멕시코 출신의 한 플레이어는 출금 상태를 문의한 후 계좌가 차단되어 출금에 어려움을 겪었습니다. 그는 3일 넘게 매일 출금 요청을 해왔습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어의 계좌가 부정행위 의심으로 표시된 것에 대해 카지노에 연락하여 해명을 요청했지만, 카지노는 요청된 증거를 제시하지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 종결되었으며, 플레이어는 게임 당국에 추가 지원을 요청하도록 안내받았습니다.
Mexplay Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
카지노로부터의 불충분한 증거
블랙 포인트: 12,749
양: Mex$240,000
Mexplay Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
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5 개월 전
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친애하는 Renegogo1님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mexplay Casino 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노가 정확히 언제 당신의 계정을 차단했나요?
- 카지노에서는 어떤 구체적인 이유로 귀하의 계정을 차단했습니까?
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨는지 알려주시겠어요?
- 계정이 차단되기 전에 검증을 통과하셨나요?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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질문에 답변해 드리겠습니다
카지노가 정확히 언제 당신의 계정을 차단했나요?
3일 후, 3일 동안 계속해서 출금을 요구했고, 그 후로는 그냥 제 계정을 차단해버렸고, 로그인도 할 수 없습니다.
카지노에서는 어떤 구체적인 이유로 귀하의 계정을 차단했습니까?
그들은 차단 이유를 알려주지 않고, 그냥 저를 차단했을 뿐이고 이메일, 채팅, 텔레그램으로 답장하지 않았습니다.
슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨는지 알려주시겠어요?
슬롯
계정이 차단되기 전에 검증을 통과하셨나요?
네, 사실 테스트로 5,000 MXN을 소액 출금했고, 출금이 도착했고, 제 계정은 검증되었으며, 그들이 저를 차단하기 전의 모든 스크린샷이 있습니다. 그런 다음 30,000 또는 20,000의 더 큰 금액을 출금하려고 했는데 문제는 출금이 도착하지 않았고 제가 너무 고집했기 때문에 그들이 저를 차단했다는 것입니다. 슬롯에서 이긴 많은 돈이 있었기 때문에 245,000 MXN이 보류 상태로 남았습니다.
활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
보너스 없이도 수익이 발생했는데 사실 롤오버 보너스는 별로 마음에 들지 않아요. 보너스 없이 하는 게 낫죠.
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공공의
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5 개월 전
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Renegogo1님, 답변해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 소통 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 스크린샷을 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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5 개월 전
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Renegogo1님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Renegogo1님,
카지노 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Mexplay Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기 바랍니다.
Mexplay Casino에 감사드립니다.
상황에 대해 말씀해 주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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5 개월 전
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시스템에서 부정행위 의심 행위가 감지되어 계정이 보류된 후 비활성화되었습니다. 당사는 공정한 경쟁을 매우 중요하게 생각하며, 서비스 약관을 위반하는 모든 행위는 즉시 조치됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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제가 크게 이기면 부정행위라고 생각하세요??? 어떻게 부정행위가 가능하다는 건가요? 저는 Bet365에서 VIP로 활동하고 있는데, 그들은 제가 슬롯머신에서 어떻게 베팅하는지 잘 알고 있습니다. 돈을 따는 플레이어는 원하지 않고, 돈 잃는 플레이어만 원한다고요!! 큰돈을 따면 계정을 정지시킨다고요???
제 계정을 정지시키기 전에 스크린샷 등 많은 증거가 있어요!
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공공의
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5 개월 전
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내가 운이 좋아서 이겼다는 걸 왜 인정 안 해? 손해는 감수해. 어차피 네 카지노에서 계속 플레이할 거였잖아. 언젠가는 그 돈과 그 이상을 돌려줄 거라고! 왜 그 돈을 내고 계정을 정지시키지 않는 거야? 내가 너랑 게임하는 걸 멈추길 바라는 거고, 그건 괜찮아. 네 권리야. 그냥 돈만 인출하면 돼! 입금한 돈도 못 돌려받았잖아.
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5 개월 전
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Mexplay님, 스핀마다 500페소씩 하는 게 부정행위라고요? 스핀이 500페소면 당연히 당첨금도 더 크고 무료 게임도 더 크잖아요! 그건 부정행위가 아니라, 큰 판돈으로 하는 거잖아요! 하지만 제가 그 정도 돈을 잃었다면요? 당신은 행복하겠죠? 하지만 누군가 이기면 당신은 싫잖아요!
승리 스핀을 보여드리고, 계정을 차단하기 전에 많은 스크린샷을 찍어두겠습니다!
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공공의
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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Renegogo1님,
불만 사항 외에도 카지노 담당자에게 연락하여 불만 사항에 대한 답변이 신속하게 이루어지기를 기대했습니다. 처리 기한을 7일 더 연장하겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Renegogo1님,
안타깝게도 카지노 측에서 요청하신 증거를 제공하지 못했습니다. 따라서 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없으며, 결국 '미해결'로 사건을 종결해야 합니다. 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결할 수 있는 방법이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제되는 게임 당국( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea )에 연락하여 규제 기관에 직접 불만을 제출하는 것이 좋습니다.
한번만 알려주시면 어떻게 대응하셨는지 알려드리겠습니다. [email protected] ).
제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠고, 다시는 이와 같은 문제에 직면하지 않으셨으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
스테판, 카지노 전문가
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