불가리아 출신의 한 플레이어가 무료 스핀을 약속했지만 실제로는 제공되지 않은 카지노 게임에 문제를 신고했습니다. 오류에 대한 비디오 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노 측은 며칠 동안 해당 문제를 검토하지 않아 플레이어는 무시당했다고 느꼈습니다. 불만 처리팀은 답변 기한을 7일 연장했지만, 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 결국 불만을 기각했습니다.

루마니아 출신의 한 플레이어는 중독으로 인해 여러 차례 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측은 아무런 조치를 취하지 않았고, 결국 그녀는 게임을 플레이한 후 4,400론의 환불을 요청했습니다. 카지노 측은 결국 그녀의 계정을 폐쇄하고 실수를 인정했지만, 6개월간의 조사에도 불구하고 당첨금은 돌려주지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 면밀히 소통한 결과, 그녀가 영구적인 자가 퇴장 옵션을 이용할 수 있다는 사실을 확인했고, 결국 그녀의 불만은 기각되었으며 환불은 이루어지지 않았습니다.

불가리아 출신의 한 플레이어는 20일 넘게 계정이 잠기면서 자금을 인출할 수 없었습니다. 화상 통화로 필요한 신원 확인을 시도했음에도 불구하고, 카지노 측은 바쁜 업무 시간 외에는 전화를 받지 않았고, 계정은 계속 잠긴 상태였습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 해결을 위해 여러 차례 연락을 시도했지만, 아무런 협조도 받지 못했습니다. 결국 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 불가리아 국가세무청(National Revenue Agency, NRA) 불가리아 게임 당국(Gambling Authority)에 연락하여 추가 지원을 요청했습니다.

불가리아 출신의 플레이어는 500 BGN을 입금한 후 두 번의 승리한 베팅을 한 후 계정이 차단되었습니다. 그는 "위험한 플레이어"로 분류되어 계정이 폐쇄되었으며, 카지노는 여러 문의에 응답하지 않고 입금만 반환할 계획이라고 통보받았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 추가 정보를 요청하여 상황을 명확히 하려고 시도했지만, 응답이 없어 불만은 거부되었습니다.

불가리아의 플레이어는 1660 BGN을 베팅하고 150 EUR를 얻었지만 카지노는 플레이어 이름과의 불일치로 인해 지불을 거부했습니다. 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려는 우리의 노력에도 불구하고 그는 우리가 그의 사건을 완전히 조사하는 데 필요한 세부 정보를 제공하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 문제를 해결할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

불가리아의 선수는 60 Lev의 현금 인출을 5일 동안 기다리고 있었습니다. 그는 필요한 모든 확인 문서를 제공했지만 확인 프로세스가 지연되는 문제를 겪었습니다. 그는 지원팀으로부터 문서에 문제가 없다는 확신을 받았습니다. 그러나 더 많은 정보를 수집하고 문제를 해결하기 위해 플레이어와 대화를 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

불가리아 출신의 플레이어는 mrbit.bg에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 요청한 문서를 모두 제공했음에도 불구하고 그녀의 계정은 5일 동안 '보안 검사' 상태에 있었습니다. 이 기간 동안 플레이어는 출금을 시작할 수 없었습니다. 카지노와 통화한 후 영상검증을 요청받았습니다. 이 과정을 거친 후, 그녀는 철회를 요청할 수 있었습니다. 플레이어는 나중에 문제가 성공적으로 해결되었음을 확인했습니다.

불가리아의 플레이어는 온라인 카지노에서 예치금을 인출하려고 시도한 후 계정이 차단되었습니다. 이전에 인증을 받고 대금을 받았음에도 불구하고 추가 신분증 인증을 요청받았습니다. 그녀가 이러한 요구 사항을 준수한 후에도 그녀의 계정은 차단된 상태로 유지되었으며 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노의 고객 서비스가 응답하지 않아 고객 서비스와 통신할 수 없다고 보고했습니다. 한동안 좌절감을 느끼고 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도한 끝에 플레이어는 문제가 해결되었고 돈이 지불되었다고 보고했습니다. 민원팀은 해결안을 확인하고 사건을 종결했습니다.