 이미 8영업일이 걸렸고 플레이어는 느린 프로세스와 해결책의 부족에 좌절했습니다. 불만 처리 팀은 조사 기간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어의 응답 부족으로 불만을 거부해야 했습니다. 플레이어는 추가 지원이 필요한 경우 불만을 다시 제기하라는 조언을 받았습니다.
21일, 22일, 23일에 매일 €500씩 출금 요청했습니다. 21일 출금은 3~5영업일 내에 도착한다고 했습니다. 그래서 오늘, 금요일, 마지막 날인데도 아직 지불을 받지 못했습니다. 고객 서비스에서는 지연이 발생했으며 최대한 빨리 처리하기 위해 사례를 확대했다고만 말합니다. 이번 달 10일에 €500을 요청했는데 8영업일이 걸렸습니다. 지연 문제이며 다시는 발생하지 않을 것이라고 말했습니다. 다시 발생하고 있으며, 이 속도로는 각각 €500씩 출금하려면 한 달을 기다려야 합니다! 매우 느리고 해결책을 제시하지 않습니다! 저는 그저 상금을 받고 싶을 뿐입니다.
denis10cvf님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 이전 불만에서 설명했듯이 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
토요일에 라이브 채팅 상담원이 오늘 월요일에 3개의 출금이 처리될 것이라고 말했습니다. 오늘 월요일에 그들에게 연락했는데, 그들은 아니라고 말했고, 주중에 도착할 것이라고 말했습니다. 그들은 매일 거짓말을 하고 당신을 비웃습니다. 토요일에 3개의 출금이 오늘 지급될 것이라고 들은 이미지를 여기에 첨부합니다.
화요일 오후 5시에 재무부가 내일 오전 6시까지 문을 닫기 때문에 내일이 지연의 세 번째 날이 될 것입니다. 토요일에 그들은 3개의 출금 금액이 월요일에 지급될 것이라고 말했는데 오늘 전에 코멘트에 첨부한 대로 에이전트와 통화했는데 언제 지급할지 모르고 항상 그렇듯이 곧 지급한다고 말했고 여기서 읽은 내용에 따르면 3개의 출금 금액을 동시에 지급한다고 말한 내용을 이미지로 남겨두겠습니다. 거짓말이기 때문입니다. 그들은 동시에 지급하지 않습니다.
denis10cvf님께,
아직 14일이 지나지 않았으므로 카지노에서 지불을 처리할 때까지 기다리시는 게 좋을 것 같습니다.
권장 기간보다 더 오래 걸릴 경우 알려주시기 바랍니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태