멕시코 플레이어는 $8,000 MXN의 인출을 요청했습니다. 금액이 차감되었고 플레이어가 3일 동안 지속적으로 지원팀과 소통했음에도 불구하고 2023년 9월 15일에 거래가 시작된 이후로 자금을 받지 못했습니다. 우리는 인출을 처리하는 데 최대 14일이 걸릴 수 있다고 조언했습니다. KYC 인증이나 대량 출금 요청 등 다양한 이유로 인해. 그러나 플레이어는 나중에 자금을 받았음을 확인했습니다. 결과적으로 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
내 은행 계좌로 MXN 8,000달러를 인출했는데 해당 금액이 공제되었음에도 입금되지 않았습니다. 저는 3일 동안 지원팀과 소통하고, 한 상담사에서 다른 상담사로 전달되고, 매번 제 상황을 처음부터 설명해야 했습니다. 처음에는 72시간만 기다리라고 하더군요. 거래가 예상대로 이루어지지 않아서 의심스러운 느낌이 들었습니다. 이 문제는 2023년 9월 15일에 시작되었는데 아직까지 아무 것도 받지 못했습니다.
친애하는 MORALESLIC4님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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