호주의 플레이어가 실수로 TRX 지갑의 자금을 Metaspins USDT 지갑에 입금했습니다. 그녀는 자금을 회수하는 데 최대 60일이 걸릴 수 있으며 그 과정에서 절반을 잃을 수도 있다는 통보를 받았습니다. 40일 후에는 플레이어가 시작하지 않는 한 카지노에서 업데이트가 없었습니다. 우리는 그녀에게 입금액이 그녀의 카지노 계좌에 입금되지 않으면 결제 서비스 제공업체에 문의해야 한다고 조언했습니다. 또한 잘못된 전자지갑으로 이체된 자금에 대해 카지노는 책임을 질 수 없다는 점도 강조했습니다. 불만 사항 해결 기한을 연장하고 플레이어에게 업데이트를 요청하려는 노력에도 불구하고 응답이 없어 불만 사항을 거부하게 되었습니다. 그러나 플레이어가 불만 사항을 다시 제기하기를 원할 경우 우리는 도움을 드릴 수 있는 여지를 남겨두었습니다.
실수로 TRX 지갑에서 Metaspins usdt 지갑 주소를 사용하여 입금했습니다. 쉽게 해결할 수 있으며 채팅 직원과 같은 날 내 계정에 적립될 것이라고 들었습니다. 회복하는 데 최대 60일이 걸릴 수 있으며 그 중 절반을 잃게 된다는 사실을 일주일 후에 알아보세요.
40일이 지났고 제가 시작하지 않는 한 직원으로부터 전혀 서신을 받지 못했습니다. 그럼에도 불구하고 반응은 무시적이고 일반적입니다. 그들은 자금 조달을 위한 외부 플랫폼이 있고 자금 회수에 대한 책임이 있으므로 "그들이 할 수 있는 일"이 없다고 주장합니다. 나는 이것을 믿기 어렵다고 생각합니다.
다른 제공업체에서 이 문제가 발생했으며 최소 2주 이내에 환불을 통해 자금을 받았습니다. 문제의 자금은 환불되지 않지만 내 계정에 메타스핀이 적립되어 이보다 훨씬 더 빠를 것이라고 믿게 됩니다. 매우 좌절감을 느끼고 돈을 다시 볼 수 있을지 궁금해합니다.
친애하는 jacquelynmaree8님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
이러한 특별한 상황에서는 우리가 카지노에 지원을 요청할 수는 있지만 실수로 자금을 잘못된 전자 지갑으로 이체한 경우 카지노에서 책임을 질 수 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 Jacquelynmaree8님,
Metaspins에서는 고객에게 탁월한 게임 경험을 보장하는 것이 최우선 과제입니다. 우리는 모든 플레이어에게 최고의 서비스를 제공하는 것을 지속적으로 목표로 삼고 있습니다.
10월 20일에 의도한 USDT 대신 TRX 주소로 실수로 입금이 이루어진 것을 확인했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 당사는 제3자 결제 제공업체와 협력하고 있으며, 이전에 안내드린 바와 같이 이 해결 과정은 최대 60일이 소요될 수 있습니다.
문제 해결을 위해 최선을 다하는 동안 이 기간 동안 양해해 주시기 바랍니다. 추가 문의사항이 있거나 도움이 필요한 경우, 주저하지 마시고 지원팀에 문의해 주세요.
친애하는,
메타스핀스 지원팀
도움을 주신 Metaspins 지원팀에 진심으로 감사드립니다.
jacquelynmaree8 님의 답답함에 전적으로 공감합니다. 앞서 언급했듯이 자금을 찾아서 은행 계좌로 환불하거나 카지노 계좌에 입금하는 과정에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 카지노가 문제를 조사하고 해결할 수 있는 충분한 기회를 제공하기 위해 기한을 16일 더 연장하여 2개월로 만들겠습니다. 그때까지 진전이 없으면 우리가 개입해 개입할 것입니다. 낙관적인 태도를 유지하고 예치된 자금에 관한 긍정적인 소식을 기대해 봅시다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
