모로코 출신의 한 플레이어는 자신의 도박 중독 사실을 공개한 후 카지노의 책임 있는 도박 조치 미준수로 인해 발생한 2,000달러의 환불을 요청했습니다. 그는 손실 한도를 구체적으로 요청했지만 거부당하여 상당한 손실을 입었습니다. 민원 처리팀은 증거를 검토한 결과, 해당 플레이어가 도박 문제를 제기한 후 카지노 측에서 자체 출입 금지 옵션을 제공했으며, 카지노가 책임 있는 도박 정책을 준수했다고 판단했습니다. 결과적으로, 환불 요청은 민원을 뒷받침할 증거가 불충분하여 받아들여지지 않았습니다.
안녕하세요 팀 카지노 구로
저는 제 도박 중독에 대해 메타스핀스 지원팀에 명확하게 알렸음에도 불구하고 귀사 플랫폼에서 적절한 조치를 취하지 않은 점과 관련하여 최근 입금한 금액에 대한 환불을 공식적으로 요청하고자 글을 쓰고 있습니다.
첨부된 채팅 스크린샷에 표시된 대로 고객 지원팀에 문의했고) 도박 문제와 중독으로 어려움을 겪고 있다고 분명히 말했습니다. 저는 도박 행동을 관리할 수 있도록 하루에 500달러의 손실 한도를 부과하거나 계정에 제한을 적용해 달라고 요청했습니다. 하지만 제 요청은 거부되었고 예방 조치는 취해지지 않았습니다. 그 결과 저는 2,000달러를 잃었는데, 책임감 있게 행동했다면 피할 수 있었을 것입니다.
널리 받아들여진 책임 있는 도박 규정에 따르면, 온라인 카지노는 도박 중독을 경험하는 사람들을 포함하여 취약한 플레이어를 보호하기 위한 조치를 시행해야 합니다. 구체적으로:
게임 통제 위원회(GCB)는 엄격한 책임감 있는 도박 규정을 시행하여 운영자가 자체 배제 프로그램을 시행하고 책임감 있는 도박 도구를 제공하며 플레이어가 중독 관련 우려 사항을 나타낼 때 즉각적인 조치를 취하도록 보장합니다.
영국 도박 위원회(UKGC)에서는 도박 문제가 나타날 징후가 보이면 운영자가 개입해야 하며, 요청 시 자체 배제 및 입금 한도를 제공해야 한다고 규정하고 있습니다.
몰타 게임 당국(MGA)에서는 허가받은 사업자가 책임감 있는 도박 도구를 마련하고 플레이어가 도박 관련 피해를 보고할 경우 조치를 취하도록 요구합니다.
따라서 저는 책임 있는 도박 요청에 대한 귀하의 조치 실패로 인해 발생한 2,000달러의 손실에 대한 환불을 공식적으로 요청합니다. 이 문제가 즉시 해결되지 않으면 게임 통제 위원회(GCB), UKGC, MGA 및 소비자 보호 기관과 같은 관련 규제 기관에 문제를 확대하겠습니다.
친애하는 Metol1님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Metaspins Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
저는 카지노의 책임 있는 도박 섹션을 확인했고 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
20.1 우리는 귀하가 문제적 도박과 관련된 사회적, 재정적 피해를 인식하는 동안 당사 사이트에서의 경험을 즐기기를 바랍니다. 귀하는 돈이 관련된 도박 게임을 할 때 돈을 잃을 수도 있다는 것을 이해합니다. 도박은 중독성이 있을 수 있습니다.
고객 지원을 통해 한도를 적용하려면 다음 연락처로 문의하세요. support@metaspins.com 이유를 명시합니다. 이메일로 요청한 한도의 구현은 즉시 이루어지지 않습니다. 이메일을 통해 한도를 요청한 기간과 당사에서 처리한 기간 사이에 손실된 자금을 환불할 책임이 없습니다. 고객 지원팀에서 확인을 받은 후에만 한도가 적용되는 것으로 간주됩니다. 한도가 즉시 적용되려면 라이브 채팅에 문의하세요.
20.2 자체 배제 - 이 웹사이트에서 도박을 중단해야 하는 경우 지원팀에 문의하면 됩니다. 자체 배제는 플레이어 계정이 지정된 기간 동안 폐쇄된다는 것을 의미합니다. 자체 배제는 특정 기간 또는 영구적 기간 동안일 수 있습니다.
고객 지원을 통해 자체 제외를 수행하려는 경우 다음 연락처로 문의하세요. support@metaspins.com 이유를 명시합니다. 이메일로 요청한 자체 제외의 구현은 즉시 이루어지지 않습니다. 이메일을 통해 자체 제외를 요청한 기간과 당사에서 처리한 기간 사이에 손실된 자금을 환불할 책임이 없습니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
토마스 씨께
답변해 주셔서 감사합니다
저는 오후 10시 3분에 귀사의 지원팀에 연락하여 책임 있는 도박 지원을 제공하겠다는 귀사의 약속에 따라 손실 한도를 500달러로 요청했습니다. 저는 도박 중독 으로 어려움을 겪고 있으며 심각한 문제가 있다고 분명히 밝혔는데, 이는 귀사의 지원팀에 보낸 메시지를 통해 확인할 수 있습니다.
적절한 조치를 취하는 대신, 저는 자기 배제 옵션만 제안받았습니다. 그러나 플레이어가 중독되어 도박 관련 문제를 겪고 있다고 말할 때, 올바르고 책임감 있는 조치는 즉시 계정을 정지하는 것입니다 . 불행히도, 도박 중독자는 스스로를 통제할 수 없다는 사실을 충분히 알고 있음에도 불구하고, 제 요청은 무시되었습니다. 대신, 저는 " 제 게임에 행운을 빌어요"라는 답장을 받았습니다.
그래서 오후 10시 30분에 2,000달러를 입금하고 모두 잃었습니다. 2,000달러를 전부 잃었습니다.
또한, 환불을 요청하는 이메일을 여러 번 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 이 불만 사항을 심각하게 다루고 필요한 조치를 취하시기를 당부드립니다.
자세한 설명과 타임라인을 제공해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 토마스 씨
제가 도박 중독이고 문제가 있다고 메시지로 말했고, 한도를 500달러로 정하고 싶다고 말했을 때 사이트는 제 계정을 금지하지 않았습니다. 하지만 제가 잃은 돈에 대한 환불을 요청했을 때, 그들은 제가 중독되었다는 이유로 제 계정을 금지했습니다. 제가 잃은 후에야 말입니다. 하지만 저는 처음부터 제 중독 사실을 그들에게 알렸고, 법적으로는 제가 그들에게 말한 직후에 제 계정을 즉시 닫았어야 합니다.
환불과 관련하여, 해당 사이트는 손실된 돈을 반환하지 않습니다.
친애하는 Metol1님,
카지노와 대화한 내용을 전부 공유해 주시겠습니까?
귀하께서 제공하신 스크린샷을 보면 카지노에서는 자체 제외 옵션을 제안하셨습니다. 하지만 귀하가 어떻게 대응하셨는지는 분명하지 않습니다.
이 정보를 나에게 공유해주세요 tomas@casino.guru
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
서신에 관해서는, 토마스 경 , 완전한 것은 지원 응답 이미지에 있는 것입니다. 우리는 당신에게 항상 최선을 기원합니다.
환불을 요청한 후 내 계정 웹사이트. 하지만 도박 중독에 대해 이야기하고 도박과 중독 문제가 있다고 말한 후, 웹사이트는 내 계정을 금지하지 않았습니다. 대신 마지막 메시지는 "우리는 당신에게 최선을 기원합니다"였습니다. Guru에서 불만 사항을 보았습니다. 해결에 대한 명확한 규칙 . 플레이어가 도박 중독과 도박 문제를 표현하면 카지노는 즉시 제외됩니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
지금까지 제시하신 증거를 검토해 보았는데, 저희 관점에서 볼 때, 도박 문제로 고통받고 있다고 언급하셨을 때 카지노 측은 다음 메시지에서 자체 배제 옵션을 제안했습니다.
추가적인 증거가 없는 한, 카지노는 웹사이트에 명시된 책임감 있는 도박 정책에 따라 귀하께 도움을 제공했다고 판단합니다. 라이브 채팅 상담원이 항상 즉시 또는 스스로 자가 차단을 실행할 수는 없으며, 다른 부서로 안내하여 다시 요청하도록 할 수 있습니다. 라이브 채팅 상담원과의 소통 직후 카지노가 귀하의 계정을 즉시 차단하지 않았다는 사실만으로 카지노가 귀하를 보호하려는 노력을 하지 않았다고 단정 지을 수는 없습니다.
귀하의 주장을 뒷받침할 만한 다른 증거를 발견하시면 주저하지 말고 저에게 보내 검토를 요청하고 불만 사항을 재심사해 주시기 바랍니다.
안타깝게도 현재 제시된 증거로는 카지노에 환불을 요구하며 더 이상 진행하기에는 충분하지 않습니다.
