핀란드의 플레이어는 카지노가 사용자 정보 및 공유와 관련된 약관을 위반했다는 주장으로 인해 계정이 차단되었습니다. 플레이어는 약관을 위반한 적이 없다고 주장했습니다. 카지노가 제공한 사건과 증거를 검토한 결과, 플레이어와 연결된 여러 계정으로 인해 잠재적인 보너스 남용이 시사되어 불만이 정당하지 않다는 결론이 내려졌습니다. 카지노의 조치는 약관과 일치하는 것으로 간주되었으며, Curaçao eGaming의 이전 판결도 카지노의 결정을 뒷받침했습니다.
카지노는 단일 사용자, IP 주소, 컴퓨터 장치, 가정, 주거 주소, 전화번호, 신용 또는 직불 카드, 전자 지불 계정, 이메일 주소 및 공유 컴퓨터 환경이 약관 또는 규칙을 위반했다고 주장하며 내 계정을 차단했습니다. 저는 이러한 약관을 위반하지 않았고, 동일한 IP 주소에서 계정을 만들지 않았으며, 다른 조건을 위반하지 않았다고 100% 확신합니다.
친애하는 l1lje,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
아직 KYC 검증을 완전히 통과하지 못했는데, 계정이 폐쇄되었을 때 주소 증명을 페이지로 보내지 못했기 때문입니다. 네, 활성 보너스로 상금을 받았습니다. 채팅에 대한 문서가 없고, 스크린샷도 찍지 않았고, 그들은 IP 주소, 집 주소 등이 플레이하거나 계정을 만드는 데 사용되었다고 주장했습니다.
l1lje, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 l1lje,
저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Mr Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Bet Casino 님께,
여러 계정의 잠재적인 혐의에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 이에 대한 모든 관련 증거를 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
사랑하는 미칼에게,
가장 최근의 이메일을 확인해 주세요. 사용자 사례에 대한 세부 정보가 제공되어 있습니다. 미리 고려해 주셔서 감사합니다.
Bet Casino 팀 여러분,
제공해 주신 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 l1lje,
저는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노의 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했다는 이유로 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 여러 계정이 IP, 기기 ID, 그리고 매우 유사한 게임 패턴으로 연결되었습니다. 모든 계정이 보너스를 이용했고, 유사한 게임이 진행되었는데, 이는 단순한 우연의 일치로 볼 수 없으며 귀하의 계정이 잠재적인 보너스 남용 그룹의 일원이었음을 시사합니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있으며, 카지노는 귀하에게 전달된 이용 약관에 따라 행동했습니다. 또한, 귀하가 이미 Curaçao eGaming(CEG)에 불만을 제기했다는 소식을 들었습니다. CEG는 카지노에 유리한 판결을 내렸고, 저는 이 결정에 동의합니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
