스페인의 플레이어는 연속된 날들에 €500의 여러 출금 요청을 받는 데 지연을 겪고 있습니다. 고객 서비스는 지연을 인정하고 에스컬레이션을 약속하지만, 이전 출금은 이미 8영업일이 걸렸고, 플레이어는 느린 프로세스와 해결책의 부족에 좌절하고 있습니다.
21일, 22일, 23일에 매일 €500씩 출금 요청했습니다. 21일 출금은 3~5영업일 내에 도착한다고 했습니다. 그래서 오늘, 금요일, 마지막 날인데도 아직 지불을 받지 못했습니다. 고객 서비스에서는 지연이 발생했으며 최대한 빨리 처리하기 위해 사례를 확대했다고만 말합니다. 이번 달 10일에 €500을 요청했는데 8영업일이 걸렸습니다. 지연 문제이며 다시는 발생하지 않을 것이라고 말했습니다. 다시 발생하고 있으며, 이 속도로는 각각 €500씩 출금하려면 한 달을 기다려야 합니다! 매우 느리고 해결책을 제시하지 않습니다! 저는 그저 상금을 받고 싶을 뿐입니다.
denis10cvf님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 이전 불만에서 설명했듯이 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태