독일의 한 플레이어는 검증 서류를 제출한 후 잔액 498.17유로가 초기 입금액으로 줄어든 후 Mangacasino에서 돈을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어는 이용 약관을 위반하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해명을 요청했지만 여러 번 시도한 후에도 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 플레이어의 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
저는 Mangacasino에 100유로를 입금하고 100유로 카지노 보너스를 받았습니다. 저는 어떠한 이용 약관도 위반하지 않고 베팅을 했습니다. 498.17유로의 잔액을 인출하려고 했을 때, 먼저 확인 서류를 보내야 했습니다. 필요한 모든 서류를 제공한 후, 초기 입금액을 제외한 전체 잔액이 사라졌습니다. 제가 받은 이메일의 스크린샷을 첨부합니다.
친애하는 keziahowusu님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Manga Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하께서 카지노를 이용하신 지 얼마나 되셨고, 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요, 답변 감사합니다
- 출금 요청 후 이메일로 압수 및 계좌 폐쇄 안내를 받았습니다.
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- 네, 첫 입금이었어요.
- 지원측은 결정이 최종적이고 돌이킬 수 없다고 말한다
keziahowusu, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, keziahowusu! 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다. 카지노에 상황에 대한 자신의 입장을 설명할 기회를 주시기를 요청드립니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주십시오. pavel.k@casino.guru . 플레이어를 포함한 누구에게도 공유되지 않습니다. 감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( pavel.k@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 카진스키
