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Mr Bet Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: Can$1,240

Mr Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.16 | 해결 : 2024.08.27
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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캐나다의 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 필수 주소 업데이트로 인한 지연에 대해 좌절감을 표했는데, 카지노는 GDPR 절차로 인해 최대 28일이 걸릴 수 있다고 밝혔습니다. 불만 처리팀의 개입 후 플레이어의 주소가 성공적으로 업데이트되었고 출금이 수신되었습니다. 플레이어는 나쁜 경험으로 인해 계정을 닫기로 결정했지만 문제가 만족스럽게 해결되었다고 확인했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Casino Guru 팀 여러분,

Mr.Bet에서 겪은 실망스러운 경험을 보고하고자 연락드립니다. AI 검증 시스템을 사용하여 계정을 완전히 검증하고 새 주소가 포함된 업데이트된 은행 거래 내역서를 제출했음에도 불구하고 Mr.Bet은 계속해서 프로세스를 지연시키고 자금을 보류합니다.

그들에게 연락할 때마다, 이전 주소와 새 주소가 일치하지 않아 검증에 최대 28일이 걸린다는 동일한 반복적인 답변을 받습니다. 이로 인해 자금 출금이 불합리하게 지연되었고, 이는 제 돈을 붙잡아두려는 악의적인 전략이라고 생각합니다. 그들의 이메일 답변은 모호하고 반복적이며, 고객 서비스 팀의 인내심 요청도 마찬가지인데, 이 지연이 허용 가능한 수준을 훨씬 넘어섰습니다.

이 문제가 공정하게 해결되고 Mr.Bet에서 더 이상 지체 없이 제 자금을 출금할 수 있도록 이 문제를 확대해 주시기 바랍니다.

귀하의 도움에 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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petitgamer님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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계정이 검증되었는데, 제가 주소 업데이트를 요청했더니 최대 28일이 걸린다고 해서 플레이어에 대한 모욕적이고 무례한 행위라고 합니다.


자금을 인출하는 데 이렇게 오랜 시간이 걸립니다.

모든 이메일과 채팅 내역이 담긴 PDF가 있는데, 이 플랫폼에서는 제출할 수 없습니다. 이메일 주소 하나만 알려주시면 모든 기록이 담긴 PDF를 보내드리겠습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 petitgamer님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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아니요.

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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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이 이메일은 제가 라이브 채팅에서 이 문제를 확대했다는 것을 이메일로 알린 후 오늘 받은 마지막 이메일입니다.

마치 로봇과 같은 반응이에요.


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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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오늘도 그들로부터 이메일을 받았는데, 그들은 계속해서 오해의 소지가 있고 반복적인 질문으로 저를 괴롭히고 있습니다.

필요한 모든 서류를 제출하고 내 자금을 출금해 달라고 요청했는데도 그들은 내 요청에 대한 처리를 지속적으로 미루었습니다. 이제 나는 그들에게 내 자금을 출금하고 내 계정을 영구히 폐쇄해 달라고 요청하는 또 다른 이메일을 보냈지만, 이 상황은 너무 오래 지속되었고, 나는 그들의 지속적인 행동에 괴롭힘을 당하고 학대를 당하고 있다고 느낍니다.

이러한 문제가 지속되고 있다는 증거로 가장 최근 이메일의 첨부된 스크린샷을 참조하십시오.

이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Casino.Guru 팀 여러분,

저는 Mr.Bet 카지노와의 현재 분쟁에 대한 자세한 업데이트를 제공하고자 합니다. 여기에는 오늘 고객 서비스 부서와 나눈 대화의 전문도 포함됩니다.


내 초기 불만:

저는 8월 11일에 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 주소 변경을 해결하고 자금을 출금하는 데 지속적인 지연이 있는 것에 대해 좌절감을 표명했습니다. 저는 다음과 같이 말했습니다.


"저는 이 상황이 처리되는 방식에 대해 감사하지 않습니다. 이는 이미 Casino.Guru에서 진행 중인 분쟁이며, 저는 이를 Curacao eGaming으로 확대할 준비를 하고 있습니다. 우선 AskGamblers.com과 같은 웹사이트에서 최대 5일 지연으로 분쟁을 처리하고 있는데, 귀사의 시스템이 많은 양의 요청에 직면하고 있다는 것은 제 문제가 아닙니다. 저는 제 사건의 지연이 불합리하고 용납할 수 없다고 생각합니다. 이 문제가 더 이상 변명 없이 해결되기를 기대합니다. 절차를 신속하게 진행하고 제 자금이 출금되면 확인해 주십시오."


Mr.Bet의 응답:

그들은 다음과 같이 응답했습니다.


"현재 저희 시스템에서 많은 양의 요청이 접수되고 있어 출금 요청, 계정 확인 또는 작업 응답에 대한 처리 시간이 평소보다 길어질 수 있습니다. 자세한 정보가 있으면 이메일로 연락드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심과 이해에 감사드립니다."


내 후속 조치:

나는 그들의 메시지에 다음과 같이 답장했습니다.


"답변해 주셔서 감사합니다. 하지만 귀하의 설명을 받아들이기 어렵습니다. 귀하의 주장과는 달리, 비슷한 분쟁이 훨씬 더 빨리 해결되고 있다는 것을 보여주는 스크린샷을 첨부했습니다. 제 상황은 그 분쟁들과 다르지 않지만, 불합리한 지연에 직면해 있습니다. 이러한 사건들은 그렇게 신속하게 해결되고 있는 반면, 제 사건은 계속 지연되고 있는 것의 차이점을 설명해 주십시오."


Mr.Bet의 응답:

그들의 답변은 다음과 같았습니다.


"귀하의 계정에 대해서만 조언해 드릴 수 있습니다. 현재로서는 다른 답변이 없습니다. 귀하의 사례는 검토 중이며, 저희는 사용자가 오랫동안 기다리지 않도록 최대한 빨리 모든 것을 처리하려고 노력하고 있습니다. 귀하의 사례에 대한 변경 사항, 결정 또는 답변이 있으면 즉시 알려드리겠습니다. 기다려 주시기 바랍니다. 현재로서는 다른 답변이 없으며 지금 당장은 답변이 없을 것입니다."


내 마지막 응답:

나는 내 우려를 반복했다:


"답변해 주셔서 감사합니다. 하지만 안타깝게도 제 사건 해결이 계속 지연되는 데 대한 의미 있는 업데이트나 정당성을 제공하지는 않습니다. 구체적인 일정 없이 "인내심을 가져라"고 반복해서 요청하는 것은 용납할 수 없는 해결책입니다. 이런 지속적인 지연은 상황을 악화시킬 뿐이고 귀사의 평판에 좋지 않은 영향을 미칩니다. 비슷한 사건이 훨씬 더 빨리 해결되는 것을 보고 있으며, 이것이 오래 지속될수록 고객과의 평판에 더 큰 피해를 줍니다. 이 문제를 귀사 내의 상위 기관으로 이관하여 더 자세한 답변을 제공하고 제 사건의 해결을 신속히 진행해 주시기 바랍니다."

이 시점에서 Mr.Bet은 구체적인 해결책이나 타임라인을 제공하지 못했고 지연은 여전히 불합리하게 느껴집니다. 이 문제를 해결하기 위해 제공할 수 있는 모든 지원은 대단히 감사하겠습니다.


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공공의
공공의
2 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 petitgamer에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 petitgamer님,

저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도울 수 있는지 알아보겠습니다.

Mr Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Mr. Bet Casino,

저는 모든 플레이어 요청을 일반적인 기간 내에 처리하는 것이 항상 가능한 것은 아니라는 점을 인정합니다. 그러나 상당한 시간이 지났음에도 불구하고 플레이어의 요청은 해결되지 않은 상태입니다. 저는 이 상황이 플레이어의 검증 및 후속 인출을 처리하는 데 의도적인 지연을 시사하는 것으로 보인다는 점을 플레이어에게 이해한다는 것을 표현해야 합니다. 플레이어는 주소를 업데이트하는 데 필요한 모든 서류를 제출했다고 표시했으므로 아직 완료되지 않은 이유에 대한 설명을 부탁드립니다.

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공공의
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2 개월 전
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사랑하는 미칼에게,


사용자는 등록 시 제공한 주소가 변경되어 정보를 업데이트해 달라고 요청했습니다. 주소를 변경하려면 사용자는 최대 28일의 공식 처리 기간이 있는 GDPR 절차를 거쳐야 합니다. GDPR 절차는 검증을 복잡하게 만들 수 있으므로, 항상 모든 활성 검증 또는 철회 절차와 별도로 개인 정보를 업데이트하는 것이 좋습니다. 현재 사용자는 새 주소를 제공했으며, 담당 부서에서 요청을 처리하고 있습니다. 요청이 처리되면 사용자에게 연락하여 새 주소를 검증합니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 Casino.Guru 팀,

Mr.Bet의 상황을 업데이트하고 싶었습니다. 주소가 마침내 시스템에서 변경되었고, 저도 자금을 받았습니다.

그 이후로 저는 고객 서비스 팀에 이메일을 보내 지연으로 인해 겪은 나쁜 경험 때문에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 이 문제가 해결되어 안도했지만 전체 결과를 여러분과 공유하는 것이 필요하다고 생각했습니다.

이 과정 내내 귀하의 지원에 감사드립니다.

감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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귀하의 답변과 설명에 감사드립니다, Bet Casino 팀.


친애하는 petitgamer님,

귀하의 주소 변경이 성공적으로 완료되었고 출금을 받으셨다는 사실이 기쁩니다. 귀하의 카지노 계정을 폐쇄하기로 결정하는 것은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 카지노 팀의 설명에 따르면, 귀하가 경험한 사소한 지연은 공식적으로 처리하는 데 최대 28일이 걸릴 수 있는 GDPR 절차 때문이었습니다. 제가 기억하기로는 모든 것이 이 기간 내에 완료되었습니다. 귀하의 요청을 보다 신속하게 처리하기를 원하신다는 것은 이해하지만, 항상 가능한 것은 아닙니다. 가장 중요한 측면은 출금을 받았다는 사실에 동의하시리라 믿습니다. 귀하를 도울 수 있어서 기쁩니다.

다른 도움이 필요하신가요? 아니면 해결된 불만 사항을 그대로 종결해도 괜찮을까요?

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공공의
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2 개월 전
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네. 사건은 종결되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 petitgamer님,

확인해주셔서 감사합니다.

불만 제기자의 확인에 따라, 우리는 이 문제가 성공적으로 처리/해결되었다고 생각합니다. 이제 우리 시스템에서 "해결됨"으로 표시할 것입니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다: Rate Casino Guru(trustpilot.com) 귀하의 솔직한 리뷰와 저희가 개선할 수 있는 방법에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.


시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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