멕시코 출신의 한 플레이어는 Mexplay에서 KYC 인증 및 계정 불일치 문제를 겪었습니다. 필요한 절차를 완료했음에도 불구하고, 그녀는 여러 개의 계정이 있다는 사실을 알게 되었고 이에 이의를 제기했으며, 자신이 소유하지 않은 서류를 업로드하라는 안내를 받았습니다. 그녀는 특히 성(姓) 순서가 잘못된 문제에 대해 상황 해결 방법을 문의했습니다. 설명과 협조를 통해 문제가 해결되었고, 그녀는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

멕시코 출신의 한 플레이어는 필요한 모든 절차를 거쳤음에도 불구하고 부당하게 출금이 지연된 것에 대해 공식 불만을 제기했습니다. 그는 자금 보류 사유와 당첨금의 즉각적인 지급을 요구하며, 지원팀의 연락 부재에 불만을 표했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 인정하고 개입 전 2주간의 처리 기간이 필요하다고 강조했습니다. 그러나 여러 차례 문의했음에도 불구하고 플레이어가 답변을 주지 않아 불만은 종결되었습니다.

멕시코 출신의 한 플레이어는 오랫동안 인증된 카지노 계좌에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 과거에도 성공적인 거래를 경험했음에도 불구하고, 민감한 정보로 은행 계좌를 인증해 달라는 요청을 반복적으로 받았습니다. 이로 인해 고객 서비스가 열악하고 소통이 원활하지 않아 불만이 제기되었습니다. 불만 처리팀은 그를 지원하기 위해 답변 시간을 연장했지만, 플레이어와의 소통 부족으로 결국 불만은 기각되었습니다.

멕시코 출신의 한 플레이어는 출금 상태를 문의한 후 계좌가 차단되어 출금에 어려움을 겪었습니다. 그는 3일 넘게 매일 출금 요청을 해왔습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어의 계좌가 부정행위 의심으로 표시된 것에 대해 카지노에 연락하여 해명을 요청했지만, 카지노는 요청된 증거를 제시하지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 종결되었으며, 플레이어는 게임 당국에 추가 지원을 요청하도록 안내받았습니다.

멕시코 출신 플레이어는 카지노가 은행 계좌의 KYC 검증 문제를 언급하면서 5,000 멕시코 페소를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 비디오와 은행 거래 내역서를 포함하여 요청된 모든 문서를 제출했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 통신 기간을 7일 더 연장했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 추가 통신이 부족하여 불만이 거부되었습니다.

멕시코 출신의 플레이어는 카지노에서 $15,000 상당의 그림을 구입했으며 부수적으로 구입한 그림 한 장에 대해 즉시 환불을 요청했습니다. 사용 가능한 모든 통신 채널을 통해 이 문제를 제기하려는 시도에도 불구하고 그는 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 필요한 모든 정보와 카지노와의 커뮤니케이션을 불만 처리 팀에 제공했습니다. 세부 사항을 검토한 후 팀은 추가 확인을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노 측은 실수로 구매한 티켓에 대해서는 환불이 불가능하다고 주장했고, 플레이어는 이를 받아들였습니다. 그러나 플레이어는 구매한 티켓에 대한 구체적인 추첨 날짜가 부족하다는 점을 우려했습니다. 카지노는 특정 날짜를 제공할 수 없었고 팀이 이 특정 문제를 해결할 수 없었기 때문에 불만 사항이 종결되었습니다.