오스트리아의 플레이어는 카지노 보너스를 요청하여 승리했지만 이후 정책 7.13을 위반하여 계정이 차단되었습니다. 카지노는 그녀의 예금과 상금을 취소했습니다. 그 플레이어는 자신이 규칙에 따라 플레이했으며 상금은 보너스 돈이 아닌 실제 돈에서 나왔다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 플레이어의 실제 돈이 보류 중인 스포츠북 베팅에 잠겨 있는 동안 플레이어가 카지노 보너스 회전율 요구 사항을 충족하려고 시도하여 이용 약관을 위반했음을 암시하는 증거를 제공했습니다. 또한 IP 및 장치 쿠키를 통해 플레이어 계정에 연결된 여러 계정에서 유사한 게임 플레이가 감지되었습니다. 이 증거를 바탕으로 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 불만 사항이 기각되었다고 결론을 내렸습니다.
나는 카지노에 두 번 입금하고 평소처럼 플레이한 카지노 보너스를 청구했습니다.
하지만 실제 돈으로 정상적으로 출금하고 싶을 만큼 수익을 냈습니다. 오늘 로그인 해보니 정책 7.13으로 인해 계정이 차단된 것으로 떴네요. 보너스는 레크리에이션 플레이어에게만 제공되기 때문입니다.
지원 여부에 따라 입금 및 당첨이 취소됩니다.
친애하는 rahmanmelina256님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mr Bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요. 제가 일부 규칙을 어겼는지 판단할 수 없습니다. 하지만 내 생각에는 그렇지 않다.
나는 두 번 예금을 했고 각각 카지노에 대한 보너스 돈을 받았습니다. 하지만 나는 이 돈으로 아무런 이익도 얻지 못했습니다. 나는 항상 보너스를 0으로 플레이하고 나서야 실제 돈으로 상금을 얻었습니다.
Mr.Bet으로부터 이메일을 받았습니다. 그런데 또 똑같은 말을 하더군요. 구체적으로 설명하지 않고 단락 7.13만 참조합니다.
카지노에 대한 귀하의 경험을 요약해 보겠습니다.
처음으로 입금하고 보너스를 받았지만, 베팅 요건을 완료하려고 할 때 보너스와 입금액을 소진했습니다.
두 번째로 입금하고 보너스를 받으셨으며, 베팅 요건을 완료하신 후 상금 철회를 요청하셨으나 카지노 이용 약관 7.13항의 불특정 규칙을 위반하여 상금이 압수되었습니다.
누락된 정보가 있으면 정정해 주세요.
나는 처음으로 입금하고 보너스를 받고 모든 것을 도박으로 탕진했습니다. 그런 다음 두 번째로 입금하고 보너스를 다시 도박으로 탕진하고 실제 돈으로 승리했습니다. 이 순수한 실제 돈 승리는 나에게 자세히 설명되지 않은 조건을 위반한 것으로 추정되므로 이제 취소되었습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 rahmanmelina256님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 MIchal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 rahmanmelina256 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Mr Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Mr. Bet Casino님께,
플레이어의 상금이 무효화되고 계정이 폐쇄된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 마이클,
문의해주셔서 감사합니다. 우리는 플레이어의 규칙 위반과 관련된 증거를 적극적으로 수집하고 있습니다. 녹음량이 많아 추가 시간을 요청드립니다. 자세한 설명은 이번주말까지 안내해드리겠습니다. 귀하의 이해에 감사드립니다.
Mr. Bet Casino님, 답변 감사드립니다.
친애하는 rahmanmelina256님,
어떤 보너스를 청구했는지 확인해 주시겠습니까? 카지노 웹페이지나 카지노 계정에서 보너스를 이용할 수 있었습니까? 어떤 게임을 해봤나요?
안녕하세요,
나는 더 이상 게임을 모른다. 아쉽게도 제 계정이 차단되어 확인할 수 없습니다.
보너스는 Mr.Bet의 환영 보너스였습니다. 내가 기억하는 한 이것은 사용자 프로필에서 사용할 수 있습니다.
이미 말했듯이 나는 보너스 돈으로 어떤 승리도 얻지 못했습니다. 보너스가 끝났습니다. 실제 상금만 나에게서 보류되었습니다.
친애하는 마이클,
이 메시지가 당신을 잘 찾을 것이라고 믿습니다. 조사 중인 위반 사례에 대해 포괄적인 설명이 포함된 이메일을 보냈음을 알려드립니다. 귀하가 고려할 수 있도록 모든 관련 세부 사항과 증거가 포함되었습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며 귀하의 검토를 기다리겠습니다. 추가 정보나 설명이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
이메일을 보내주셔서 감사합니다, Mr. Bet Casino. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 포함하여 답변해 드렸습니다.
친애하는 rahmanmelina256님,
가족이나 친구 중 Mr. Bet Casino에 계정을 갖고 있는 사람이 있습니까? Mr. Bet Casino를 어떻게 알게 되었나요? 카지노 게임만 해본 적이 있나요? 아니면 보너스도 함께 플레이하면서 스포츠베팅에 베팅한 적이 있나요?
안녕하세요. 저희 가족 중에는 Mr.Bet에서 플레이하는 사람이 없습니다. 물론 나는 내 친구들 사이에서 그것을 배제할 수 없습니다. 하지만 우리 집에서는 이런 일이 이루어지지 않습니다. 그냥 나 혼자 놀고 있는 거야.
귀하의 사이트를 알게 되었습니다. 리뷰는 꽤 좋았고 제공업체에 한번 시도해 보고 싶었습니다.
나는 보너스로 카지노 게임만 했습니다.
친애하는 rahmanmelina256님,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 내 질문을 명확히하기 위해 내가 올바르게 표현했는지 잘 모르겠습니다. 카지노 게임만 플레이한 적이 있습니까? 아니면 활성 보너스로 플레이하고 보너스 조건이 게임 플레이에 적용되는 동안 Sportsbetting에 베팅(보너스 또는 실제 현금)을 하였습니까?
친애하는 rahmanmelina256님,
따라서 확인하자면 Sportsbetting에 베팅할 때 실제 보너스가 여전히 활성 상태(아직 베팅되지 않음)였습니다. 맞습니까?
안녕하세요, 모르겠어요. 실제 돈으로 베팅했는데 카지노에서 보너스 돈을 잃었습니다. 내기가 이겼고 당신은 나에게 상금을 지불하고 싶지 않았습니다. 그리고 그럴 수도 없습니다. 베팅과 카지노를 제공했지만 고객이 이기면 무엇을 잘못했는지 구체적으로 설명하지 않고 규칙을 위반했다고 비난하는 경우 이러한 관행은 무엇입니까?
그걸 부정행위라고 합니다. 나는 베팅에서 €800를 얻었고 그 돈을 원합니다. 이것은 보너스로 얻은 돈이 아니었습니다.
Mr. Bet Casino님, 추가 정보와 증거가 담긴 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 rahmanmelina256님,
나는 Mr. Bet의 팀으로부터 추가 정보와 증거를 받았습니다. 불행하게도, 모든 관련 정보를 철저히 조사한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반, 특히 카지노 보너스 회전율 요구 사항을 충족시키려는 시도 또는 리얼 머니가 제공되는 동안 보너스 스핀을 활용하려는 시도로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 보류 중인 스포츠북 베팅에 잠겨 있습니다. IP 및 장치 쿠키를 통해 귀하의 계정과 연결된 여러 계정에 동일하거나 매우 유사한 게임 플레이가 표시되었습니다. 이러한 상황에서는 이에 대해 도움을 드릴 수 없으며, 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 카지노는 그러한 경우에 대해 엄격한 정책을 유지하며 그 조치는 규칙 7.13에 설명된 이용 약관에 부합합니다. , 앞서 카지노 팀이 전달한 대로입니다. 이 증거의 중요성을 고려할 때 우리는 카지노가 이용 약관 에 따라 행동했기 때문에 카지노의 결정에 동의합니다.
보너스를 활성화하기 전에 이용 약관을 주의 깊게 검토하여 이와 유사한 실망을 방지하기 위해 모든 규칙을 엄격히 준수하는 것이 좋습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 유감입니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 우리는 도움을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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