독일의 플레이어는 지속적인 손실로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라는 요청을 보냈습니다. 그의 요청을 존중하는 대신 카지노는 그가 계속 플레이할 수 있도록 계속해서 인센티브를 제공했습니다. 그런 다음 플레이어는 계정 폐쇄를 요청한 이후 입금된 모든 입금액에 대해 전액 환불을 요청했습니다. 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 여러 번의 통신 후에야 그의 계정을 폐쇄했습니다. 카지노가 계좌를 폐쇄하지 못한 경우가 아니라 자체 배제에 실패한 상황에서는 환불 요청을 도와준다고 설명했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 카지노 전문가 팀,
나는 2024년 1월 23일에 등록된 귀하의 온라인 카지노에 있는 내 플레이어 계정에 대해 심각한 불만을 표명하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 내 플레이어 계정을 영구적으로 폐쇄하라는 반복적인 노력과 명확한 지시에도 불구하고 나는 내 요청이 무시되었음을 발견했습니다. 대신, 계속 플레이하도록 격려하려는 시도가 있었습니다.
저는 수익이 거의 없고 지속적으로 손실이 발생하고 있다는 사실을 깨닫고 2024년 1월 28일에 계정 영구 삭제를 요구하는 명시적인 요청을 보냈습니다. 이 결정은 귀하의 플랫폼에서 도박을 중단하려는 신중하고 확고한 의도의 결과였습니다.
저의 명확한 지시와 기대와는 달리 계정 삭제에 대한 어떠한 확인도 받지 못했습니다. 대신, 나는 계속 플레이할 수 있는 정보와 인센티브에 직면했습니다. 나는 이러한 관행이 극도로 오해의 소지가 있고 비윤리적이라고 생각합니다. 특히 이 카지노에서 계정 폐쇄를 명시적으로 요청한 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.
이러한 상황과 귀하의 무시와 오해의 소지가 있는 인센티브로 인해 제가 계속 플레이했다는 사실로 인해 저는 계정 폐쇄 요청 이후 입금된 모든 입금에 대해 전액 환불을 요청합니다. 나는 이것이 나의 지시를 무시하고 귀사의 부적절한 사업 관행에 대한 정당한 보상이라고 생각합니다. 나는 더 이상 그런 카지노에서 놀고 싶지 않았습니다.
2024년 1월 23일에 계좌 개설됨
2024년 1월 28일에 요청을 보냈습니다.
감사합니다,
에르달한
친애하는 에르달한 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다.
(냉각 기간 이후에는 중독/도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 작업을 수행할 수 없습니다).
귀하가 카지노에 계정 폐쇄 이유를 제공하지 않겠다고 명시적으로 알린 경우, 당사는 귀하가 손실된 자금을 환불받을 자격이 없다고 생각하며 귀하를 고객으로 유지하려는 카지노의 노력을 이해합니다. 도박으로부터 보호받아야 한다고 생각하신다면, 도박 문제로 인해 카지노 자체 출입 금지를 요청하시고, 카지노 내 마케팅 커뮤니케이션 수신 거부를 요청하실 것을 권해 드립니다.
당사의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool)에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
카지노에서 자체 출입 금지를 요청할 수 있었는지 알려주세요.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하십니까?
제 불만 사항에 대해 신속하게 답변해 주셔서 감사합니다. 내 주요 불만 사항은 Mostbet Casino의 행동, 특히 침해 행위에 대해 불만을 제기한 후 내 계정 비활성화 요청을 처리한 방식에 관한 것임을 다시 한 번 강조하고 싶습니다. 내 플레이어 계정을 폐쇄하라는 이메일을 통한 명시적인 요청과 아무런 조치도 취하지 않으면 Casino Guru 팀에 연락하겠다는 위협에도 불구하고 내 우려는 무시되었습니다. 여기서 내 문제는 도박 중독에 관한 것이 아닙니다.
저는 카지노가 플레이어의 희망을 존중해야 한다고 믿습니다. 특히 개인적인 경계와 책임감 있는 게임 문제에 있어서는 더욱 그렇습니다. 내 요청을 무시하고 비활성화가 발생하지 않으면 불만 사항을 제기하겠다고 명시한 두 번째 이메일에 대한 응답이 없는 것은 명백한 무시 패턴과 열악한 고객 서비스를 보여줍니다.
Casino Guru 팀이 제 상황을 이해하고 그에 따라 대응할 수 있기를 바랍니다. 나는 내 불만이 정당하며 Mostbet의 행동에 대한 조사가 필요하다고 굳게 확신합니다. 저는 책임감 있는 게임 플레이의 중요성을 강조하고 플레이어의 결정을 존중하는 결의안을 기대합니다.
이 문제에 대한 귀하의 지원과 이해에 감사드립니다.
친애하는,
에르달한
내 계정이 아직 차단되지 않았는데 여기에서 피드백을 받을 수 있나요? 중독성 때문에 일부러 이런 말을 하기도 했습니다(사실이 아닙니다). 그럼에도 불구하고, 거듭된 연락 끝에 내 계정은 여전히 존재하고 있습니다. 이제 Casino Guru의 피드백을 받고 싶습니다.
상세한 견해 감사드립니다.
계정 폐쇄 이유 제공을 명시적으로 거부하는 것은 카지노가 귀하의 계정을 계속 열어두기 위해 필요한 전부입니다. 계정을 폐쇄하고 싶다면 계정 폐쇄를 요청할 때 카지노에 이유를 제공하는 것이 좋습니다.
어떤 이유로든 폐쇄된 계좌는 나중에 다시 열릴 수 있으며, 도박 통제에 문제가 있다는 사실을 알리지 않는 한 카지노는 입금하기로 결정한 경우 환불할 의무가 없다는 점을 명심하십시오. 우리는 또한 카지노가 플레이어를 보호할 의무가 없는 한 플레이어가 자신의 플레이에 대한 궁극적인 책임이 있다고 믿습니다. 우리는 카지노가 도박 문제에 대해 알릴 때 플레이어를 도박으로부터 보호할 의무가 있다고 믿습니다.
귀하가 불만 사항에 언급한 이유에 따라 카지노에 예치금 환불을 요청하는 데 도움을 드릴 수 없으며, 보호를 받으려면 제가 이전에 조언한 대로 행동해야 합니다.
귀하의 결정에 대해 알려주시기 바랍니다. 더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다.
안녕하세요, Erdalhan 및 Casino Guru님께!
귀하께서 저희 서비스에 대해 부정적인 인상을 받으셨다니 유감입니다. 우리는 항상 사용자 경험을 개선하고 어떤 상황에도 대처하기 위해 노력합니다. 해당 정보를 확인했으며 귀하가 당사 지원팀에 문의한 후 귀하의 게임 계정 ******이 2024년 1월 31일에 삭제되었음을 알려드립니다. 불만 사항이 해결되었는지 확인하시기 바랍니다.
좋은 하루 되세요!
감사합니다, Mostbet.
안녕하세요 Mostbet 카지노,
처음에 계정 비활성화를 반복적으로 요청했으나 처리되지 않은 이후 입금된 금액을 환불해 드리고 싶습니다.
문안 인사
귀하의 답변과 설명을 위해 Mostbet Casino에 감사드립니다.
친애하는 에르달한 님,
귀하의 계좌가 폐쇄되었기 때문에 귀하의 예금에 관한 문제만 남아 있습니다. 앞서 설명했듯이, 우리는 카지노가 계정을 폐쇄하지 못한 경우가 아니라 자체 배제 실패로 인해 플레이어가 환불을 받을 수 있다고 믿습니다.
아직 사용하지 않으셨다면 앞서 추천해 드린 자체 제외 도구를 활용해 보시기 바랍니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
