홈 화면컴플레인Mr Bet Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 폐쇄되었습니다.

Mr Bet Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 폐쇄되었습니다.

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양: $18,000

Mr Bet Casino
제출: 2024.10.18 | 케이스 종결 : 2025.01.05
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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아르헨티나 출신의 플레이어는 상금을 인출하려고 시도한 후 Mr. Bet에서 계정이 폐쇄되었습니다. 그는 폐쇄 이유를 자신의 Skrill 계정과 카지노에 다른 이메일을 사용하는 것에 대한 혼란 때문이라고 말했습니다. 성공적으로 입금하고 플레이했음에도 불구하고 인출이 보류 중으로 남았고 지원에 액세스할 수 없었습니다. 철저한 조사 후, 플레이어의 계정이 여러 다른 계정에 연결되어 카지노의 이용 약관을 위반했다는 증거가 있어 불만이 부당하다고 기각되었습니다. 플레이어는 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 카지노 규칙을 준수하라는 조언을 받았습니다.

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그래서 저는 Skrill에 돈을 좀 가지고 있었는데, 최소 요구 금액을 충족하지 못해서 인출할 수 없었습니다. Skrill에서 Mr. Bet이라는 카지노에 입금할 수 있는 옵션을 보았을 때, 이긴다면 더 많은 금액을 인출할 생각으로 그렇게 하기로 했습니다(실제로 이겼고 요구 조건을 충족했습니다).

이제, 제 생각에 오류가 발생한 곳은 여기이고, 설명하겠습니다. Skrill 계정을 만드는 데 사용한 이메일은 Outlook에서 온 것이지만, 더 이상 사용하지 않습니다. 필요한 계정에서만 사용합니다. 개인적으로 사용하거나 새로 만든 계정에는 새 Gmail 이메일을 사용합니다. 카지노에서 계정을 만들고 필요한 단계(이메일 및 전화번호 확인)에 따라 확인했습니다. 그래서 "좋아요"라고 생각했고, 문제 없이 계정을 만들고 확인할 수 있었습니다.

저는 신뢰할 수 있을 것 같아서 돈을 입금하기로 했고, 게다가 Skrill에서 카지노를 추천해 주었습니다. 물론 입금 당시 제 Skrill 이메일이 카지노 계정 이메일과 일치하지 않았지만, 입금하는 데는 문제가 되지 않는 듯했습니다. 돈을 입금할 때는 아무런 문제가 없었고, 신비롭게도 출금할 때만 문제가 있었고, 그 이유는 (혹은 있는지 여부도) 모르겠습니다.

다양한 공급업체의 슬롯과 스포츠 베팅을 여러 번 한 후, 출금에 필요한 금액까지 잔액을 늘릴 수 있었습니다. 그런데 대부분 카지노보다 훨씬 높았지만, 그게 요점이 아닙니다. 요점은 최소 요건에 도달했고 돈을 출금했다는 것입니다. 출금은 보류 중으로 남았고, 지원팀에 문의한 후 최대 8일이 걸릴 수 있다고 말했습니다. 네, 8일입니다. 어떤 카지노에서도 지불을 받기 위해 그렇게 오래 기다린 적이 없어서 미칠 것 같았습니다. 이 카지노에서만 그런 일이 생길 수 있다고 생각했습니다.

출금 보류 상태로 두고 잠자리에 들었습니다. 다음 날 출금 상태를 확인하기 위해 로그인하려고 했을 때, 여러 계정을 만들었다는 이유로(이 카지노는 처음이었고, 사실 Skrill에 표시되어서 등록했습니다) 계정을 닫았다는 것을 깨달았습니다. 로그인, 지원팀 문의, 그 어떤 것도 할 수 없었습니다. 제 Skrill 이메일이 카지노 이메일과 일치하지 않아서 혼란스러워하는 것 같습니다. 다른 카지노에서는 이런 문제가 없었습니다. 솔직히 말해서, 어떤 카지노에서도 이런 문제가 발생한 적이 없습니다. 스크린샷을 첨부합니다.


이 카지노는 합법적인 돈을 인출할 때 발생하는 문제와 지원, 인출 일정 등 측면에서 그다지 추천할 만한 카지노가 아니라는 사실을 알려주시면 감사하겠습니다.

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lucashurtadocabj04님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
  • 카지노에서 차단되기 전에 KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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안녕하세요 크리스티나, 연락 주셔서 감사합니다. 제가 아는 한, 제 집에서는 카지노에 계정을 만든 사람이 없습니다. 온라인 카지노에서 플레이하는 사람은 저뿐이거든요. 다만, 방문한 사촌은 예외입니다. 사촌은 보통 1xbet에서 플레이하기 때문에 여기 온 주에만 계정을 만든 것 같습니다.

KYC 검증과 관련하여, 저는 어떤 문서도 업로드하라는 요청을 받지 않았습니다. 제가 요청받은 것은 이메일 검증과 휴대전화 검증뿐이었고, 저는 이를 완료했습니다.

마지막으로 보너스 질문에 대해 말씀드리자면, 저는 보너스를 사용하지 않았습니다. 저는 그냥 입금하고 입금한 돈으로 플레이했습니다. 먼저 Pragmatic Play와 Hacksaw 슬롯에서 스핀을 하고 보너스를 구매했고, 그다음 스포츠 베팅에서 올인을 몇 번 했는데, 모두 잘 되었습니다. 그래서 출금하고 싶은 금액에 도달했고 최소 출금 금액(18,000 ARS)에 도달하자마자 출금하기로 했습니다.

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lucashurtadocabj04님, 회신해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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로그인할 때 첨부한 메시지 때문에 계정이 폐쇄되었다는 걸 알게 되었지만, 카지노의 지원 채팅에 더 이상 접속할 수 없습니다. 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.

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lucashurtadocabj04, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요. 새로운 소식이나 좋은 소식이 있는지 물어보고 싶습니다...

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lucashurtadocabj04 님께,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 Mr Bet Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.


Bet Casino 님께 ,

플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

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쿠보님께,


사용자 계정을 차단한 이유를 담은 이메일을 보냈습니다. 불만 사항에 대한 추가 해결을 위해 확인해 주세요.


귀하의 협조에 감사드리며, 이 사건과 관련하여 질문이 있으시면 언제든지 도와드리겠습니다.

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친애하는 Mr Bet Casino 님 ,

귀하의 메시지에 감사드립니다. 저는 이미 추가 문의 사항이 담긴 이메일을 보냈고 현재 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 빠른 답변 부탁드립니다.


협조해 주셔서 감사합니다.

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쿠보님께,


요청하신 사항에 대한 설명을 담은 이메일을 보냈으며, 이 문제에 대해 신속하게 처리해 주셔서 감사드립니다.


저희의 답변을 미리 검토해 주셔서 감사드립니다.

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친애하는 Mr Bet Casino 님 ,

저는 마지막 질문 세트를 보냈으며, 이를 철저히 검토해 주시기를 부탁드립니다. 귀하의 답변은 사건에 대한 절실히 필요한 명확성을 제공하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.


이 문제에 대한 귀하의 지속적인 협조와 도움에 감사드립니다.

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쿠보님께,


저희는 이미 해당 사건에 대한 설명을 담은 이메일을 보냈으며, 귀하의 검토를 매우 감사히 여길 것입니다. 저희가 도울 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주십시오.

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새로운 소식이 있나요? 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶어요.

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lucashurtadocabj04 님께,

업데이트 제공이 늦어져서 죄송합니다. 카지노와의 소통은 아직 진행 중입니다. 어떤 경우에는 카지노와 저희 모두가 공개적으로 적절한 논의를 하는 것이 어려울 수 있습니다. 특히 문제가 기밀 또는 공개할 수 없는 정보와 관련된 경우 더욱 그렇습니다.


이해와 인내심에 감사드립니다. 귀하의 사건이 적극적으로 처리되고 방치되지 않을 것이라는 점을 확신하십시오. 논의가 더 진행되면 결과를 알려드리겠습니다.


Bet Casino 님께 ,

저는 6일 전에 귀하의 이메일에 대한 답변을 보냈는데, 여기에는 사건에 대한 몇 가지 추가 질문이 포함되어 있었습니다. 최대한 빨리 답변해 주시겠습니까?


귀하의 도움에 감사드립니다.

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쿠보님께,


기다려 주셔서 감사합니다. 귀하의 이메일에 답장했습니다. 확인해 주시면 감사하겠습니다. 이 경우 협조해 주셔서 감사합니다.

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lucashurtadocabj04 님께,

귀하의 사건을 철저히 검토한 후, 저희 조사 결과를 공유하고자 합니다. 카지노에서 제공한 증거에 따라, 귀하의 불만은 정당하지 않으므로 유감스럽게도 기각해야 합니다.


증거는 귀하의 계정이 동일한 기기나 위치에서 생성되거나 액세스되는 여러 다른 계정에 연결되어 있음을 분명히 나타냅니다. 보너스를 활용하기 위해 여러 계정을 만드는 것은 대부분의 온라인 카지노에서 이용 약관을 심각하게 위반하는 행위로, 게임 환경의 무결성을 훼손하기 때문입니다. 이러한 관행은 단일 계정을 대상으로 하는 보너스나 프로모션을 활용하는 것과 같은 불공정한 이점을 가져올 수 있습니다. 카지노가 유지하려고 노력하는 공정성과 균형을 방해하는데, 이는 모든 플레이어에게 매우 중요합니다. 또한 카지노에 상당한 재정적 손실을 초래할 수 있으며, 이러한 행동에 대한 정책을 엄격하게 시행하게 됩니다.


향후 참고를 위해, 카지노의 이용 약관을 엄격히 준수하고 여러 계정을 생성하여 부당한 이익을 얻으려는 시도를 피하는 것이 좋습니다. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 이해하지만, 증거는 반박할 수 없습니다.


이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다!


감사합니다,

쿠보

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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