친애하는 마이클,
해당 사건을 철저히 조사한 결과, 이 플레이어에게 제공된 이메일이 당사 시스템 내 활성 계정과 일치하는 것으로 확인되었습니다. 모순이나 오해가 있을 수 있을 것 같습니다. 문제의 계정은 여전히 열려 있으며 어떠한 폐쇄 절차도 거치지 않았습니다. 우리 기록에 따르면 2023년 12월에 입금된 단일 금액이 같은 날 사용되었으며 그 이후로 플레이어는 로그인하지 않았습니다. 또한, 우리는 자산을 압수하지 않았으며 플레이어의 IP 주소와 관련된 로그인 활동과 관련된 불규칙성을 이 계정에 전달하지 않았습니다.
저희 기록에는 문제의 계좌와 어떤 불일치나 문제도 나타나지 않기 때문에 다른 카지노와 혼동이 있었을 수도 있다고 저희는 믿습니다.
추가 정보가 필요하면 언제든지 문의해 주세요. 우리는 이 문제를 효과적으로 해결하는 데 필요한 추가 세부 정보나 설명을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다,
Metaspins 고객 경험 팀
Dear Michal,
After thorough examination of the case at hand, it has been established that the email provided for this player corresponds to an active account within our system. It appears there may be a discrepancy or misunderstanding. The account in question remains open and has not undergone any closure procedures. Our records indicate a single deposit made in December 2023, which was utilized on the same day and player has not been logged in since. Furthermore, we have neither confiscated any assets nor communicated any irregularities pertaining to login activities associated with the player's IP address to this account.
It is our belief that there may have been confusion with another casino, as our records do not indicate any discrepancies or issues with the account in question.
Should further information be necessary, please do not hesitate to contact us. We are committed to providing any additional details or clarification required to address this matter effectively.
Kind Regards,
Metaspins Customer Experience Team
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