인디애나주에 거주하는 한 플레이어는 동일한 IP 주소에서 사용된 것으로 추정되는 보너스 쿠폰과 관련된 거부로 Mr.O 카지노에서 출금하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 셀룰러 네트워크에서 게임을 했고 가족 구성원 중 다른 사람이 해당 코드를 사용하는 것을 알지 못했기 때문에 쿠폰을 부적절하게 사용하지 않았다고 주장했습니다. 또한, 고객 지원팀과 연락하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀의 답변이 없어 불만 처리팀은 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제공할 수 없었고, 결국 불만은 종결되었습니다.

캘리포니아 출신의 플레이어는 Galaxy Blast 게임에서 문제가 발생하여, 턴당 11달러를 베팅하는 동안 게임이 정지되어 잠재적인 상금이 처리되지 않았다고 주장했습니다. 증거로 스크린샷을 제공했음에도 불구하고, 카지노는 화면 녹화가 필요하다고 주장하며 인터넷 연결 문제를 비난했습니다. 플레이어는 상금을 인출할 수 없었으며, 도달한 최대 승수를 기준으로 55,000달러여야 한다고 생각했습니다. 그러나 불만 처리 팀은 제공된 증거가 카지노에 맞서기에 불충분하다고 결론 내렸고, 불만을 기각했습니다.

미국의 플레이어는 "규칙 없음" 보너스를 사용하여 854달러를 인출했지만 보너스에 상한이 명시되어 있지 않음에도 불구하고 과도한 베팅 혐의로 거부당했습니다. 플레이어는 카지노 약관의 불일치 사항을 강조하고 카지노에서 이 문제에 대해 소통이 부족하다는 점을 지적하면서 적절한 설명을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 모두와 협력하여 궁극적으로 카지노가 플레이어에게 최종 예외로 714.11달러를 재입금하기로 결정하고 플레이어의 이전 상금과 보너스 표시의 최근 변경 사항을 인정하는 해결책을 마련했습니다. 불만은 해결된 것으로 표시되었고 플레이어는 향후 명확히 된 보너스 규칙을 준수하도록 권장되었습니다.

네바다 출신의 플레이어는 MrO Casino에서 심각한 문제에 직면했는데, 보너스 코드 약관 변경에 대한 오해로 인해 약 7,000달러의 상금이 무효화되었습니다. 6,900달러의 잭팟을 따낸 후, 명시된 규칙을 따랐음에도 불구하고 게임의 구매 기능에 대한 오해로 인해 출금 요청이 거부되었습니다. 그는 카지노가 부당하게 그에게 합당한 상금을 거부하고 있다고 느꼈습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 촉진하여 카지노가 분쟁 상금 3,000달러를 환불하겠다고 제안하는 해결책을 도출했고, 플레이어는 이를 수락했습니다. 이 사건은 해결된 것으로 표시되었고, 플레이어는 카지노와 불만 처리팀 모두의 노력에 감사를 표했습니다.

켄터키 출신의 플레이어는 KYC 검증을 완료하고 필요한 베팅 금액을 충족했지만, 그녀가 출금하려고 했을 때 카지노는 그녀와 관련된 여러 계정이 있다고 주장했고, 그녀는 이를 부인했습니다. 불만 처리팀은 더 많은 정보를 수집하고 응답 시간을 연장하려고 시도했지만, 플레이어는 카지노와의 커뮤니케이션과 사용된 보너스에 대한 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 조사를 위한 추가 정보가 부족하여 불만이 기각되었습니다.

미국의 한 플레이어는 무입금 보너스에 대한 베팅 요건을 충족한 후 카지노가 자신의 계정에서 201달러를 훔쳤다고 주장했습니다. 그는 요건을 충족한 후 바카라를 했지만, 카지노는 명확한 증거를 제시하지 않고 약관 위반을 주장하며 자금을 인출했습니다. 이 문제는 플레이어가 보너스 약관에 대한 설명을 지원으로부터 받았다고 인정하면서 해결되었으며, 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 그의 상금은 여전히 보너스 돈으로 간주되었다고 밝혔습니다. 결과적으로 불만은 더 이상 조사할 근거 없이 종결되었습니다.