체코 출신의 플레이어는 IP 주소와 관련된 비정상적인 로그인 활동으로 인해 계정이 폐쇄되고 카지노에서 525달러를 압수했습니다. 그럼에도 불구하고 230달러가 그에게 반환되었으나 추가 설명을 구하려는 그의 시도는 무시되었습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 계속 열려 있으며 부정 행위가 없다고 주장했습니다. 하지만 이후 두 개의 계정이 유사한 IP와 개인정보를 사용해 해당 플레이어와 연결되어 있었던 것으로 밝혀졌습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 여러 계정을 보유하고 이를 사용하여 보너스를 이용함으로써 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론지었습니다. 따라서 해당 민원은 부당하다고 판단되어 기각되었습니다. 카지노는 팀이 공정하다고 간주한 플레이어의 초기 예치금을 환불했습니다.
카지노는 525달러를 압수하고 "이 조치는 시스템이 귀하의 IP 주소와 관련된 비정상적인 로그인 활동을 감지했기 때문에 취해진 조치이므로 계정을 폐쇄된 상태로 두기로 결정했습니다."라고 말하면서 내 계정을 폐쇄했습니다. $230만 반환되었습니다. 카지노 측의 설명을 들을 수 있도록 도움을 요청드립니다. 답을 얻으려는 나의 시도는 무지에 부딪혔습니다. 우리가 말하는 로그인 활동이 무엇인지 이해가 되지 않습니다.
친애하는 kiraboknaj80님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 kiraboknaj80 님,
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 kiravoknaj80님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 kiraboknaj80 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Metaspins Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Metaspins Casino,
플레이어의 IP 주소와 관련된 비정상적인 로그인 활동이 감지되어 플레이어의 상금을 무효화하고 계정을 폐쇄하게 만든 것에 대해 좀 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 마이클,
해당 사건을 철저히 조사한 결과, 이 플레이어에게 제공된 이메일이 당사 시스템 내 활성 계정과 일치하는 것으로 확인되었습니다. 모순이나 오해가 있을 수 있을 것 같습니다. 문제의 계정은 여전히 열려 있으며 어떠한 폐쇄 절차도 거치지 않았습니다. 우리 기록에 따르면 2023년 12월에 입금된 단일 금액이 같은 날 사용되었으며 그 이후로 플레이어는 로그인하지 않았습니다. 또한, 우리는 자산을 압수하지 않았으며 플레이어의 IP 주소와 관련된 로그인 활동과 관련된 불규칙성을 이 계정에 전달하지 않았습니다.
저희 기록에는 문제의 계좌와 어떤 불일치나 문제도 나타나지 않기 때문에 다른 카지노와 혼동이 있었을 수도 있다고 저희는 믿습니다.
추가 정보가 필요하면 언제든지 문의해 주세요. 우리는 이 문제를 효과적으로 해결하는 데 필요한 추가 세부 정보나 설명을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다,
Metaspins 고객 경험 팀
어떻게 그런 결론을 내리셨나요? 저는 Metaspins에 이메일이 있는 유일한 계정을 가지고 있습니다 kiravoknaj80@gmail.com . 저는 12월에 Metaspinsw에 어떤 입금도 하지 않았습니다. 그것은 잘못된 정보입니다. 나는 3월에 Metaspins로부터 내 돈 압수에 관해 받은 이메일을 인용했는데, Metaspins도 이를 부인했습니다. 이 카지노에는 뭔가 문제가 있습니다!
친애하는 kiraboknaj80님,
귀하는 개인적으로 다음 정보를 당사에 제공했습니다.
플레이어 ID: yauhen042@gmail.com
플레이어 이메일: yauhen042@gmail.com
카지노 팀은 이전에 이것을 언급했습니다.
해당 사건을 철저히 조사한 결과, 이 플레이어에게 제공된 이메일이 당사 시스템 내 활성 계정과 일치하는 것으로 확인되었습니다.
카지노 팀으로부터 추가 증거를 기다리고 있지만, 최소 2개의 계정이 귀하의 이메일 주소와 연결되어 있는 것으로 확인되었습니다. yauhen042@gmail.com 그리고 kiravoknaj80@gmail.com . 이에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까?
먼저, Metaspins 카지노에 이메일 주소로 등록된 계정이 하나만 있다는 점을 분명히 하고 싶습니다. kiravoknaj80@gmail.com . 내 관심사는 특히 이 계정과 관련이 있습니다.
둘째, 같은 카지노에서 플레이하는 내 친구가 이러한 우려를 제기하는 데 도움을 주었다는 점을 설명해야 합니다. 불만 사항을 제출하는 과정에서 그의 이메일( yauhen042@gmail.com )을 실수로 입력했습니다.
이해해 주셔서 감사드리며 불편을 드려 죄송합니다.
친애하는 kiraboknaj80님께,
왜 당신인지 설명해 주시겠어요? kiravoknaj80@gmail.com 계정 및 "친구" yauhen042@gmail.com 가끔 IP 일치를 제외하고 계정의 생년월일과 특정 주소 정보가 동일합니까? 또한 계정에 필요한 모든 올바른 개인 정보를 제공하거나 입력하지 않은 경우 KYC 및 AML 절차를 어떻게 통과할 수 있겠습니까? 나는 당신의 설명을 기대하고 있습니다.
Casino.Guru에서 자세한 내용을 참조하시나요? 이전 메시지에서 설명드린 것 같습니다. Metaspins의 내 카지노 계정에는 내 개인 정보(kiravoknaj80 이메일 및 기타)만 포함되어 있습니다.
나는 Casino.guru에 불만 사항이 제출되었을 때 발생한 실수가 아니라 내 카지노 계정에 무슨 일이 일어났는지 논의해야 한다고 생각합니다.
친애하는 kiraboknaj80님께,
이전 게시물이 귀하에게 직접적으로 명확하지 않은 경우 죄송합니다. 물론, 나는 귀하의 Casino Guru 계정이 아닌 귀하의 Metaspins 계정을 언급한 것입니다.
왜 당신의 것인지 설명해 주시겠어요? kiravoknaj80@gmail.com 카지노 계정과 "당신의 친구" yauhen042@gmail.com 가끔 IP 일치를 제외하고 카지노 계정의 생년월일과 특정 주소 정보가 동일합니까? 또한 계정에 필요한 모든 올바른 개인 정보를 제공하거나 입력하지 않은 경우 카지노의 KYC 및 AML 절차를 어떻게 통과할 수 있겠습니까? 나는 당신의 설명을 기대하고 있습니다.
보세요, 왜 우리가 카지노에 동일한 데이터를 가지고 있다고 결정했는지 이해가 안 돼요. 그것은 사실이 아닙니다! 우리는 완전히 다른 데이터를 가지고 있습니다. 내 주소와 생년월일과 내 친구의 데이터 사이에는 공통점이 없습니다! 이것은 단순히 있을 수 없습니다. 내 친구는 몇 달 전에 카지노에 등록했습니다. 내 생년월일은 1980년 8월 10일이고, 내 친구의 생년월일은 1981년 12월 18일입니다. 그리고 확인에 내 신원과 주소를 확인하는 서류가 필요한 경우 해당 서류를 제공하겠습니다.
친애하는 kiraboknaj80님께,
두 계정을 종합적으로 검토한 후 의심스러운 활동 및 약관 위반에 관한 추가 정보와 증거를 Michal에게 직접 제공했으며, 특히 초기 조사 결과와 함께 여러 계정과 이 플레이어의 카지노 계정을 연결하는 것에 관한 섹션 8.1과 관련하여 더욱 그렇습니다. 의심스러운 IP 활동 및 계정 해지 결정 kiravoknaj80@gmail.com 그리고 보증금을 환불해주세요.
Michal님, 이 문제에 대한 설명이나 추가 정보가 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리는 추가 지원을 제공하고 귀하가 가질 수 있는 질문이나 우려 사항을 해결하기 위해 즉시 대기하고 있습니다.
감사합니다,
Metaspins 고객 경험 팀
Metaspins Casino 팀의 답변과 제공된 증거에 감사드립니다.
친애하는 kiraboknaj80님,
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 결과, 당사는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반(유사한 IP에 연결된 여러 계정, 특정 개인 데이터)으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 모든 계정은 보너스를 활용했으며 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다. 카지노 팀에서는 초기 예치금을 환불했다고 알려주었는데 이는 공정한 일인 것 같습니다. 카지노 팀은 위에서 언급한 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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