콜로라도 출신의 한 플레이어는 카지노 웹사이트에서 플레이하는 동안 29,000달러 이상을 획득했지만, 출금 요청 시 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어는 계정 폐쇄의 원인을 계정 이메일 오류로 돌렸고, 이미 카지노에 해당 사실을 알렸으며, 상금 수령을 위한 해결책을 모색하고 있었습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 이메일 오류로 인해 두 번째 계정을 생성한 것은 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 확인했습니다. 카지노는 플레이어의 입금액을 반환하기로 동의했지만, 해당 불만 사항은 최종적으로 종결되었으며, 플레이어는 향후 적절한 절차를 따르도록 권고받았습니다.

일본 출신의 한 플레이어는 웰컴 보너스를 통해 약 13,000달러를 획득했지만, 신원 확인 후 카지노에서 당첨금을 압류당했습니다. 카지노는 보너스 남용과 관련하여 이용 약관의 여러 조항을 인용했지만, 플레이어는 이러한 결정이 부당하다고 판단하여 당첨금 인출을 위해 도움을 요청했습니다. 카지노는 사건 조사 후, 해당 플레이어와 관련된 여러 계좌가 존재함을 보여주는 상당한 증거를 제시했으며, 이는 카지노 정책 위반에 해당합니다. 결과적으로 이의 제기는 기각되었고, 플레이어는 향후 카지노 이용 약관을 준수하도록 권고받았습니다.

모로코 출신의 한 플레이어는 자신의 도박 중독 사실을 공개한 후 카지노의 책임 있는 도박 조치 미준수로 인해 발생한 2,000달러의 환불을 요청했습니다. 그는 손실 한도를 구체적으로 요청했지만 거부당하여 상당한 손실을 입었습니다. 민원 처리팀은 증거를 검토한 결과, 해당 플레이어가 도박 문제를 제기한 후 카지노 측에서 자체 출입 금지 옵션을 제공했으며, 카지노가 책임 있는 도박 정책을 준수했다고 판단했습니다. 결과적으로, 환불 요청은 민원을 뒷받침할 증거가 불충분하여 받아들여지지 않았습니다.

카자흐스탄 출신의 한 플레이어는 계정이 차단된 후 9,190 USDT의 상금을 인출할 수 없었습니다. 처음에는 KYC(고객확인) 서류를 제출했지만, 여러 개의 계정을 보유하고 있다는 사실을 알게 되었고 VPN 사용 및 결제 수단에 대한 설명을 요구받았습니다. 이후 그의 계정은 자금 수령 없이 비활성화되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에서 제출한 증거를 검토한 결과, 동일한 IP 및 기기에 여러 계정을 연결하는 등 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 불만 사항이 부당하다고 결론지었습니다. 플레이어는 카지노의 조치가 기존 규정에 따른 것이라고 안내받았습니다.

루마니아 출신의 플레이어는 도박 중독과 관련된 자체 요청 폐쇄 후 계정이 폐쇄된 것에 대해 Metaspins에 불만을 제기했습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 보유함으로써 약관을 위반했다고 주장했지만, 플레이어는 단 하나의 계정만 존재한다고 주장하며 이를 부인했습니다. 게다가 상금을 포함한 플레이어의 자금은 지불되지 않은 채로 남아 있었고, 해결 요청은 무시되었습니다. 불만 처리 팀은 동일한 IP, 기기 및 게임 플레이와 관련된 여러 계정 위반의 증거를 인용하여 불만이 정당하지 않다고 결론 내렸고, 카지노가 플레이어의 초기 입금을 환불했다고 언급했습니다.

라트비아 출신의 한 플레이어는 Metaspins가 10월 1일부터 아무런 설명 없이 그녀의 계정을 동결했다고 보고하며 "조사"를 인용했습니다. 그녀는 필요한 KYC를 완료했고 어떠한 규칙도 위반하지 않았음에도 불구하고 카지노가 지연되고 있다고 의심했고 문제를 해결하고 그녀의 자금에 접근하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락했고, 카지노는 계정이 약관에 따라 폐쇄되었지만 보류 중인 모든 상금은 폐쇄 전에 처리되었다고 설명했습니다. 플레이어는 나중에 상금을 받았다고 확인했고, 그로 인해 불만이 해결되었습니다.

라트비아의 플레이어가 Metaspins에 등록한 계정은 도난당한 휴대전화 사건 이후 여러 기기를 사용했다는 이유로 금지되었습니다. KYC 절차를 모두 완료했음에도 불구하고, 플레이어는 제한이 불합리하다고 생각했고 금지에 좌절했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 해당 불만은 정당하지 않다고 유감스럽게도 기각되었으며, 플레이어의 계정이 여러 계정에 연결되어 카지노 이용 약관을 위반했다는 것이었습니다. 플레이어는 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 이러한 약관을 엄격히 준수하라는 조언을 받았습니다.

스웨덴의 플레이어는 같은 가정의 여러 계정에 대한 카지노 이용 약관 위반으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 필요한 KYC 문서를 제출하고 상황을 설명했음에도 불구하고, 플레이어는 지원팀의 반복적인 답변에 불만족스러워하며 계정 폐쇄에 대한 설명을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노의 규칙에 따라 한 계정을 유지하거나 두 계정을 모두 폐쇄하는 결정은 카지노의 재량에 달려 있으며, 가정과 기기를 공유하여 사용하므로 계정을 다른 개인이 관리했다는 것을 증명하는 것이 불가능하다고 결론지었습니다. 따라서 불만은 기각되었습니다.

라트비아의 한 플레이어는 Metaspins가 전체 KYC 프로세스를 완료했음에도 불구하고 이유를 제공하지 않고 갑자기 계정을 비활성화했다고 보고했습니다. 남은 잔액 34달러를 반환해 주겠다고 제안했지만, 계정 폐쇄에 대한 설명이 없어 실망스러웠습니다. 불만 처리팀은 자금이 원천징수되지 않은 사례는 조사하지 않았으며 플레이어가 출금할 때까지 불만을 계속 제기했다고 밝혔습니다. 플레이어는 Metaspins가 남은 잔액을 지불했으며, 불만이 해결된 것으로 표시될 수 있음을 확인했습니다.

독일의 플레이어는 Blazing Wilds에서 80,000달러를 획득했지만 제3자 검증 절차에 어려움을 겪은 후 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 직면했습니다. 명확한 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 문서가 합법적이지 않다고 주장하고 연락을 중단했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 결정이 여러 계정 및 보너스 남용을 포함한 약관 위반과 플레이어의 신원 검증 시도 및 문서 문제에 근거한 것이라고 말하며 불만을 정당하지 않다고 종결했습니다.