멕시코 출신의 한 플레이어는 Mexplay에서 KYC 인증 및 계정 불일치 문제를 겪었습니다. 필요한 절차를 완료했음에도 불구하고, 그녀는 여러 개의 계정이 있다는 사실을 알게 되었고 이에 이의를 제기했으며, 자신이 소유하지 않은 서류를 업로드하라는 안내를 받았습니다. 그녀는 특히 성(姓) 순서가 잘못된 문제에 대해 상황 해결 방법을 문의했습니다. 설명과 협조를 통해 문제가 해결되었고, 그녀는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
Mexplay Casino - 플레이어가 계정 확인 문제로 어려움을 겪고 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: Mex$100
Mexplay Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
1 개월 전
번역
안녕하세요. 이게 불만인지 아닌지 잘 모르겠어요. 질문인 것 같아요...
2025년 11월 1일 토요일에 Mexplay에 입금했는데 온라인 뱅킹에서 카지노로 돈을 이체하는 데 아무런 문제가 없었습니다.
문제는 게임을 열려고 했지만 열리지 않으면서 시작되었습니다. 먼저 KYC 인증을 완료해야 한다는 메시지가 표시되었고, 아무 문제 없이 완료할 수 있었습니다. 하지만 제 정보를 업로드하려고 하니 이전과는 비교할 수 없을 정도로 어려움을 겪었습니다. Mexplay의 고객 서비스는 온라인 채팅이나 텔레그램을 통해 문제 해결에 필요한 정보를 제공하는 데 있어 교육이 부족합니다. 마침내 제 정보를 업로드하고 서류를 업로드했는데, 또 다른 문제가 발생했습니다. 카지노에 여러 개의 계좌가 있다고 하는데, 저는 그것이 사실이 아니라는 것을 알고 있고 확신합니다. 그 계좌들에 대한 정보를 요청하자 서류를 다시 업로드하라고만 했습니다. 모든 과정을 다시 반복했지만 같은 답변을 받았습니다. 카지노 정보에서 제 성이 뒤집혀 있다는 것을 알게 되었습니다. 어머니의 성이 아버지의 성보다 앞에 있습니다. 텔레그램을 통해 고객 서비스에 이 사실을 신고했지만, 그들은 제가 가지고 있지 않은 다른 신분증을 업로드하라고만 했습니다. 저는 여권이나 운전면허증이 없습니다. 저는 그들에게... 제 성이 틀렸다고 말하고 있습니다. 이 문제에 대해 제가 할 수 있는 일이 있다면, 어떻게 할 수 있는지 알고 싶습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
친애하는 herlindacossiovale68님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 가족 구성원 중 누군가 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
- 카지노 웹사이트에 접속하는 동안 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
- KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 축적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
베로니카
자동 번역:
공공의
공공의
4 주 전
번역
이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
herlindacossiovale68님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
herlindacossiovale68님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
자동 번역:
