브라질 출신의 플레이어는 카지노에 자신의 도박 중독 사실을 알리고 계정 차단을 요청했습니다. 그러나 카지노의 무응답으로 인해 그는 계속해서 입금을 했고 R$4,500를 잃었습니다. 카지노는 또한 영구 차단 요청을 무시함으로써 책임감 있는 도박 정책을 준수하지 않음을 입증했습니다. 보다 효과적으로 자체 제외를 요청하는 방법에 대한 조언을 제공하고 응답 시간을 7일 연장했습니다. 안타깝게도 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항을 거부해야 했지만 플레이어가 의사소통을 재개하기로 결정하면 도움을 드릴 수 있는 여지가 남아 있었습니다.
안녕 좋은 아침. 저는 1월 8일에 이 카지노에 제가 도박에 중독되어 계정을 차단하고 싶다고 알렸습니다. 연중무휴 라이브 채팅(다른 주제에 대해 이야기할 때 응답 중)에서 카지노가 응답하지 않은 후 다시 입금을 시작했고 예금에서 R$4500를 잃었습니다. 나는 책임감 있는 도박 정책을 통해 플레이어가 (1) 중독이 있음을 카지노에 알린 후 입금하는 것을 금지해야 한다고 생각합니다. (2) 차단을 요청합니다.
마치기 전에 카지노가 책임감 있는 도박에 어떻게 관심을 두지 않는지에 대한 또 다른 예가 있습니다. 이 불만 사항을 작성하는 동안 저는 카지노 채팅에서 중독으로 인해 내 계정을 차단하고 이 예금을 반환해 달라고 요청했습니다. 채팅 운영자는 일주일에 사이트 사용 횟수를 줄이도록 권장했습니다(특정 시간에 도달했을 때 알람만 사용했지만 제한하지는 않았습니다). 영구 차단을 요청했을 때 응답을 중단했습니다.
나는 이 불만 사항에 카지노를 포함시켜 그들이 자신들의 버전을 제공할 수 있도록 간청합니다. 안타깝게도 이 사이트에는 양질의 채팅 기록이 없으므로 인쇄물을 가져올 수 있습니다. 채팅 운영자가 내 제외 요청이 처리되지 않았음을 증명하는 인쇄물을 첨부했습니다.
친애하는 vinicius1710님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"MostBet 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support-en@mostbet.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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