홈 화면컴플레인Metaspins Casino - 중복 IP 주소로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Metaspins Casino - 중복 IP 주소로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: Can$4,000

Metaspins Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.07.06 | 케이스 종결 : 2023.07.24
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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캐나다에서 온 플레이어는 인출을 시도했지만 카지노는 그의 계좌를 폐쇄하고 자금을 압수했습니다. 카지노는 IP 주소당 하나의 계정만 허용되며 추가 통신을 거부한다고 주장했습니다.

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공공의
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1 년 전
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Metaspins는 총 $4000에 달하는 제 돈을 압수했습니다. 처남이 메타스핀은 인출이 빠르다고 추천해줘서 가입하게 되었습니다. 나는 2일 동안 약 $4100를 입금했고 마지막으로 $600를 입금한 후 마침내 모든 것을 만들 수 있었습니다.

$4000에 대한 인출 버튼을 누른 후 즉시 귀하의 계정이 해지되었다고 말했습니다. 그런 다음 허용된 IP 주소당 하나의 계정만 있고 내 자금이 압수되었다는 이메일을 받았습니다. 제 처남이 자신의 계정에서 내 Wi-Fi를 사용했고 그게 전부입니다. 두 개의 별도 계정입니다.

내가 이것을 설명하러 갔을 때 그들은 "이것은 최종 결정이며 이 문제에 대해 더 이상 의사 소통하지 않을 것입니다"라고 말하면서 저를 차단했습니다. 이 사람들은 엄청난 사기꾼이며 조잡한 조건과 서비스로 사람들을 조종합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 player11,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해했는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까? 처남의 계정이 인증되었나요?

카지노에 입금할 때 자신의 결제 수단을 사용한 적이 있습니까?

귀하와 매형이 카지노에서 게임을 할 때 별도의 장치를 사용했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 응답해 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Verkonika, 보너스가 청구되지 않았습니다. 그들이 나에게 kyc를 요청한 사례는 한 번도 없었습니다. 심지어 계정이 1개뿐이라는 증거로 많은 것을 요청했지만 응답을 거부했습니다. 내 처남도 kyc를 요청받은 적이 없습니다.

네, 제 결제 수단(비트코인)을 사용했습니다.

예 별도의 장치가 사용되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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처남의 계좌가 아직 확인되지 않았지만 이미 카지노에서 여러 번 성공적으로 출금했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

귀하의 처남이 이 카지노에서 플레이하기 위해 대략 몇 번이나 Wi-Fi를 사용했는지 알려주시겠습니까? 두 분은 어떤 종류의 게임을 하셨습니까? 그 게임들은 같았나요, 아니면 완전히 달랐나요?

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공공의
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1 년 전
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player11 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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예 맞습니다. 그들은 내 계정과 처남 계정에 대한 확인을 요청하지 않았습니다. 우리 둘 다 블랙잭을 했고, 그도 약간의 슬롯 게임을 했습니다.

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공공의
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1 년 전
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당신의 답변에 감사드립니다. 귀하와 처남이 같은 가구를 공유하는지 알려주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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아니요.

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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 player11에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Metaspins Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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친애하는 player11 님 , 저는 카지노 담당자와 연락을 취했으며 귀하 측의 학대 행위에 대한 철저한 증거를 확인했습니다. 두 계정 모두 동일한 암호를 사용했고 두 계정 모두 같은 사람이 운영하는 동일한 게임을 플레이했으며, 이는 카지노의 T&C를 엄격히 위반하고 상금을 유지하면서 문제의 계정을 해지할 수 있는 권리를 부여했습니다. 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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