캐나다의 플레이어는 카지노 웹사이트에서 승리한 베팅은 거부되고 패배한 베팅은 수락되어 총 $2500의 문제가 있는 베팅이 발생했다고 보고했습니다. 그들은 불일치에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 충분한 증거 없이는 조사를 진행할 수 없다고 알렸습니다. 플레이어의 전체 게임 기록과 같은 추가 문서가 주장을 입증하고 카지노에 효과적으로 접근하는 데 필요하다고 설명했습니다. 플레이어의 추가 증거가 있을 때까지 사건은 해결되지 않았습니다.
안녕하세요 팀,
승리한 베팅이 거부되고 패배한 베팅이 수락되는 문제가 수없이 있었습니다(스크린샷 참조). 매우 버그가 많은 버그이고 이에 대한 환불을 기대합니다. 발생한 베팅은 총 $2500이었습니다.
친애하는 sati725님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 스크린샷이나 비디오와 같은 지원 증거, 정확한 사고 시간과 관련된 모든 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 전달해 주시겠습니까? veronika.f@casino.guru ? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요?
그동안 "슬롯 머신의 프로그래밍 방식"을 설명하는 기사 https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed를 확인해 보세요. 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 그 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
뒷받침하는 증거가 없다면 카지노 측과 대면하는 것이 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 안타깝게도 한 장의 사진만으로는 불공평한 일이 일어나고 있다는 결론을 내리기에 충분하지 않습니다. 불공평하다고 생각되는 바카라 세션의 전체 게임 기록을 보내주세요. 카지노에 Excel 형식으로 요청한 다음 저에게 전달해 주시면 됩니다. 추가 증거가 없으면 조사 가능성이 제한된다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
추가 증거 없이는 조사를 계속하거나 카지노에 불만 해결에 동참해 달라고 요청할 수 없다는 사실을 알려드려 죄송합니다. 당사의 불만 해결 절차는 구조화되어 있으며 플레이어가 따라야 할 특정 단계가 필요하다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
이러한 핵심 단계 중 하나는 플레이어가 주장을 입증하기 위해 가능한 한 많은 증거를 제공하는 것입니다. 이를 통해 우리는 잠재적인 불공정 행위에 대한 확실한 증거를 가지고 카지노에 접근할 수 있습니다. 안타깝게도, 귀하가 제공한 사진은 귀하의 베팅 중 하나가 거부되었고 계정의 잔액이 0이라는 것을 보여주며, 이는 더 이상 진행하기에 충분하지 않습니다.
문제에 대한 자세한 스크린샷이나 비디오 녹화와 같은 추가 증거를 제공할 수 있다면 기꺼이 귀하의 사건을 다시 열어 추가 조사를 진행하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
