스페인 출신의 플레이어는 IP 문제로 인해 계정이 정지된 카지노에서 1,000€를 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 플레이어는 또한 카지노 고객 지원이 응답이 없고 무례했다고 말했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고 그들은 플레이어가 여러 계정을 가지고 있고 환영 제안을 남용하고 있다고 응답했습니다. 이는 이용 약관을 위반하여 플레이어의 계정이 정지되고 상금이 몰수되는 결과를 가져왔습니다. 추가 조사 결과, 우리는 플레이어의 이용 약관 위반으로 인해 카지노의 결정이 정당했다는 사실을 발견했습니다.
입금하는 동안에는 괜찮았는데, 당첨금을 출금하려고 했더니 IP 문제로 계정이 정지됐다고 하더군요. 그들은 나에게서 1000€를 가져갔고 어떤 정보도 제공하지 않았습니다. Curacao Gaming의 규제를 받는다고 명시되어 있지만 이는 거짓입니다. 로고 링크를 클릭하면 라이선스가 없다고 표시됩니다. 이용 약관에 규제 기관의 이메일 주소가 있지만 이 역시 거짓입니다. 연락을 시도하면 규제 대상이 아니라고 말할 것입니다.
친애하는 로조 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 발생한 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
더 나은 지원을 위해 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
전달하고 싶은 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 다음 주소로 보내주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
추신: 카지노 웹사이트에서 유효성 검사기를 확인했는데 라이센스가 유효한 것 같습니다. 여러분도 직접 확인해 보세요.
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
IP 문제로 인해 계정이 정지되는 문제를 처음 알게 된 때는 언제였나요?
몇 달 동안 €3000 정도를 입금했는데, 4월 14일에 €900의 수익을 인출하려고 했을 때 그들은 계정을 정지했다고 나에게 말했습니다. 그들이 일요일에 인출한다는 것은 매우 놀라운 일입니다...제가 인출하고 싶을 때, 탈퇴하지 않고 들어갔더라면 똑같았을지...
이 문제와 관련하여 카지노 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? 그렇다면 답변은 어떠셨나요?
예, 그들은 연락을 취했지만 매우 나쁜 태도로 무례하게 결정은 협상할 수 없으며 최종적이라고 말했습니다.
과거에 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?
응
웹사이트에서 로고를 클릭하면 유효하지 않다는 메시지가 나타납니다.
www.metaspins.com
안녕하세요 로조님,
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침하는 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
감사합니다.
집에서 두 사람에게 신원을 확인하기 위해 신분증을 보내겠다고 제안했는데 상황이 더욱 악화되었습니다. 이용 약관에 제공된 이메일을 통해 규제 기관에 연락하려고 했으나 이 카지노는 규제되지 않는다고 말했습니다. ..
이메일을 통해 카지노에 편지를 보냈는데 그들은 응답하지 않고, 내가 채팅으로 이야기하면 그들은 모두 정중하게 문을 닫습니다...
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rojo님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 로조 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Metaspins Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 계정이 정지된 이유는 무엇입니까? 분쟁의 상금이 압수되었나요? 그렇다면 왜 그렇습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
도움을 주셔서 정말 감사합니다. 그들은 내 이메일이나 채팅에 응답하지 않습니다. 규제 기관의 연락처 정보를 요청했는데 제공하지 않습니다.
~에게 브라니슬라프,
사건을 종합적으로 조사한 후 사기 조사팀은 이 개인과 관련된 여러 계정을 식별했으며, 이 사람이 환영 제안을 남용한 것으로 밝혀졌습니다. 결과적으로 당사의 이용 약관, 특히 8.1항과 14.5항에 따라 해당 계정은 해지되고 누적된 상금은 압수됩니다.
추가 증거가 필요할 경우, 우리는 결정의 정확성을 검증하기 위해 협력할 준비가 되어 있습니다.
감사합니다,
Metaspins 고객 경험 팀
그리고 규제 기관이 여러 차례에 걸쳐 나에게 정보를 제공하지 못한 이유는 무엇입니까? 첫 번째 계정에서 발생한 인출 문제로 인해 다른 계정을 폐쇄한 후 새 계정을 만들도록 촉구하는 고객 서비스 부서의 대화를 제공할 수 있습니다. 스크린샷이 있어요
몇 주 동안 돈을 입금하고 돈을 잃은 후에도 문제를 "발견"하지 못하고 인출을 시도하는 순간에 내 €1000를 압수한다는 것도 매우 이상하고 의심스럽습니다. 이건 일요일 아침이었는데... 모든 게 정말 이상했어요.
그들이 내 돈을 돌려주면 나는 만족할 것이고, 그렇지 않으면 나는 문제를 끝내겠습니다.
알았어, 로조, 불필요하게 질질 끌 필요는 없을 것 같아. 카지노 담당자는 귀하의 계정에 대한 자신의 주장과 카지노의 결정을 확인하는 추가 세부 정보와 증거를 나에게 제공했습니다.
여러 계정, 보너스 남용(카지노의 환영 제안을 두 번 이상 주장), 위조된 증거 자료 제공(카지노 라이브 채팅 담당자의 응답이 포함된 두 번째 스크린샷이 분명히 생성된 것임) 등 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료됩니다. /수정됨) 불만사항 처리 과정에서 오해의 소지가 있는 정보를 제공합니다. 어찌 된 일인지 귀하는 신고서에 기재한 2개의 계정 외에 최소한 2개의 연결된 계정이 더 있다는 사실을 언급하는 것을 잊으셨습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 우리는 그 결정을 받아들입니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 Metaspins Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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