독일의 한 플레이어는 16,000유로에 달하는 상금의 상당 부분이 예기치 않게 계좌에서 공제되어 600유로만 남았다고 보고했습니다. 상금이 보너스 없이 자체 자금에서 나왔다는 점을 명확히 밝혔음에도 불구하고 카지노 직원은 도움을 줄 수 없었습니다. 불만 처리팀이 개입하여 사건을 검토한 후 카지노는 상금을 플레이어의 계좌로 반환하기로 결정했습니다. 그러나 나중에 플레이어는 출금 절차에 불만을 표시하고 궁극적으로 불만을 종결해 달라고 요청하면서 향후 문제를 피하기 위해 계정을 차단하고자 했습니다.
이 오해에 대해 연락드립니다. 모든 것이 올바르게 이루어졌다고 확신합니다. 금액은 보너스나 무료 스핀 없이 제 돈으로 이겼습니다. 금액은 단순히 계좌에서 차감되었습니다... €16,000에서 €600까지... 직원들은 더 이상 도울 수 없었고 저를 귀사로 추천했습니다.
친애하는 banys1x,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mr.bet에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
전문가들에게 다시 확인해 달라고 부탁했습니다. 실수나 그런 게 있었을 수도 있지만, 전문가들이 그대로 두기로 결정했다고 하더군요. 다른 사람은 시스템의 자동 계산을 언급했습니다.
안녕하세요, 글쎄요, 새로운 정보는 제가 어떻게 이 보너스를 받았는지 알 수 있다는 것입니다. 4유로. 제가 알기로, 계좌에 얼마나 많은 돈이 있는지는 중요하지 않지만, 몇 유로의 보너스가 있다면 얼마 후에 모든 것을 잃게 된다는 뜻입니다. 글쎄요, 그건 틀렸습니다. 우선, 제 자금으로는 이기기에는 너무 많은 것입니다. 제가 알아차리지 못한 자동 계산된 4유로 보너스를 제외하고요. 어쩌면 의도적으로 한 것일까요?
어차피 보너스를 쓰지 않으니까 오해가 생길 수 있잖아요.
내가 플레이한 날 그 4유로가 나에게 어떤 영향을 미쳤는지 확인할 수 있다면 정말 좋을 텐데. 내 쪽의 답은 이미 명확하다. 아무것도 없다. 그들에게는 4유로의 보너스 덕분에 16,000유로 이상을 이겼다.
게다가 보너스는 11/28에 지급되었습니다. 그 다음 날 제가 이긴 계좌에 더 많은 돈을 입금했기 때문에 모든 돈을 잃었습니다. 그럼 무슨 말을 하는 건가요? 
2024년 11월 29일에 입금하기 전 잔액(실제 잔액과 보너스 잔액)이 얼마였는지 확인해 주시겠습니까?
당신이 받은 보너스는 배팅한 것입니까, 아니면 당신이 알지 못했던 것입니까?
11/29에 계좌에 충전했을 때, 입금한 돈은 70유로뿐이었습니다. 내역을 확인해보니 11/28에 출금하고 싶었던 걸 알게 되었습니다. 그래서 다시 70유로를 후회했는데, 결제를 위해 처리해야 하는 돈을 쓰고 싶지 않았기 때문입니다. 하지만 어쨌든 그 결제를 취소하고 계속 플레이했습니다. 더 많은 돈을 인출했고 다음 결제는 29.11로 표시되었는데, 제가 가진 돈보다 더 많았습니다. 11/30에 더 많이 이겼습니다. 이렇게 해서 전체 금액을 모아서 전체 금액을 분할해서 인출하고 싶었습니다.
앞서 언급했듯이, €4는 내가 모르는 사이에 자동으로 내 총액에 추가되었습니다. 그래서 알아차리지 못했습니다. 그리고 이상한 점은 이 웹사이트가 보통 보너스와 보너스로 인출할 수 있는 금액, 즉 실제 돈과 보너스 돈을 보여준다는 것입니다. 하지만 실제 돈의 총액을 보여주었습니다. 그래서 알아차리지 못했습니다.
플레이하는 동안 얼마나 출금할 수 있는지 계속 확인했기 때문입니다. 보너스가 표시되지 않았습니다. 그 전이나 그 후에도요.
일일/주간 한도만 확인했습니다.
저는 그들이 다시 확인해 주기를 바랄 뿐이고, 전문가가 언급한 4유로 보너스로 이 금액을 이겼다는 증거를 제시하고 싶습니다. 그런 보너스 때문에 거의 모든 돈이 사라졌다는 게 믿기지 않습니다... 저는 적어도 추정 20-50%만이라도 기쁠 겁니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, banys1x. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
banys1x, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Mr Bet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
사랑하는 피터에게,
주의 깊게 들어주셔서 감사합니다!
우리는 조항 7.9에 따라 상금 공제 상황을 주의 깊게 검토했고 상금을 반환하기로 결정했습니다. 자금은 이미 사용자의 잔액에 적립되었습니다.
또한, 사용자가 자금을 인출하려는 경우 이용약관 3.3.3항에 따라 추가 확인 절차를 거치도록 요청드릴 수 있음을 알려드립니다.
친애하는 banys1x,
최근 청구 문제에 대해 인내심과 이해심을 가져주셔서 감사합니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 귀하의 피드백은 매우 소중하며, 이 문제를 알려주셔서 진심으로 감사드립니다. 환불을 처리했으며, 이 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자금을 인출하려는 경우 규칙 3.3.3에 따라 추가 확인이 요청될 수 있습니다.
추가 질문이 있거나 도움이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.
안녕하세요, Mr.Bet님, 이해해 주시고 리뷰를 남겨 주셔서 감사합니다!
그래서 제 돈은 환불되었습니다.
물론 나는 대부분의 금액을 지불하고 싶을 것이다. 당연히 전체 금액을 한꺼번에, 분할로 지불하는 것은 아니다.
언급된 가능한 컨트롤 3.3.3에 대해서는 이해합니다. 그저 더 많은 것 또는 예상치 못한 것으로 나를 놀라게 하지 않기를 바랄 뿐입니다!
Casinoguru, 도움을 주셔서 감사합니다!
첫 번째 단계는 이미 이루어졌습니다!
지급에 문제가 없기를 바랍니다.
banys1x님께, 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금이 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만을 계속 제기하겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요, 아직 첫 지급을 기다리고 있습니다. 문서 검증 때문에 좀 더 오래 걸릴 것 같습니다. 예상보다 더 오래 걸릴 것 같습니다.
가능하다면 기간을 1주일 더 연장해 주시기 바랍니다.
