멕시코 출신의 플레이어는 카지노에서 $15,000 상당의 그림을 구입했으며 부수적으로 구입한 그림 한 장에 대해 즉시 환불을 요청했습니다. 사용 가능한 모든 통신 채널을 통해 이 문제를 제기하려는 시도에도 불구하고 그는 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 필요한 모든 정보와 카지노와의 커뮤니케이션을 불만 처리 팀에 제공했습니다. 세부 사항을 검토한 후 팀은 추가 확인을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노 측은 실수로 구매한 티켓에 대해서는 환불이 불가능하다고 주장했고, 플레이어는 이를 받아들였습니다. 그러나 플레이어는 구매한 티켓에 대한 구체적인 추첨 날짜가 부족하다는 점을 우려했습니다. 카지노는 특정 날짜를 제공할 수 없었고 팀이 이 특정 문제를 해결할 수 없었기 때문에 불만 사항이 종결되었습니다.
베팅 하우스 Mexplay가 귀하에게 응답할 가능성이 높기 때문에 귀하에게 연락해보라고 권유받았습니다.
이 카지노에는 그림이 있어서 2월 14일에 그림 4개에 약 $15,000 상당을 구입했습니다. 사실은 3개만 참여하려고 했는데 실수로 4개만 참여하게 되었어요. 정책에 따라 24시간 이내 적용이라 바로 환불요청했어요.
연락할 수 있는 전화선이 없고 채팅을 사용할 수 없으며 고문이 전혀 모르는 것처럼 보이는 Telegram으로 리디렉션됩니다. 아예 다른 사업에 몰두하는 것 같은 느낌이 들어서 상당히 실망스럽습니다. 그래서 나는 그들의 조건에 따라 이메일을 보내기로 결정했습니다. 4번의 이메일을 보냈음에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했습니다. 텔레그램의 상황은 정말 안타깝습니다. 나는 그들의 '서비스'에 대한 아이디어를 줄 수 있는 대화의 스크린샷을 가지고 있습니다. 그들이 내 요청에 응하는 것은 불가능해 보입니다.
환불과 더불어 토너먼트 일정도 물어보니 세일하는 것처럼 날짜가 있을 줄 알았거든요. 하지만 아무것도 없습니다. 1년을 기다려야 할 수도 있고 아직 일어나지 않을 수도 있습니다. 나는 그들이 어떤 규칙도 위반하고 있다고 생각하지 않지만 이런 식으로 물건을 파는 것은 공정하지 않다고 생각합니다. 알겠습니다. 나는 단지 대답이 필요합니다. 어떻게 해야 하나요? 놔두나요? ... 나는 당신의 처분에 달려 있으며 내가 틀렸다면 책임을 질 것입니다.
친애하는 Davidmazaba1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mexplay Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
내 상황에 이렇게 빨리 관심을 가져주셔서 주로 감사드립니다.
예, 사실 제 의도는 추첨 티켓을 구매하는 것이었지만 시스템에서 로그아웃하고 나중에 확인하지 않으면 실수로 추가 주문을 놓쳤습니다. 지난 대화 이미지와 이미 지불한 금액을 보내드립니다. 
카지노에서 계정 확인을 완료했는지 알려주시겠습니까?
카지노로 보낸 귀하의 이메일 시도를 다음 주소의 제 이메일로 전달해 주시겠습니까? tomas@casino.guru ? 귀하가 받은 응답도 포함하십시오.
내가 당신에게 이메일을 보내면 내 계정은 완전히 인증되었으며 응답 이메일이 없기 때문에 응답 이메일을 보내지 않을 것입니다. 그들은 나에게 한 번도 보낸 적이 없습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Davidmazaba1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Davidmazaba1 님,
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Mexplay Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 실수로 구매한 티켓을 추첨을 통해 환불할 수 있나요? 카지노가 이를 처리할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
답변 다시 한번 감사드립니다. 환불이 불가능할 경우 추첨 날짜만 요청하겠습니다. 추첨 날짜도 없기 때문입니다. 한 달에 한 번 추첨이 있다고 했는데 잘못된 정보이기 때문입니다. 날짜가 있는 유일한 사람은 40일 이내입니다
친애하는 Davidmazaba1님,
카지노에 연락했는데 다음과 같은 이유로 환불이 불가능할 것 같습니다.
구매 후 24시간 이전에 카지노 고객 지원 센터에 연락했다는 것을 증명할 수 있다면 언제든지 저에게 알려주고 뒷받침하는 증거를 공유해 주세요.
추첨에 관해서는 카지노 담당자가 귀하(귀하의 스크린샷) 에게 Mexplay의 Facebook 에서 정보를 찾을 수 있다고 알려 주었습니다. 당신이 찾고 있는 것을 그곳에서 찾아볼 수 있나요? 그게 당신에게 도움이 될까요?
이제 나는 또한 카지노에 다시 연락하여 그 추첨에 대해 물었습니다. 현재 나는 그들의 응답을 기다리고 있습니다.
새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다.
미리, 여러분의 지원에 진심으로 감사드립니다.
카지노에서 제공한 모든 정보가 정확하지는 않지만, 2월 14일은 제가 처음으로 복권 티켓을 획득한 날이었습니다. 나는 모든 책임을 지며 환불될 수 없다는 점에 전적으로 동의하고 존중하며 동의합니다. 다음 추첨처럼 이의를 제기하기로 계획도 세웠는데, 아직 35일 남았는데 날짜가 이미 지났습니다.
내 질문은 한 달 넘게 예정된 것 외에 3 장의 티켓이 더 있다는 것입니다. 그런데 날짜도 없고 1 개월이라고 하는데 그것도 정확하지 않고 이미 더 지났습니다. 처음 참가한지 1주일이 넘었고 다음으로 거의 2개월이 지났습니다.
티켓이 판매 중이더라도 날짜를 확인할 의무는 없다고 생각합니다. 아니면 모르겠어요.
하지만 우리는 응답을 기다리고 있습니다. 현재는 귀하에게 매우 만족하며, 구매하기 전에 완료 날짜가 있는지 확인하는 경험을 한 번 더 드립니다. 감사합니다
불행하게도, 저는 텔레그램 지원을 너무 신뢰해서 며칠이 지나서야 그러한 서비스를 알게 될 필요가 있다고 생각하지 않기 때문에 저에게 즉시 전달할 수 있는 증거가 없습니다.
알겠습니다, Davidmazaba1.
이제 카지노의 응답을 기다려 보겠습니다. 카지노 타이머를 설정하고 있어요.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 Davidmazaba1님,
핫한 소식으로 돌아왔습니다. 그러나 그것은 당신을 행복하게 만들지 않을 것입니다.
카지노 담당자로부터 답변을 받았으나, 아쉽게도 알아보시려는 추첨에 대한 구체적인 날짜가 없습니다. 오히려 카지노는 특히 진행 중인 티켓 수와 당첨 확률을 고려하여 이 프로세스에 영향을 미치는 여러 요소를 기반으로 추첨이 진행되기 직전 또는 운영상 날짜를 게시하는 것처럼 보입니다. 그래서 솔직히 카지노 자체는 정확히 알지 못하는 것 같습니다. 따라서 귀하는 날짜에 관한 질문에 대해 부정확한 답변을 받았습니다. 또한 카지노에서 추가 추첨의 정확한 날짜를 알 수는 없었지만 기본적으로 복권 관련 문제는 해결하지 않으며 온라인 카지노에만 중점을 둡니다. 적어도 나는 최대한 당신을 도우려고 노력했습니다.
위와 같은 사유로 인해 귀하는 분쟁이 발생한 티켓에 대해 환불을 받을 자격이 없고, 아직 해결되지 않은 문제에 대해 도움을 드릴 수 있는 충분한 통찰력이 없기 때문에 부득이하게 종료/거부하게 되었습니다. 불만. 이 경우 케이스를 열어 두는 것은 의미가 없습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노가 규제하는 도박 당국이나 ADR에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
취소하고 싶은 구매 항목이며 가능하다면 카지노 CTA로의 환불 금액은 $3459와 상관이 없습니다.
