독일의 플레이어는 카지노가 Exodus Crypto Wallet을 통해 입금 증빙을 수락하지 않아 계정 확인에 문제가 생겼습니다. 카지노는 익명 거래에서는 불가능한 그의 이름이 포함된 스크린샷을 요구했습니다. 플레이어는 카지노가 암호화폐 거래가 어떻게 기능하는지 이해하지 못한다고 생각했습니다. 필요한 거래 정보를 제공한 후, 플레이어의 문서가 수락되었고, 그는 영상 확인 통화를 완료하도록 초대되었습니다. 궁극적으로 플레이어는 확인 절차를 계속하지 않기로 결정하고 불만을 거부해 달라고 요청했고, 이는 불만 처리 팀에서 처리했습니다.
카지노가 내 계정 확인을 거부합니다.
구체적으로 말하면, 그들은 계속해서 내 입금 증빙을 거부합니다.
저는 Exodus Crypto Wallet을 통해 입금했습니다. 카지노는 제 이름이 보이는 거래의 스크린샷을 요구합니다. Exodus와의 거래는 익명이므로 제 이름이 나타나는 페이지가 없습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 다음과 같은 메시지를 고집하고 계속 반복합니다.
"게임 계정 보충에 대한 스크린샷을 제공해야 합니다. 또한 귀하의 전자 계정 세부 정보의 스크린샷을 제공해야 하며, 여기에는 귀하의 계정 번호와 지불 시스템에 있는 귀하의 이름이 포함되어야 합니다."
카지노에서는 암호화폐 거래가 어떻게 이루어지는지 이해하지 못하는 것 같습니다.
카지노와 소통하는 데 도움을 주세요.
매우 감사합니다.
친애하는 ShakhtarD,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
지갑에서 거래한 스크린샷을 카지노에 제공했나요? 지갑이 당신의 소유라는 것을 확인할 수 있는 개인 정보를 카지노에 제공할 수 있나요?
귀하의 지갑이 익명이라면, 암호화폐 지갑으로 돈을 보내는 데 사용한 지불 방법을 통해 카지노에 지불 영수증을 보낼 수 있을까요?
라이브 채팅에 연락하여 검증을 어떻게 완료할 수 있는지 문의해 보셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
첫 번째 피드백을 주셔서 감사합니다.
나는 카지노에 거래 내역의 스크린샷을 제공했습니다.
안타깝게도 앱에는 개인정보가 없으므로 지갑이 내 소유라는 것을 증명할 수 없습니다.
저는 카지노에 편지를 써서 제 신용카드로 암호화폐 지갑에 잔액을 충전했다는 증빙이 충분한지 물어봤습니다.
라이브 채팅은 이 문제에 도움을 줄 수 없으며, 검증 팀과의 연락은 이메일로만 이루어져야 합니다.
예상대로 제 제안(신용 카드로 암호화폐 지갑에 충전한다는 증명)은 더 이상 언급되지 않았습니다.
대신, 나는 상황에 대한 실질적인 해결책 없이 표준 답변을 다시 받았습니다.
"비디오 회의의 날짜와 시간을 설정하려면 다음을 지정해야 합니다.
1. 게임 계정에 충전하는 데 사용한 은행 카드로 찍은 사진과 셀카. (에이전트, 가상 지갑 또는 카드를 통해 잔액을 충전한 경우, 자세한 내용의 스크린샷과 게임 계정에 충전하기 위한 거래 영수증을 제공하세요.)
모스트벳"
제가 암호화폐 지갑을 통해 입금했는데 개인정보가 없다는 걸 고려해서 카지노 측에서 제 메시지에 전혀 답변하지 않는 것 같아요.
그리고 제가 정말 Crypto Wallet을 통해 입금한 최초의 사람인지도 궁금합니다...
이 문제에 대한 도움을 요청합니다.
ShakhtarD, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 ShakhtarD,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 MostBet Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
MostBet 카지노 관계자, 이 사건에 대해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요, ShakhtarD 님!
상황을 알려주셔서 감사합니다. 저희는 항상 플레이어의 경험을 개선하고 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
오해가 있었던 것 같습니다. 정보를 명확히 했습니다. 전체 세부 정보(거래 ID)를 제공해야 합니다. 안타깝게도 스크린샷에는 거래 ID의 일부만 표시되어 있으므로 전문가가 이 데이터를 수락할 수 없습니다. 확인을 위해 필요한 데이터를 제공하세요.
좋은 하루 되세요!
감사합니다, Mostbet.
MostBet Casino에 감사드립니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 ShakhtarD,
MostBet Casino에 필요한 정보를 제공해 주시겠습니까? 새로운 개발 사항이 있으면 알려주십시오.
친애하는 ShakhtarD,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
MostBet Casino에 감사드립니다.
필요한 모든 것을 다 받았나요? 지금 출금을 처리할 수 있나요?
안녕하세요, ShakhtarD 님!
데이터를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 서류가 성공적으로 수락되었습니다. 비디오 통화에 적합한 날짜를 제안하는 편지가 귀하의 연락처 이메일로 전송되었습니다. 이메일에 답장하여 비디오 통화에 적합한 시간을 선택하십시오. 비디오 확인 없이는 게임 계정이 차단된다는 점에 유의하십시오.
좋은 하루 되세요!
감사합니다, Mostbet.
안녕하세요,
확인 단계가 완료되었고 해당 이메일을 받았다는 것을 확인할 수 있습니다. 이제 화상 통화로 다음 단계를 완료할 수 있습니다.
따라서 저는 문제가 해결되었다고 생각하며 지원해 주신 모든 분들의 감사를 표합니다.
감사합니다
친애하는 ShakhtarD,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 진전이 이루어지고 있는 것을 보고 기쁩니다. 이의가 없다면, 검증 프로세스가 완료될 때까지, 특히 검증 전화가 성공적으로 끝난 후까지 이 불만을 열어두고 싶습니다. 이 마지막 단계를 통과하면 알려 주실 수 있을까요?
